【文章內容簡介】 總工室在詳細規(guī)劃設計時須按當?shù)叵嚓P規(guī)定配臵物業(yè)用房（包括但不限于辦公、倉庫、員工食堂和宿舍等）,地區(qū)物業(yè)公司應嚴格按照規(guī)劃面積使用物業(yè)用房；因特殊情況需增加物業(yè)用房的，由地區(qū)物業(yè)公司提出申請，經地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）、集團物業(yè)管理中心審核后報工程建設口集團分管領導審批執(zhí)行；物業(yè)用房移交地區(qū)物業(yè)公司后，其他單位若需使用，由需求部門書面申請，經物業(yè)服務中心負責人、地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報集團物業(yè)管理中心總經理審批。物業(yè)用房須在首批次交樓區(qū)域內配備，如未配備或配備不足，地區(qū)物業(yè)公司需要對外租賃辦公場所、員工宿舍、飯?zhí)?、倉庫等，由地區(qū)公司負責辦理或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，費用在地區(qū)公司列支，物業(yè)/ 13服務中心負責日常管理。第四條 施工前期介入地區(qū)公司工程部應根據(jù)場地準備進度提前十五日以業(yè)務聯(lián)系函的形式通知地區(qū)物業(yè)公司調派相關人員進場；地區(qū)物業(yè)公司在接到業(yè)務聯(lián)系函之日起七個工作日內安排保安員進場，保安員以外的其他員工應在開盤區(qū)域開放前一個月內進場。從保安員進場開始，地區(qū)公司工程部應為地區(qū)物業(yè)公司提供辦公地點、食堂、宿舍、倉庫、電話、網絡及必需的后勤物資；辦公地點、食堂、宿舍、倉庫的選定、裝修改造及后勤物資配臵由地區(qū)物業(yè)公司提出使用要求，由工程部組織包括地區(qū)物業(yè)公司在內的相關部門召開討論會，討論結果報地區(qū)公司工程主管領導審批后由地區(qū)公司工程部執(zhí)行。第五條 施工階段介入施工階段介入工作根據(jù)地區(qū)公司要求，由地區(qū)物業(yè)公司組織安排?？偣な蚁掳l(fā)施工圖時增加一套給地區(qū)物業(yè)公司，包括但不限于：規(guī)劃報建圖、小區(qū)總體平面圖、建筑施工圖、裝修施工圖、園林園建施工圖、綜合管網圖、給排水施工圖、電氣施工圖、暖通施工圖、消防施工圖、智能化施工圖、燃氣施工圖。每期工程第三層磚砌體完成后兩天內，總工室牽頭組織工程技術部、工程部、營銷部、物業(yè)公司等各部門及施工單位進行綜合會驗；完成“三層會驗”兩天內，總工室整理出驗收意見，提出存在的問題及整改措施，以書面形式發(fā)給“三層會驗”參加部門及預決算部、開發(fā)部，七天內下發(fā)設計文件。地區(qū)物業(yè)公司須參與每期工程“三層會驗”工作，重點就大小頭、預留孔洞、門窗開啟方向、業(yè)主后期使用需求等提出意見。地區(qū)物業(yè)公司須參與并跟進重點部位的施工質量監(jiān)督：如地暖管鋪設、外墻保溫、衛(wèi)生間及屋面防水、地下車庫及地下室防水、安防、消防、智能化系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知地區(qū)公司工程部。地區(qū)物業(yè)公司須參與裝修工作面驗收工作，查驗內容見《恒大地產集團交樓工作管理辦法》。竣工驗收合格后，物業(yè)服務中心協(xié)調地區(qū)公司工程部提供全/ 13套竣工資料，地區(qū)物業(yè)公司負責各物業(yè)服務中心工程檔案資料管理工作的指導和監(jiān)督。第六條 地區(qū)物業(yè)公司須按照地區(qū)公司需求擬定前期介入人員編制，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行，并報備集團物業(yè)管理中心，前期介入人員人工綜合成本在地區(qū)公司列支。若采用勞務派遣方式進行的，派遣單位由地區(qū)公司征召或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理（已有派遣單位的原則上可直接使用），地區(qū)物業(yè)公司負責前期介入人員及派遣單位管理。地區(qū)物業(yè)公司前期介入所需的辦公設備等固定資產由地區(qū)公司工程部負責申購，地區(qū)公司采購部負責購買。