10物流服務(wù)的有形展示#44-文庫吧
2025-03-28 15:24 本頁面
【正文】 返回 9 ? 根據(jù)服務(wù)有形展示能否被顧客擁有 ，可將之分成邊緣展示和核心展示兩類 。 二、 物流服務(wù)有形展示的類型 下一頁 10 ? 邊緣展示是指顧客在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。 ? 這些代表服務(wù)的物的設(shè)計，都是以顧客心中的需要為出發(fā)點，它們無疑是企業(yè)核心服務(wù)強有力的補充。 下一頁 11 2. 核心展示 核心展示與邊緣展示不同，在購買和享用服務(wù)的過程中不能為顧客所擁有。但核心展示卻比邊緣展示更重要，因為在大多數(shù)情況下，只有這些核心展示符合顧客需求時，顧客才會做出購買決定。 返回 12 三、物流服務(wù)的環(huán)境展示 ? ? ? 返回 13 四、物流服務(wù)的信息溝通展示 ? ? 返回 14 五、物流服務(wù)的價格展示 在物流服務(wù)行業(yè)，正確的定價特別重要，因為物流服務(wù)是無形的，物流服務(wù)的不可見性使可見性因素對于顧客做出購買決定起重要作用。價格是對物流服務(wù)水平和質(zhì)量的可見性展示。 下一頁 15 ? (1)價格過低。 ? 營銷人員把物流服務(wù)價格定得過低就暗中貶低了他們提供給顧客的價值。 ? (2)價格過高。 ? 過高的價格給顧客以價值高估，不關(guān)心顧客，或者 “ 宰客 ” 的形象。 返回 16 六、物流服務(wù)有形展示的效應(yīng) ? ，讓顧客感受到物流服務(wù)給自己帶來的利益 ? ? ? “ 優(yōu)質(zhì) ” 的感覺 ? 的形象 ? 返回 17 ? 討論內(nèi)容： 如何理解物流服務(wù)展示 ？ 舉例說明物流企業(yè)物流服務(wù)展示的構(gòu)成。 課堂討論 返回 18 介紹物流服務(wù)展示理論 ， 重點講授物流服務(wù)展示的類型及物流服務(wù)展示的構(gòu)成因素 。
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