10物流服務(wù)的有形展示44-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 要求有新意并具有較強(qiáng)的視覺識(shí)別和沖擊力。 ? 不同角色。 下一頁 26 ? 展示管理嗎？ ? 了？ ? ？我們是否關(guān)注 “ 小事情 ” ？我們作為管理人員，有沒有舉例向員工說明沒有任何細(xì)節(jié)小到不值得管理？ ? 返回 27 ? 劃結(jié)合起來了嗎？我們作為管理人員，是否熟知展示在市場營銷計(jì)劃中的作用，進(jìn)而對計(jì)劃作了有益的補(bǔ)充？作為管理人員我們知道在營銷計(jì)劃中什么是首要的嗎？ ? 示管理了嗎？我們是否有能力尋找來自員工和顧客的由價(jià)格傳遞的線索？我們預(yù)先是否能測定我們的廣告向顧客傳遞了什么樣的信息？在服務(wù)設(shè)備設(shè)計(jì)過程中，我們征求過顧客和員工的意見嗎？ 下一頁 28 ? 態(tài)擴(kuò)展到整個(gè)組織范圍了嗎？ ? 創(chuàng)新精神嗎？我們是不斷地提高展示水平使之合乎時(shí)尚呢，還是跌入沾沾自喜、自鳴得意之中？ ? ？我們的廣告、內(nèi)部和外部的環(huán)境設(shè)備、標(biāo)志物，以及我們的員工的服務(wù)態(tài)度對新顧客或目標(biāo)顧客是頗具吸引力呢，還是使他們反感？ ? 下一頁 29 ? ？我們有沒有向員工分發(fā)服裝并制定符合其工作角色的妝扮標(biāo)準(zhǔn)？ ? ？我們有沒有使用有形因素使服務(wù)對員工來說不再神秘？我們是否使用有形因素來指導(dǎo)員工完成其服務(wù)角色？我們工作環(huán)境中的有形因素是表達(dá)了管理層對員工的關(guān)心呢？還是缺乏關(guān)心呢？ 返回 30 課堂討論 ? 討論內(nèi)容： ？ ？ 返回 31 ? 物流服務(wù)有形展示在物流營銷過程中越來越重要 ， 物流企業(yè)應(yīng)對物流服務(wù)有形展示進(jìn)行有效管理 ， 提高顧客對服務(wù)的滿意度 。 返回 19 思考與訓(xùn)練 ? 理解物流服務(wù)展示的含義。 返回 12 三、物流服務(wù)的環(huán)境展示 ? ? ? 返回 13 四、
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