10物流服務的有形展示#44(文件)
【正文】 互沖突。 返回 38 二、理想物流服務環(huán)境的創(chuàng)造 ? 設計理想的物流服務環(huán)境并非一件容易的事情，除了需要大量的資金花費外，一些不可控制的因素也會影響環(huán)境設計。 下一頁 39 以日本東京物流基地為例 ? ? ? ? ? 返回 40 三、影響物流服務形象形成的關鍵因素 ? ? ? ⑴視覺 ? ⑵氣味 ? ⑶聲音 ? ⑷觸覺 返回 41 課堂討論 討論內(nèi)容： ? 請為某物流公司策劃一套物流服務的環(huán)境展示。 影響氣氛的因素包括視覺 、 氣味 、 聲音 、 觸覺 。 返回 42 ? 物流服務有形展示的環(huán)境設計是物流企業(yè)營銷的重點 。 ? 另一方面，每個顧客都有不同的愛好和需求，他們對同一環(huán)境條件的認識和反應也各不相同。 ? 息。 ? ，都同樣是環(huán)境的一部分，即使沒有被集中注意的部分，人們還是能夠感覺出來。 返回 32 思考與訓練 ? ？ ? ？ 返回 33 第三節(jié) 物流服務環(huán)境的設計 返回 本節(jié)點睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓練 34 物流服務環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供服務的場所，它不僅包括影響物流服務過程的各種設施，而且還包括許多無形的要素。 ? ⑵把重點放在發(fā)展和維護企業(yè)同顧客的關系上。 ? 掌握物流服務展示的類型與構(gòu)成。 ? 過高的價格給顧客以價值高估，不關心顧客，或者 “ 宰客 ” 的形象。價格是對物流服務水平和質(zhì)量的可見性展示。 ? 這些代表服務的物的設計，都是以顧客心中的需要為出發(fā)點，它們無疑是企業(yè)核心服務強有力的補充。解決機場人多的問題，可以在機場市區(qū)的交通中尋找到一些改進空間。 而對于物流服務營銷商來說 ， 服務展示的管理是第一位的 。 ? 理解物流服務展示的類型。 ? 了解物流服務展示的效應。 3 主要內(nèi)容 第一節(jié) 物流服務有形展示管理概述 第二節(jié) 物流服務有形展示的管
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