【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容及其意義？ 答：協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括兩方面的內(nèi)容： 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部形成了團結(jié)一致的融洽關(guān)系，就能激發(fā)員工的士氣和工作熱情。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，首先指協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，這包括領(lǐng)導(dǎo)層之間的關(guān)系和員工關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要互相支持。其次，組織領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系。組織領(lǐng)導(dǎo)在管理中要嚴(yán)格規(guī)定制度、強化基礎(chǔ)管理。 協(xié)調(diào)外部關(guān)系。即協(xié)調(diào)社會組織與外部公眾的關(guān)系。任何組織的發(fā)展都離不開社會各方面的配合與支持。首先，組織要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系。其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系。再次，要主動建立和發(fā)展各種非專業(yè)性的社會關(guān)系。最后，要與消費者保持良好的關(guān)系，妥善處理組織與消費者之間的糾紛。 七、公關(guān)文化從哪能幾個層面波及人類的社會生活？ 答：公關(guān)文化主要從三個層面波及人類的社會生活：在宏觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程；在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；在微觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。 八、公共關(guān)系工作是怎樣提供服務(wù)的？ 答：公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性和輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。 在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。公共關(guān)系在組織內(nèi)部不直接參與人、財、物等資源的管理，不直接生產(chǎn)和推銷產(chǎn)品，而是運用各類傳播溝通手段為各個部門服務(wù)，協(xié)助處理需要各方面介入和配合的事務(wù)，執(zhí)行需要宏觀協(xié)調(diào)和控制的邊緣性職能，提供信息性、事務(wù)性的輔助和支持，使各個職能部門之間的配合更加融洽，使組織的專業(yè)職能發(fā)揮出更好的效果。 在組織外部提供社會服務(wù)。以良好的服務(wù)行為去樹立信譽，爭取人心，這是組織在外部提供社會服務(wù)需要做到的。公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務(wù)性最強的工作部門，它不僅使用語言、文字，而且運用“行動”這種傳播力最強的手段為組織樹立形象。 九、中國公關(guān)實務(wù)的專業(yè)化程度日漸提高的主要表現(xiàn)是什么？ 答：中國公關(guān)實務(wù)的專業(yè)化程度日漸提高主要表現(xiàn)在兩方面： 組織公關(guān)實務(wù)的內(nèi)漸趨豐富，操作技巧走向成熟。從新聞發(fā)布、新聞宣傳到大型活動的策劃；從協(xié)調(diào)政府關(guān)系到社會公益的贊助；從危機管理到上市公司的信息傳播；從時尚公關(guān)到科技公關(guān)；從環(huán)境公關(guān)到藝術(shù)活動公關(guān)；從企業(yè)公關(guān)到政府公關(guān)等，公關(guān)實務(wù)內(nèi)容無論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。 組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，使我國各類組織都改變了過去那種大而全的組織管理架構(gòu)，并接受了資源稀缺的市場新觀念。 十、簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點？ 答：人類政治經(jīng)濟活動已進入了全球化傳播時代，公共關(guān)系作為一門實踐性很強的學(xué)科，其發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點： 公關(guān)理論整合化。 公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。 公關(guān)手段現(xiàn)代化。 公關(guān)教育層次化。公關(guān)地位戰(zhàn)略化。 十一、試述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢？（論述） 答：在“新技術(shù)浪潮”這一時代背景下，當(dāng)代公共關(guān)系不僅在科學(xué)發(fā)展方面出現(xiàn)了一些新特點，在就用應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展也顯示出一些引人矚目的新趨勢： 市場公共關(guān)系的熱潮?，F(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營的各種要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場公共關(guān)系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)出主體性和國際性的趨勢，開始IMC市場傳播戰(zhàn)略。 金融公共關(guān)系的動態(tài)。金融市場形勢的嚴(yán)峻促使企業(yè)為增加和維護企業(yè)的資金投入而大力開展公共關(guān)系工作，通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。這一切推動了金融公共關(guān)系的發(fā)展。 政府公共關(guān)系的焦點。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個國家的政府無論對內(nèi)對外都要重視公共關(guān)系。通過政府公共關(guān)系，對內(nèi)爭取民眾的支持，穩(wěn)定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)。因此，政府公共關(guān)系將越來越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的熱點。 全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。這是一種最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球性的問題。這些問題的解決需要加強國際間的溝通，在形成人類共識的基礎(chǔ)上制定國際性的協(xié)調(diào)政策，并通過區(qū)域性和國際性的立法程序形成某種國際性的規(guī)范和準(zhǔn)則，靠全人類通力合作來解決。第四章 公共關(guān)系的組織與人員 一、簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的四種模式？ 答：組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機關(guān)的四種模式為： 部門隸屬型。即公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門，一般來說，可隸屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。 部門并列型。即公關(guān)機構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次，此種類型的公關(guān)機構(gòu)在組織中地位和權(quán)力比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨立性和重要性。 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。 公共關(guān)系委員會。即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。 二、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點？ 答：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有以下特點： 了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。 