003開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作指引-wenkub
2022-09-01 23:02:54 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審①招商工作結(jié)束后1周內(nèi)，《租賃合同》（含補(bǔ)充協(xié)議）、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》應(yīng)移交至營(yíng)運(yùn)部。《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作手冊(cè)》 ①制定針對(duì)開(kāi)業(yè)期間各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。營(yíng)運(yùn)副總營(yíng)運(yùn)經(jīng)理《商戶手冊(cè)》《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)員守則；經(jīng)營(yíng)管理；消防（安全）管理；公共服務(wù)指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1營(yíng)運(yùn)管理文件編制及報(bào)審《商戶手冊(cè)》內(nèi)容包括：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介；商戶須知；商戶服務(wù)；物業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；安全措施；應(yīng)急程序等?！稜I(yíng)業(yè)員手冊(cè)》《營(yíng)運(yùn)管理操作手冊(cè)》編制營(yíng)運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。②充分權(quán)衡各類突發(fā)事件對(duì)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作產(chǎn)生的直接和間接影響。②營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)），按商管總部要求建立合同臺(tái)帳。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理文員《商戶管理工作指引》《營(yíng)運(yùn)信息管理工作指引》《合同管理》《檔案管理》《關(guān)于數(shù)據(jù)信息保密管理的規(guī)定》①建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫《商戶檔案資料目錄》。①營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商戶資料建檔工作，并抽查商戶檔案的完備情況。②錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)）。③嚴(yán)格按照商管總部營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)模版建立各類臺(tái)帳、報(bào)表和檔案。④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請(qǐng)表》和裝修施工圖后的5個(gè)工作日內(nèi)給出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書》，并由營(yíng)運(yùn)人員交至商戶。④商鋪店招設(shè)計(jì)方案及效果圖由各地商管公司總經(jīng)理審核。①裝修方案和圖紙審核通過(guò)后辦理裝修《施工許可證》。②進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日，由營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè)部陪同商戶進(jìn)場(chǎng)收房，共同填寫《房屋交接確認(rèn)書》。①在指定進(jìn)場(chǎng)日交房驗(yàn)收，如不符交房標(biāo)準(zhǔn)的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善。②工程部、物業(yè)部在施工過(guò)程中進(jìn)行巡查并形成《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。①商戶制作施工圍檔后方可開(kāi)始施工。⑤營(yíng)運(yùn)人員做好施工現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。⑨營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)為商戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)。③確立總服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。①總服務(wù)臺(tái)的位置應(yīng)醒目，便于尋找。⑤開(kāi)業(yè)前1個(gè)月制作所有常用工作表單，包括：《繳費(fèi)通知書》、《欠費(fèi)通知書》、《停車場(chǎng)月卡辦理申請(qǐng)單》、《總服務(wù)臺(tái)客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》、《維修項(xiàng)目回訪記錄表》、《相關(guān)方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》、《服務(wù)申請(qǐng)單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發(fā)登記表》、《廣告播出審批表》、《投訴信息登記表》、《投訴處理單》等。④租賃合同登記備案。④營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)牽頭
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