10物流服務(wù)的有形展示44(存儲(chǔ)版)
【正文】 物流服務(wù)的信息溝通展示 ? ? 返回 14 五、物流服務(wù)的價(jià)格展示 在物流服務(wù)行業(yè)，正確的定價(jià)特別重要，因?yàn)槲锪鞣?wù)是無(wú)形的，物流服務(wù)的不可見性使可見性因素對(duì)于顧客做出購(gòu)買決定起重要作用。機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的交通運(yùn)輸與機(jī)場(chǎng)客運(yùn)形成一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈。 ? 了解物流服務(wù)展示的效應(yīng)。 而對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷商來(lái)說(shuō) ， 服務(wù)展示的管理是第一位的 。 ? 這些代表服務(wù)的物的設(shè)計(jì)，都是以顧客心中的需要為出發(fā)點(diǎn)，它們無(wú)疑是企業(yè)核心服務(wù)強(qiáng)有力的補(bǔ)充。 ? 過(guò)高的價(jià)格給顧客以價(jià)值高估，不關(guān)心顧客，或者 “ 宰客 ” 的形象。 ? ⑵把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上。 ? ，都同樣是環(huán)境的一部分，即使沒(méi)有被集中注意的部分，人們還是能夠感覺(jué)出來(lái)。 ? 另一方面，每個(gè)顧客都有不同的愛(ài)好和需求，他們對(duì)同一環(huán)境條件的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)也各不相同。 影響氣氛的因素包括視覺(jué) 、 氣味 、 聲音 、 觸覺(jué) 。 返回 38 二、理想物流服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? 設(shè)計(jì)理想的物流服務(wù)環(huán)境并非一件容易的事情，除了需要大量的資金花費(fèi)外，一些不可控制的因素也會(huì)影響環(huán)境設(shè)計(jì)。 返回 35 課堂講授 ? 一、物流服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn) ? 二、理想物流服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? 三、影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 返回 36 一、物流服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn) ? (surrounds)、包括 (enfolds)與容納 (engulfs)，一個(gè)人不能成為環(huán)境的主體，只可以是環(huán)境的一個(gè)參與者。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)有形展示的管理，努力借助這些有形的元素來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，樹立獨(dú)特的物流服務(wù)企業(yè)形象，無(wú)疑對(duì)物流服務(wù)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有重要意義。 ? 營(yíng)銷人員把物流服務(wù)價(jià)格定得過(guò)低就暗中貶低了他們提供給顧客的價(jià)值。 返回 9 ? 根據(jù)服務(wù)有形展示能否被顧客擁有 ，可將之分成邊緣展示和核心展示兩類 。 返回 ； 。 ? 熟悉物流服務(wù)展示的關(guān)鍵因素。
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