日常消耗品由地區(qū)公司委托物業(yè)公司申購，物業(yè)服務中心提出需求,項目工程部確認，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。第七條 物業(yè)服務費測算地區(qū)物業(yè)公司須在開盤三個月前根據(jù)物業(yè)管理方案進行物業(yè)服務費、停車服務費成本測算, 擬定項目各業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)、公寓、公建配套等）物業(yè)服務費標準及停車服務費標準，經地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見，物業(yè)直管副總裁審核后報營銷直管副總裁審批。測算中所需規(guī)劃圖紙、設備參數(shù)由總工室在開盤前四個月提供。第八條 前期物業(yè)管理招投標開發(fā)部負責前期物業(yè)管理招投標備案的組織工作，地區(qū)物業(yè)公司負責具體工作的落實。開發(fā)部須向地區(qū)物業(yè)公司提供土地出讓手續(xù)（土地證、出讓合同等）復印件、《國有土地規(guī)劃許可證》復印件、規(guī)劃圖紙復印件及政府規(guī)定的其他備案資料。招投標部負責招投標代理公司的選定工作，并與招投標代理公司簽訂招投標代理合同。地區(qū)物業(yè)公司依據(jù)合同監(jiān)督和配合招投標代理公司，及時完成前期物業(yè)管理招投標工作。若地區(qū)公司自行進行前期物業(yè)管理招投標工作，地區(qū)物業(yè)公司負責協(xié)助提供招投標文件要求等相關資料。合同管理部須組織地區(qū)物業(yè)公司對招投標代理公司制作的招投標文件進行審核。/ 13前期物業(yè)管理招投標完成后，招投標部須及時完成《前期物業(yè)服務合同》簽訂工作，開發(fā)部須及時完成《前期物業(yè)服務合同》政府備案。前期物業(yè)管理招投標發(fā)生的相關費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。第三章 銷售案場管理第九條 開盤籌備新開盤項目銷售現(xiàn)場開放前兩個月,營銷部就銷售案場物業(yè)人員配臵問題向地區(qū)物業(yè)公司提出書面需求，地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)營銷需求及項目情況，參照物業(yè)配合銷售人員定崗定編參考標準，擬定定崗定編方案，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行，并報備集團物業(yè)管理中心，配合銷售人員人力綜合成本在地區(qū)公司列支。若使用勞務派遣的，相關單位由地區(qū)公司征召或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理（已有派遣單位的原則上可直接使用），地區(qū)物業(yè)公司負責配合銷售人員及派遣單位管理。營銷部須提前20天書面告知地區(qū)物業(yè)公司銷售現(xiàn)場開放和開盤時間，銷售現(xiàn)場開放前10天地區(qū)物業(yè)公司須安排物業(yè)人員到崗、相關物資到位,營銷部負責驗收確認。營銷部負責制定開盤方案、銷售環(huán)境布臵方案、銷售大廳布臵方案，物業(yè)服務中心負責制定配合營銷物業(yè)管理方案、開盤當天的配合方案和應急預案，經地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）審核后報地區(qū)公司營銷主管領導審批執(zhí)行。營銷部負責組織售樓部、樣板房軟裝配臵和室內擺放設計工作；負責軟裝物資的采購和盤點，并將《軟裝盤點表》（附照片）移交給物業(yè)服務中心；負責組織工程部、物業(yè)服務中心對達到開放狀態(tài)的售樓部、樣板房進行聯(lián)合驗收，合格后移交物業(yè)服務中心管理，營銷部進行監(jiān)督、檢查。營銷部負責銷售環(huán)境美化工作，牽頭組織總工室、工程部、物業(yè)服務中心對銷售通道及銷售圍蔽進行規(guī)劃、設計和施工，完工后移交物業(yè)服務中心進行日常管理，營銷部負責進行日常檢查，并協(xié)調/ 13工程部、物業(yè)服務中心和園林集團等進行日常維護。銷售環(huán)境美化所需物資由營銷部負責申購，地區(qū)公司負責采購或招標，于開園前一周內到貨。銷售區(qū)域已完工的設施設備，經工程部、地區(qū)物業(yè)公司進行驗收并辦理移交手續(xù)后，由物業(yè)服務中心代為管理。