物業(yè)服務(wù)禮儀（ppt44頁(yè))(文件)
【正文】 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。02:53:4402:53:4402:53Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。上午2時(shí)53分44秒上午2時(shí)53分02:53:4423.3.21 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.2102:53:4402:53:44March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。1）要實(shí)事求是，不能亂說(shuō)；2）適應(yīng)，適應(yīng)對(duì)方。超過(guò)3聲要致歉 2，微笑 3，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！XX部門(mén)XXX 4，聲音大小適中 5，讓對(duì)方先掛電話,?,二）打電話 1，準(zhǔn)備提綱 2，簡(jiǎn)明扼要 3，微笑 4，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，我是XX，請(qǐng)問(wèn)…,?,如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？,禮貌禮儀的三A規(guī)則,?,AAA指的是什么？,1，Accept 接受：接受對(duì)方，尊重別人，尊重別人的選擇。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng),?,交叉握手 與第三者說(shuō)話(目視他人） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔,?,鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置：女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬希兄纲N褲縫 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 15度鞠躬禮與30度鞠躬禮的運(yùn)用,（二） 鞠 躬,?,1，早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候： 2，因公外出應(yīng)向部門(mén)其他人打招呼, 3，在公司或外出遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 4，下班時(shí)應(yīng)打招呼再離開(kāi),（三） 問(wèn)候,?,（四）引導(dǎo)禮儀,在走廊時(shí)： —應(yīng)走在客人左前方的3步處； —自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 —與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 遇拐彎時(shí)或上下臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人,?,引導(dǎo)禮儀,上下樓梯時(shí)： 引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，自己走在后面 下樓時(shí)，則自己走在前面，客人走在后面 上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全,?,（五）電梯禮儀,先下后
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