10物流服務(wù)的有形展示44-展示頁(yè)
2025-05-07 15:24本頁(yè)面
【正文】 之一 。 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商通過(guò)對(duì)服務(wù)工具 、 設(shè)備 、 員工 、 信息資料 、 其他顧客 、 價(jià)目表等所有這些為顧客提供服務(wù)的有形物的服務(wù)線(xiàn)索的管理 ， 增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí) ，為顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定傳遞有關(guān)服務(wù)線(xiàn)索的信息 。機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的交通運(yùn)輸與機(jī)場(chǎng)客運(yùn)形成一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈。 【 詳見(jiàn)案例 】 返回 引導(dǎo)案例 7 課堂講授 ? 一、物流服務(wù)有形展示的概念 ? 二、物流服務(wù)有形展示的類(lèi)型 ? 三、物流服務(wù)的環(huán)境展示 ? 四、物流服務(wù)的信息溝通展示 ? 五、物流服務(wù)的價(jià)格展示 ? 六、物流服務(wù)有形展示的效應(yīng) 返回 8 一、 物流服務(wù)有形展示的概念 物流服務(wù)有形展示是指在物流服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。 二、 物流服務(wù)有形展示的類(lèi)型 下一頁(yè) 10 ? 邊緣展示是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。 下一頁(yè) 11 2. 核心展示 核心展示與邊緣展示不同，在購(gòu)買(mǎi)和享用服務(wù)的過(guò)程中不能為顧客所擁有。 返回 12 三、物流服務(wù)的環(huán)境展示 ? ? ? 返回 13 四、物流服務(wù)的信息溝通展示 ? ? 返回 14 五、物流服務(wù)的價(jià)格展示 在物流服務(wù)行業(yè)，正確的定價(jià)特別重要，因?yàn)槲锪鞣?wù)是無(wú)形的，物流服務(wù)的不可見(jiàn)性使可見(jiàn)性因素對(duì)于顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定起重要作用。 下一頁(yè) 15 ? (1)價(jià)格過(guò)低。 ? (2)價(jià)格過(guò)高。 返回 16 六、物流服務(wù)有形展示的效應(yīng) ? ，讓顧客感受到物流服務(wù)給自己帶來(lái)的利益 ? ? ? “ 優(yōu)質(zhì) ” 的感覺(jué) ? 的形象 ? 返回 17 ? 討論內(nèi)容： 如何理解物流服務(wù)展示 ？ 舉例說(shuō)明物流企業(yè)物流服務(wù)展示的構(gòu)成。
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