10物流服務(wù)的有形展示44-閱讀頁
2025-05-17 15:24本頁面
【正文】 ? ？我們的廣告、內(nèi)部和外部的環(huán)境設(shè)備、標(biāo)志物，以及我們的員工的服務(wù)態(tài)度對新顧客或目標(biāo)顧客是頗具吸引力呢，還是使他們反感？ ? 下一頁 29 ? ？我們有沒有向員工分發(fā)服裝并制定符合其工作角色的妝扮標(biāo)準(zhǔn)？ ? ？我們有沒有使用有形因素使服務(wù)對員工來說不再神秘？我們是否使用有形因素來指導(dǎo)員工完成其服務(wù)角色？我們工作環(huán)境中的有形因素是表達(dá)了管理層對員工的關(guān)心呢？還是缺乏關(guān)心呢？ 返回 30 課堂討論 ? 討論內(nèi)容： ？ ？ 返回 31 ? 物流服務(wù)有形展示在物流營銷過程中越來越重要 ， 物流企業(yè)應(yīng)對物流服務(wù)有形展示進(jìn)行有效管理 ， 提高顧客對服務(wù)的滿意度 。因此，凡是會(huì)影響物流服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)和溝通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。 ? (multimodel)的，也就是說，環(huán)境對于各種感覺形成的影響并不是只有一種方式。 下一頁 37 ? 際過程的更多。 ? 不同角色。 ? 、社會(huì)性的和系統(tǒng)性的特征。一方面，我們現(xiàn)有的關(guān)于環(huán)境因素及其影響的知識(shí)及理解程度還很不夠。因此，設(shè)計(jì)滿足各種各樣類型顧客的服務(wù)環(huán)境等存在一定的難度。 ? 要求有新意并具有較強(qiáng)的視覺識(shí)別和沖擊力。 影響物流服務(wù)環(huán)境形成的關(guān)鍵性因素主要有兩點(diǎn) ，即實(shí)物屬性和氣氛 。 返回 43 思考與訓(xùn)練 1． 物流服務(wù)的環(huán)境展示包括哪些內(nèi)容？ 2．如何 進(jìn)行物流服務(wù)環(huán)境展示 ? 返回 44 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 返回 掌 握 ： 物 流 服 務(wù) 有 形 展 示 物流服務(wù)有形展示 管理概述 物流服務(wù)有形展示的管理 物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) 物流服務(wù)展示類型 物流服務(wù)展示構(gòu)成 服務(wù)有形化 使物流服務(wù)在心理上較容易把握 物流服務(wù)有形展示效果的形式 物流服務(wù)展示環(huán)境設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 邊緣展示、核心展示 環(huán)境、信息溝通、價(jià)格 實(shí)物屬性 氣氛
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