【文章內(nèi)容簡介】 總工室在詳細規(guī)劃設(shè)計時須按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定配臵物業(yè)用房（包括但不限于辦公、倉庫、員工食堂和宿舍等）,地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)嚴格按照規(guī)劃面積使用物業(yè)用房；因特殊情況需增加物業(yè)用房的，由地區(qū)物業(yè)公司提出申請，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）、集團物業(yè)管理中心審核后報工程建設(shè)口集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行；物業(yè)用房移交地區(qū)物業(yè)公司后，其他單位若需使用，由需求部門書面申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人、地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報集團物業(yè)管理中心總經(jīng)理審批。物業(yè)用房須在首批次交樓區(qū)域內(nèi)配備，如未配備或配備不足，地區(qū)物業(yè)公司需要對外租賃辦公場所、員工宿舍、飯?zhí)?、倉庫等，由地區(qū)公司負責(zé)辦理或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，費用在地區(qū)公司列支，物業(yè)/ 13服務(wù)中心負責(zé)日常管理。第四條 施工前期介入地區(qū)公司工程部應(yīng)根據(jù)場地準備進度提前十五日以業(yè)務(wù)聯(lián)系函的形式通知地區(qū)物業(yè)公司調(diào)派相關(guān)人員進場；地區(qū)物業(yè)公司在接到業(yè)務(wù)聯(lián)系函之日起七個工作日內(nèi)安排保安員進場，保安員以外的其他員工應(yīng)在開盤區(qū)域開放前一個月內(nèi)進場。從保安員進場開始，地區(qū)公司工程部應(yīng)為地區(qū)物業(yè)公司提供辦公地點、食堂、宿舍、倉庫、電話、網(wǎng)絡(luò)及必需的后勤物資；辦公地點、食堂、宿舍、倉庫的選定、裝修改造及后勤物資配臵由地區(qū)物業(yè)公司提出使用要求，由工程部組織包括地區(qū)物業(yè)公司在內(nèi)的相關(guān)部門召開討論會，討論結(jié)果報地區(qū)公司工程主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由地區(qū)公司工程部執(zhí)行。第五條 施工階段介入施工階段介入工作根據(jù)地區(qū)公司要求，由地區(qū)物業(yè)公司組織安排?？偣な蚁掳l(fā)施工圖時增加一套給地區(qū)物業(yè)公司，包括但不限于：規(guī)劃報建圖、小區(qū)總體平面圖、建筑施工圖、裝修施工圖、園林園建施工圖、綜合管網(wǎng)圖、給排水施工圖、電氣施工圖、暖通施工圖、消防施工圖、智能化施工圖、燃氣施工圖。每期工程第三層磚砌體完成后兩天內(nèi)，總工室牽頭組織工程技術(shù)部、工程部、營銷部、物業(yè)公司等各部門及施工單位進行綜合會驗；完成“三層會驗”兩天內(nèi)，總工室整理出驗收意見，提出存在的問題及整改措施，以書面形式發(fā)給“三層會驗”參加部門及預(yù)決算部、開發(fā)部，七天內(nèi)下發(fā)設(shè)計文件。地區(qū)物業(yè)公司須參與每期工程“三層會驗”工作，重點就大小頭、預(yù)留孔洞、門窗開啟方向、業(yè)主后期使用需求等提出意見。地區(qū)物業(yè)公司須參與并跟進重點部位的施工質(zhì)量監(jiān)督：如地暖管鋪設(shè)、外墻保溫、衛(wèi)生間及屋面防水、地下車庫及地下室防水、安防、消防、智能化系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知地區(qū)公司工程部。地區(qū)物業(yè)公司須參與裝修工作面驗收工作，查驗內(nèi)容見《恒大地產(chǎn)集團交樓工作管理辦法》?？⒐を炇蘸细窈?，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)地區(qū)公司工程部提供全/ 13套竣工資料，地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心工程檔案資料管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。第六條 地區(qū)物業(yè)公司須按照地區(qū)公司需求擬定前期介入人員編制，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行，并報備集團物業(yè)管理中心，前期介入人員人工綜合成本在地區(qū)公司列支。若采用勞務(wù)派遣方式進行的，派遣單位由地區(qū)公司征召或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理（已有派遣單位的原則上可直接使用），地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)前期介入人員及派遣單位管理。