10物流服務的有形展示44-文庫吧在線文庫
【正文】 【 詳見案例 】 返回 引導案例 7 課堂講授 ? 一、物流服務有形展示的概念 ? 二、物流服務有形展示的類型 ? 三、物流服務的環(huán)境展示 ? 四、物流服務的信息溝通展示 ? 五、物流服務的價格展示 ? 六、物流服務有形展示的效應 返回 8 一、 物流服務有形展示的概念 物流服務有形展示是指在物流服務市場營銷管理的范疇內，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分。 下一頁 15 ? (1)價格過低。 返回 20 第二節(jié) 物流服務有形展示的管理 ? 本節(jié)點睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結 ? 思考與訓練 返回 21 ? 鑒于物流服務有形展示在服務營銷中的重要地位，物流服務企業(yè)應善于利用組成服務的有形元素，突出服務的特色，使無形無質的服務變?yōu)橄鄬Φ赜行魏途唧w化，讓顧客在購買服務前，能有把握判斷服務的特征及享受服務后所獲得的利益。因此，凡是會影響物流服務表現水準和溝通的任何設施都包括在內。 ? 、社會性的和系統性的特征。 影響物流服務環(huán)境形成的關鍵性因素主要有兩點 ，即實物屬性和氣氛 。因此，設計滿足各種各樣類型顧客的服務環(huán)境等存在一定的難度。 下一頁 37 ? 際過程的更多。 返回 24 二、物流服務有形展示效果的形式 ? ，即能喚起顧客想到該服務的利益； ? 相互關系； ? ，從而讓顧客易于辨認的一種展示。 返回 16 六、物流服務有形展示的效應 ? ，讓顧客感受到物流服務給自己帶來的利益 ? ? ? “ 優(yōu)質 ” 的感覺 ? 的形象 ? 返回 17 ? 討論內容： 如何理解物流服務展示 ？ 舉例說明物流企業(yè)物流服務展示的構成。 下一頁 11 2. 核心展示 核心展示與邊緣展示不同，在購買和
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1