10物流服務(wù)的有形展示#44(文件)
【正文】 互沖突。 返回 38 二、理想物流服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? 設(shè)計(jì)理想的物流服務(wù)環(huán)境并非一件容易的事情，除了需要大量的資金花費(fèi)外，一些不可控制的因素也會(huì)影響環(huán)境設(shè)計(jì)。 下一頁(yè) 39 以日本東京物流基地為例 ? ? ? ? ? 返回 40 三、影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 ? ? ? ⑴視覺(jué) ? ⑵氣味 ? ⑶聲音 ? ⑷觸覺(jué) 返回 41 課堂討論 討論內(nèi)容： ? 請(qǐng)為某物流公司策劃一套物流服務(wù)的環(huán)境展示。 影響氣氛的因素包括視覺(jué) 、 氣味 、 聲音 、 觸覺(jué) 。 返回 42 ? 物流服務(wù)有形展示的環(huán)境設(shè)計(jì)是物流企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn) 。 ? 另一方面，每個(gè)顧客都有不同的愛(ài)好和需求，他們對(duì)同一環(huán)境條件的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)也各不相同。 ? 息。 ? ，都同樣是環(huán)境的一部分，即使沒(méi)有被集中注意的部分，人們還是能夠感覺(jué)出來(lái)。 返回 32 思考與訓(xùn)練 ? ？ ? ？ 返回 33 第三節(jié) 物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 34 物流服務(wù)環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，它不僅包括影響物流服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施，而且還包括許多無(wú)形的要素。 ? ⑵把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上。 ? 掌握物流服務(wù)展示的類型與構(gòu)成。 ? 過(guò)高的價(jià)格給顧客以價(jià)值高估，不關(guān)心顧客，或者 “ 宰客 ” 的形象。價(jià)格是對(duì)物流服務(wù)水平和質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。 ? 這些代表服務(wù)的物的設(shè)計(jì)，都是以顧客心中的需要為出發(fā)點(diǎn)，它們無(wú)疑是企業(yè)核心服務(wù)強(qiáng)有力的補(bǔ)充。解決機(jī)場(chǎng)人多的問(wèn)題，可以在機(jī)場(chǎng)市區(qū)的交通中尋找到一些改進(jìn)空間。 而對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷商來(lái)說(shuō) ， 服務(wù)展示的管理是第一位的 。 ? 理解物流服務(wù)展示的類型。 ? 了解物流服務(wù)展示的效應(yīng)。 3 主要內(nèi)容 第一節(jié) 物流服務(wù)有形展示管理概述 第二節(jié) 物流服務(wù)有形展示的管
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