便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。 效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。 成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。 工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自設(shè)公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。 三、專業(yè)公關(guān)公司的類型和服務(wù)特點是什么？ 答：專業(yè)公關(guān)公司的類型和服務(wù)特點是： 按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種；按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。 公共關(guān)系公司的服務(wù)特點主要表現(xiàn)在以下五個方面： 較為客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。 技術(shù)全面，專業(yè)性強。公關(guān)公司能夠利用各處技術(shù)專長和豐富的專業(yè)經(jīng)驗為客戶工作，擁有更多的專業(yè)資料、更多元化的傳播媒體和更廣泛的社會關(guān)系。能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。 較靈活，適應(yīng)性強。公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時間和空間的機動性和適應(yīng)性。 關(guān)系較疏遠(yuǎn)。公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過程，與客戶的機構(gòu)及人事關(guān)系較疏遠(yuǎn)，不容易得到完整的資料和完全的信任，導(dǎo)致所提供的計劃方案的可行性可能不理想。 動作成本較高。聘請公關(guān)公司的成本一般比自己處理公關(guān)事務(wù)要高。 四、簡述公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)？ 答：大中型公共關(guān)系公司一般由以下幾部分組成： 行政部門。主要工作繭自縛負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系公司的行政事務(wù)，包括組織、制訂和實施為客戶服務(wù)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)項目。行政部門的人員包括公共關(guān)系經(jīng)理及相當(dāng)數(shù)量的業(yè)務(wù)工作人員。 規(guī)劃審計部門。對公司所承辦的各項業(yè)務(wù)進行規(guī)劃，審查項目的可靠性，監(jiān)督實施情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排人力、物力、財力，及時為各個項目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項目按時按質(zhì)完成。 專業(yè)技術(shù)部門。接受并完成規(guī)劃審計部門分派的與本部門專業(yè)技術(shù)相關(guān)的任務(wù)。人員主要有一定數(shù)量的精通專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)專家組成。 國際和地區(qū)部門。一些大型的國際公共關(guān)系公司為客戶提供國際公共關(guān)系服務(wù)，設(shè)有地區(qū)部門和國際部門，由這些部門來完成有關(guān)地區(qū)和國家的國際公共關(guān)系服務(wù)項目。 五、聘請公關(guān)顧問要注意什么問題？ 答：聘請公關(guān)顧問要注意以下問題： 選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。 任何顧問，為其提供真實準(zhǔn)確的資料。 與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。 尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，不予采納要做出詳細(xì)說明。 以防火為主，防病為主，不要出事了才急忙聘顧問。聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。 六、公共關(guān)系協(xié)會的基本任務(wù)是什么？ 答：公共關(guān)系協(xié)會的基本任務(wù)包括：加強從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作；維護本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益；推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和聲譽；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會各界及國外同行之間的聯(lián)系和合作。 七、簡述公關(guān)關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容？ 答：公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有： 聯(lián)絡(luò)會員。建立經(jīng)常性的聯(lián)系，并與其他公共關(guān)系協(xié)會建立橫向聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立合作關(guān)系。 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。 專業(yè)培訓(xùn)。公共關(guān)系協(xié)會將專業(yè)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作。 普及知識。公共關(guān)系協(xié)會有義務(wù)向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系基本知識，并且為會員和公眾提供公共關(guān)系技巧和管理方面深造的機會。 編輯出版刊物。編輯出版公共關(guān)系方面的書籍、報刊，是宣傳公共關(guān)系知識的重要手段。 八、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是什么？ 答：公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。這種人才需要具有企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。通才式的公共關(guān)系人才，知識面要廣，頭腦要靈活，思路要開闊，考慮問題要周全。具有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能獨當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。 專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。具有專業(yè)技術(shù)的人才，是一個健全的公共關(guān)系組織所不可缺少的，大量的具體公共關(guān)系工作需要他們?nèi)ネ瓿?。這類人才在公共關(guān)系組織和企事業(yè)單位中需求量較大，同樣需要專門的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 九、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)應(yīng)遵循什么原則？ 答：公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循以下原則： 科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合。開展公共關(guān)系教育與培養(yǎng)，既要搞清公共關(guān)系理論和相關(guān)的學(xué)科知識，又要進行思想政治、道德品質(zhì)方面的教育，并使兩者有機地結(jié)合起來。 理論與實踐相結(jié)合。教育培訓(xùn)公共關(guān)系人員必須理論聯(lián)系實際，并在實踐中提高用理論解決實際問題的能力。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，強調(diào)在實踐中靈活運用理論知識。 因材施教、因人施教。公共關(guān)系的教育培養(yǎng)，必須根據(jù)不同的學(xué)制、不同的教育形式來進行。還應(yīng)根據(jù)受教育者的智力、能力、興趣、性格和氣質(zhì)等不同特點有區(qū)別地進行。 專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。公共關(guān)系教育培養(yǎng)應(yīng)加速專業(yè)課程的設(shè)