10物流服務(wù)的有形展示44(完整版)
【正文】 享用服務(wù)的過程中不能為顧客所擁有。 物流服務(wù)營銷商通過對服務(wù)工具 、 設(shè)備 、 員工 、 信息資料 、 其他顧客 、 價目表等所有這些為顧客提供服務(wù)的有形物的服務(wù)線索的管理 ， 增強(qiáng)顧客對服務(wù)的理解和認(rèn)識 ，為顧客做出購買決定傳遞有關(guān)服務(wù)線索的信息 。1 第十章 物流服務(wù)的有形展示 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 主要內(nèi)容 ? 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握物流服務(wù)展示的概念。 返回 6 首都機(jī)場的物流服務(wù)展示 首都機(jī)場現(xiàn)在已經(jīng)非常擁擠了，我第一次到首都機(jī)場的感覺和到火車站差不多，人特別多，我很擔(dān)心，這樣的物流服務(wù)展示能否迎接奧運(yùn)。但核心展示卻比邊緣展示更重要，因為在大多數(shù)情況下，只有這些核心展示符合顧客需求時，顧客才會做出購買決定。 課堂討論 返回 18 介紹物流服務(wù)展示理論 ， 重點(diǎn)講授物流服務(wù)展示的類型及物流服務(wù)展示的構(gòu)成因素 。 返回 25 三、物流服務(wù)有形展示管理的執(zhí)行 物流服務(wù)展示管理不僅僅是營銷部門的工作(雖然營銷部門應(yīng)該唱主角 )，而每個人都有責(zé)任傳送有關(guān)服務(wù)的適當(dāng)線索。其中若干信息可能相互沖突。 下一頁 39 以日本東京物流基地為例 ? ? ? ? ? 返回 40 三、影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 ? ? ? ⑴視覺 ? ⑵氣味 ? ⑶聲音 ? ⑷觸覺 返回 41 課堂討論 討論內(nèi)容： ? 請為某物流公司策劃一套物流服務(wù)的環(huán)境展示。 返回 42 ? 物流服務(wù)有形展示的環(huán)境設(shè)計是物流企業(yè)營銷的重點(diǎn) 。 ? 息。 返回 32 思考與訓(xùn)練 ? ？ ? ？ 返回 33 第三節(jié) 物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 34 物流服務(wù)環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場所，它不僅包括影響物流服務(wù)過程的各種設(shè)施，而且還
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