地區(qū)物業(yè)公司前期介入所需的辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)由地區(qū)公司工程部負責(zé)申購，地區(qū)公司采購部負責(zé)購買。日常消耗品由地區(qū)公司委托物業(yè)公司申購，物業(yè)服務(wù)中心提出需求,項目工程部確認，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。第七條 物業(yè)服務(wù)費測算地區(qū)物業(yè)公司須在開盤三個月前根據(jù)物業(yè)管理方案進行物業(yè)服務(wù)費、停車服務(wù)費成本測算, 擬定項目各業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)、公寓、公建配套等）物業(yè)服務(wù)費標準及停車服務(wù)費標準，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見，物業(yè)直管副總裁審核后報營銷直管副總裁審批。測算中所需規(guī)劃圖紙、設(shè)備參數(shù)由總工室在開盤前四個月提供。第八條 前期物業(yè)管理招投標開發(fā)部負責(zé)前期物業(yè)管理招投標備案的組織工作，地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)具體工作的落實。開發(fā)部須向地區(qū)物業(yè)公司提供土地出讓手續(xù)（土地證、出讓合同等）復(fù)印件、《國有土地規(guī)劃許可證》復(fù)印件、規(guī)劃圖紙復(fù)印件及政府規(guī)定的其他備案資料。招投標部負責(zé)招投標代理公司的選定工作，并與招投標代理公司簽訂招投標代理合同。地區(qū)物業(yè)公司依據(jù)合同監(jiān)督和配合招投標代理公司，及時完成前期物業(yè)管理招投標工作。若地區(qū)公司自行進行前期物業(yè)管理招投標工作，地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)協(xié)助提供招投標文件要求等相關(guān)資料。合同管理部須組織地區(qū)物業(yè)公司對招投標代理公司制作的招投標文件進行審核。/ 13前期物業(yè)管理招投標完成后，招投標部須及時完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》簽訂工作，開發(fā)部須及時完成《前期物業(yè)服務(wù)合同》政府備案。前期物業(yè)管理招投標發(fā)生的相關(guān)費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。第三章 銷售案場管理第九條 開盤籌備新開盤項目銷售現(xiàn)場開放前兩個月,營銷部就銷售案場物業(yè)人員配臵問題向地區(qū)物業(yè)公司提出書面需求，地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)營銷需求及項目情況，參照物業(yè)配合銷售人員定崗定編參考標準，擬定定崗定編方案，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行，并報備集團物業(yè)管理中心，配合銷售人員人力綜合成本在地區(qū)公司列支。若使用勞務(wù)派遣的，相關(guān)單位由地區(qū)公司征召或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理（已有派遣單位的原則上可直接使用），地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)配合銷售人員及派遣單位管理。營銷部須提前20天書面告知地區(qū)物業(yè)公司銷售現(xiàn)場開放和開盤時間，銷售現(xiàn)場開放前10天地區(qū)物業(yè)公司須安排物業(yè)人員到崗、相關(guān)物資到位,營銷部負責(zé)驗收確認。營銷部負責(zé)制定開盤方案、銷售環(huán)境布臵方案、銷售大廳布臵方案，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)制定配合營銷物業(yè)管理方案、開盤當(dāng)天的配合方案和應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）審核后報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。營銷部負責(zé)組織售樓部、樣板房軟裝配臵和室內(nèi)擺放設(shè)計工作；負責(zé)軟裝物資的采購和盤點，并將《軟裝盤點表》（附照片）移交給物業(yè)服務(wù)中心；負責(zé)組織工程部、物業(yè)服務(wù)中心對達到開放狀態(tài)的售樓部、樣板房進行聯(lián)合驗收，合格后移交物業(yè)服務(wù)中心管理，營銷部進行監(jiān)督、檢查。營銷部負責(zé)銷售環(huán)境美化工作，牽頭組織總工室、工程部、物業(yè)服務(wù)中心對銷售通道及銷售圍蔽進行規(guī)劃、設(shè)計和施工，完工后移交物業(yè)服務(wù)中心進行日常管理，營銷部負責(zé)進行日常檢查，并協(xié)調(diào)/ 13工程部、物業(yè)服務(wù)中心和園林集團等進行日常維護。銷售環(huán)境美化所需物資由營銷部負責(zé)申購，地區(qū)公司負責(zé)采購或招標，于開園前一周內(nèi)到貨。銷售區(qū)域已完工的設(shè)施設(shè)備，經(jīng)工程部、地區(qū)物業(yè)公司進行驗收并辦理移交手續(xù)后，由物業(yè)服務(wù)中心代為管理。