10物流服務的有形展示44-免費閱讀
【正文】 ? 要求有新意并具有較強的視覺識別和沖擊力。 ? 不同角色。 下一頁 26 ? 展示管理嗎？ ? 了？ ? ？我們是否關注 “ 小事情 ” ？我們作為管理人員，有沒有舉例向員工說明沒有任何細節(jié)小到不值得管理？ ? 返回 27 ? 劃結合起來了嗎？我們作為管理人員，是否熟知展示在市場營銷計劃中的作用，進而對計劃作了有益的補充？作為管理人員我們知道在營銷計劃中什么是首要的嗎？ ? 示管理了嗎？我們是否有能力尋找來自員工和顧客的由價格傳遞的線索？我們預先是否能測定我們的廣告向顧客傳遞了什么樣的信息？在服務設備設計過程中，我們征求過顧客和員工的意見嗎？ 下一頁 28 ? 態(tài)擴展到整個組織范圍了嗎？ ? 創(chuàng)新精神嗎？我們是不斷地提高展示水平使之合乎時尚呢，還是跌入沾沾自喜、自鳴得意之中？ ? ？我們的廣告、內部和外部的環(huán)境設備、標志物，以及我們的員工的服務態(tài)度對新顧客或目標顧客是頗具吸引力呢，還是使他們反感？ ? 下一頁 29 ? ？我們有沒有向員工分發(fā)服裝并制定符合其工作角色的妝扮標準？ ? ？我們有沒有使用有形因素使服務對員工來說不再神秘？我們是否使用有形因素來指導員工完成其服務角色？我們工作環(huán)境中的有形因素是表達了管理層對員工的關心呢？還是缺乏關心呢？ 返回 30 課堂討論 ? 討論內容： ？ ？ 返回 31 ? 物流服務有形展示在物流營銷過程中越來越重要 ， 物流企業(yè)應對物流服務有形展示進行有效管理 ， 提高顧客對服務的滿意度 。 返回 19 思考與訓練 ? 理解物流服務展示的含義。 返回 12 三、物流服務的環(huán)境展示 ? ? ? 返回 13 四、
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1