工程部須對物業(yè)服務中心相關人員進行技術交底，并提供施工圖紙和使用說明書等相關資料，包括但不限于：銷售中心結構圖、銷售中心建筑圖、銷售中心裝修施工圖、銷售中心各機電專業(yè)施工圖（包括水、電、暖通、智能化、消防、電梯等等）、綜合管網施工圖、園林園建施工圖、銷售中心設備設施廠家相關資料。物業(yè)服務中心須于銷售區(qū)開放展示前兩個月協(xié)助地區(qū)公司進行保潔開荒立項，地區(qū)公司負責招投標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理；保潔開荒合同與地區(qū)公司簽訂，園林集團須參與應標；物業(yè)服務中心組織并監(jiān)督保潔開荒工作，并配合工程部進行驗收。第十條 銷售案場管理營銷部負責對銷售案場物業(yè)人員進行銷售相關業(yè)務知識培訓，并定期考核，對考核結果不達標的人員，營銷部有權提出更換。銷售案場裝飾物品、宣傳物品由營銷部負責申購，物業(yè)服務中心負責日常管理。銷售案場日常消耗品及維修物料可由地區(qū)公司委托地區(qū)物業(yè)公司申購，由物業(yè)服務中心提出需求，項目營銷部確認，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。物業(yè)服務中心負責售樓部、樣板房的日常管理和軟裝的定期清潔、維護，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。物業(yè)服務中心負責銷售區(qū)域日常維修工作。涉及重大工程質量問題、大型維修等由地區(qū)公司工程部負責組織責任施工單位進行維修，責任施工單位不能及時維修及維保修期過后的維修由工程部委托物業(yè)服務中心或第三方進行維修，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。如需外委第三方維修的，由地區(qū)公司負責/ 13招標或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理。銷售區(qū)域設施設備（電梯、中央空調、采暖設備、水泵等）的日常運行維護由物業(yè)服務中心負責，能耗、維修保養(yǎng)、年檢等費用由地區(qū)公司委托地區(qū)物業(yè)公司立項申報，經項目工程部及營銷部確認后，按地區(qū)公司審批權限報批，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。售樓部、樣板房維保修期內的維修由地區(qū)公司工程部負責組織責任施工單位進行維修，責任施工單位不能及時維修及維保修期過后的維修由工程部委托物業(yè)服務中心或第三方進行維修，如需外委第三方維修的，由地區(qū)公司負責招標或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。園林集團負責銷售區(qū)域園林景觀維護；地區(qū)公司招投標部負責征召外委保潔單位并簽訂協(xié)議；物業(yè)服務中心負責銷售區(qū)域的日常保潔管理，負責外委保潔單位的費用核算及請款事宜。地區(qū)公司負責未交樓項目銷售區(qū)域垃圾清運的招標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，垃圾清運合同與地區(qū)公司簽訂，費用在地區(qū)公司列支；已交樓項目銷售區(qū)域垃圾清運的招標工作由地區(qū)物業(yè)公司負責，合同與地區(qū)物業(yè)公司簽訂，費用在地區(qū)物業(yè)公司列支。地區(qū)公司各類大型推廣及銷售活動需地區(qū)物業(yè)公司配合的，需求部門須提前五天書面通知地區(qū)物業(yè)公司，地區(qū)物業(yè)公司提前制定配合實施方案和應急處理預案，配合相關活動發(fā)生的差旅費、食宿費等費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。1營銷撤場后，屬于地區(qū)公司的資產及營銷物資由地區(qū)公司負責處理，若需移交地區(qū)物業(yè)公司的，按規(guī)定辦理資產調撥手續(xù)。第四章 交樓及維保修管理第十一條 交樓前工作交樓區(qū)域保潔開荒工作的招標立項由地區(qū)公司工程部提報或委托物業(yè)服務中心辦理，地區(qū)公司招投標部負責招標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理。委托地區(qū)物業(yè)公司辦理的，由地