工程部須對物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員進行技術(shù)交底，并提供施工圖紙和使用說明書等相關(guān)資料，包括但不限于：銷售中心結(jié)構(gòu)圖、銷售中心建筑圖、銷售中心裝修施工圖、銷售中心各機電專業(yè)施工圖（包括水、電、暖通、智能化、消防、電梯等等）、綜合管網(wǎng)施工圖、園林園建施工圖、銷售中心設(shè)備設(shè)施廠家相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)中心須于銷售區(qū)開放展示前兩個月協(xié)助地區(qū)公司進行保潔開荒立項，地區(qū)公司負責(zé)招投標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理；保潔開荒合同與地區(qū)公司簽訂，園林集團須參與應(yīng)標；物業(yè)服務(wù)中心組織并監(jiān)督保潔開荒工作，并配合工程部進行驗收。第十條 銷售案場管理營銷部負責(zé)對銷售案場物業(yè)人員進行銷售相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并定期考核，對考核結(jié)果不達標的人員，營銷部有權(quán)提出更換。銷售案場裝飾物品、宣傳物品由營銷部負責(zé)申購，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)日常管理。銷售案場日常消耗品及維修物料可由地區(qū)公司委托地區(qū)物業(yè)公司申購，由物業(yè)服務(wù)中心提出需求，項目營銷部確認，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)售樓部、樣板房的日常管理和軟裝的定期清潔、維護，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)銷售區(qū)域日常維修工作。涉及重大工程質(zhì)量問題、大型維修等由地區(qū)公司工程部負責(zé)組織責(zé)任施工單位進行維修，責(zé)任施工單位不能及時維修及維保修期過后的維修由工程部委托物業(yè)服務(wù)中心或第三方進行維修，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。如需外委第三方維修的，由地區(qū)公司負責(zé)/ 13招標或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理。銷售區(qū)域設(shè)施設(shè)備（電梯、中央空調(diào)、采暖設(shè)備、水泵等）的日常運行維護由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)，能耗、維修保養(yǎng)、年檢等費用由地區(qū)公司委托地區(qū)物業(yè)公司立項申報，經(jīng)項目工程部及營銷部確認后，按地區(qū)公司審批權(quán)限報批，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。售樓部、樣板房維保修期內(nèi)的維修由地區(qū)公司工程部負責(zé)組織責(zé)任施工單位進行維修，責(zé)任施工單位不能及時維修及維保修期過后的維修由工程部委托物業(yè)服務(wù)中心或第三方進行維修，如需外委第三方維修的，由地區(qū)公司負責(zé)招標或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。園林集團負責(zé)銷售區(qū)域園林景觀維護；地區(qū)公司招投標部負責(zé)征召外委保潔單位并簽訂協(xié)議；物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)銷售區(qū)域的日常保潔管理，負責(zé)外委保潔單位的費用核算及請款事宜。地區(qū)公司負責(zé)未交樓項目銷售區(qū)域垃圾清運的招標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理，垃圾清運合同與地區(qū)公司簽訂，費用在地區(qū)公司列支；已交樓項目銷售區(qū)域垃圾清運的招標工作由地區(qū)物業(yè)公司負責(zé)，合同與地區(qū)物業(yè)公司簽訂，費用在地區(qū)物業(yè)公司列支。地區(qū)公司各類大型推廣及銷售活動需地區(qū)物業(yè)公司配合的，需求部門須提前五天書面通知地區(qū)物業(yè)公司，地區(qū)物業(yè)公司提前制定配合實施方案和應(yīng)急處理預(yù)案，配合相關(guān)活動發(fā)生的差旅費、食宿費等費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。1營銷撤場后，屬于地區(qū)公司的資產(chǎn)及營銷物資由地區(qū)公司負責(zé)處理，若需移交地區(qū)物業(yè)公司的，按規(guī)定辦理資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。第四章 交樓及維保修管理第十一條 交樓前工作交樓區(qū)域保潔開荒工作的招標立項由地區(qū)公司工程部提報或委托物業(yè)服務(wù)中心辦理，地區(qū)公司招投標部負責(zé)招標工作或委托地區(qū)物業(yè)公司辦理。委托地區(qū)物業(yè)公司辦理的，由地