10物流服務(wù)的有形展示44(編輯修改稿)
2025-06-06 15:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 返回 19 思考與訓(xùn)練 ? 理解物流服務(wù)展示的含義。 ? 掌握物流服務(wù)展示的類型與構(gòu)成。 返回 20 第二節(jié) 物流服務(wù)有形展示的管理 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結(jié) ? 思考與訓(xùn)練 返回 21 ? 鑒于物流服務(wù)有形展示在服務(wù)營(yíng)銷中的重要地位，物流服務(wù)企業(yè)應(yīng)善于利用組成服務(wù)的有形元素，突出服務(wù)的特色，使無(wú)形無(wú)質(zhì)的服務(wù)變?yōu)橄鄬?duì)地有形和具體化，讓顧客在購(gòu)買服務(wù)前，能有把握判斷服務(wù)的特征及享受服務(wù)后所獲得的利益。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)有形展示的管理，努力借助這些有形的元素來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，樹立獨(dú)特的物流服務(wù)企業(yè)形象，無(wú)疑對(duì)物流服務(wù)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有重要意義。 返回 22 課堂講授 ? 一、物流服務(wù)有形展示的管理 ? 二、物流服務(wù)有形展示效果的形式 ? 三、物流服務(wù)有形展示管理的執(zhí)行 返回 23 一、物流服務(wù)有形展示的管理 ? ? ? ⑴把物流服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來(lái)。 ? ⑵把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上。 返回 24 二、物流服務(wù)有形展示效果的形式 ? ，即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益； ? 相互關(guān)系； ? ，從而讓顧客易于辨認(rèn)的一種展示。 返回 25 三、物流服務(wù)有形展示管理的執(zhí)行 物流服務(wù)展示管理不僅僅是營(yíng)銷部門的工作(雖然營(yíng)銷部門應(yīng)該唱主角 )，而每個(gè)人都有責(zé)任傳送有關(guān)服務(wù)的適當(dāng)線索。 下一頁(yè) 26 ? 展示管理嗎？ ? 了？ ? ？我們是否關(guān)注 “ 小事情 ” ？我們作為管理人員，有沒(méi)有舉例向員工說(shuō)明沒(méi)有任何細(xì)節(jié)小到不值得管理？ ? 返回 27 ? 劃結(jié)合起來(lái)了嗎？我們作為管理人員，是否熟知展示在市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的作用，進(jìn)而對(duì)計(jì)劃作了有益的補(bǔ)充？作為管理人員我們知道在營(yíng)銷計(jì)劃中什么是首要的嗎？ ? 示管理了嗎？我們是否有能力尋找來(lái)自員工和顧客的由價(jià)格傳遞的線索？我們預(yù)先是否能測(cè)定我們
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