消費(fèi)者行為學(xué)問(wèn)答(編輯修改稿)
2024-08-31 17:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5簡(jiǎn)述能力的類(lèi)型一般能力：是指在許多活動(dòng)中所必須具備的帶有共性的基本能力。思維能力 觀察能力 語(yǔ)言能力 想象能力 記憶能力 活動(dòng)能力：計(jì)劃能力、組織能力、適應(yīng)能力、實(shí)際操作能力 特殊能力：是指為完成某些專(zhuān)門(mén)性活動(dòng)所具備的能力。鑒賞力、定向力、運(yùn)算力、色彩辨別力5簡(jiǎn)述影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)、環(huán)境和教育（學(xué)習(xí)知識(shí)）、社會(huì)實(shí)踐（經(jīng)驗(yàn)的積累）、其它方面（興趣愛(ài)好）56個(gè)性在消費(fèi)中的作用 1．消費(fèi)者個(gè)性的差異性決定消費(fèi)者需求的多樣性。 2．消費(fèi)者個(gè)性的穩(wěn)定性決定消費(fèi)需求的穩(wěn)定性。 3．消費(fèi)者個(gè)性的可塑性決定消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性。 4．消費(fèi)者個(gè)性的獨(dú)特性決定消費(fèi)者需求的發(fā)展性。6試分析三種決策類(lèi)型的差異。決策程度高、參與程度大：拓展型決策（住房、汽車(chē)）特點(diǎn)：介入程度高；品牌差異大；進(jìn)行大量的信息搜集和廣泛、深入的評(píng)價(jià)；決策時(shí)間長(zhǎng)。決策程度高、參與程度?。河邢扌蜎Q策（外餐、文具）追求多樣化或受他人影響的買(mǎi)決策多屬于有限型決策。特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品有一定程度了解；品牌差異較?。唤槿氤潭容^低；決策時(shí)間較短。決策程度低、參與程度大：名義型決策忠誠(chéng)型決策（可樂(lè)、牙膏）決策程度低、參與程度?。好x型決策習(xí)慣型決策（墨水、醬油）信息搜集少，決策時(shí)間短6試述消費(fèi)者決策過(guò)程。問(wèn)題認(rèn)知：是消費(fèi)者意識(shí)到理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間存在差距，從而需要采取進(jìn)一步行動(dòng)。信息搜集信息來(lái)源：記憶來(lái)源（內(nèi)部信息）；個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。評(píng)價(jià)與選擇實(shí)施購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后行為：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以后，往往通過(guò)使用或消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)所得，檢驗(yàn)自己的購(gòu)買(mǎi)決策：重新衡量購(gòu)買(mǎi)是否正確；確認(rèn)滿(mǎn)意程度；作為今后購(gòu)買(mǎi)的決策參考。6簡(jiǎn)述影響問(wèn)題認(rèn)知的因素。產(chǎn)生問(wèn)題認(rèn)知的必要條件消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。非營(yíng)銷(xiāo)因素（時(shí)間、環(huán)境改變、產(chǎn)品獲取、產(chǎn)品消費(fèi)、個(gè)體差異）營(yíng)銷(xiāo)因素（激發(fā)/壓制消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知類(lèi)型、方法、時(shí)機(jī)）6簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問(wèn)題的方法。典型方法：直覺(jué)判斷、調(diào)查。其他方法：活動(dòng)分析、產(chǎn)品分析、問(wèn)題分析、人體因素研究、情緒研究。6簡(jiǎn)述影響品牌忠誠(chéng)因素?！ ?影響沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的因素。商品特點(diǎn)、分銷(xiāo)通路、店鋪位置、商品陳列、消費(fèi)者年齡與種族。6試述非店鋪購(gòu)買(mǎi)的形式與原因。購(gòu)買(mǎi)形式:電視購(gòu)物、電話(huà)購(gòu)物、目錄購(gòu)物、上門(mén)推銷(xiāo)、直接郵寄、網(wǎng)上購(gòu)物等。原因:更大的方便性；生活方式變化；避免了店鋪購(gòu)物的許多問(wèn)題；技術(shù)與相關(guān)設(shè)施的采用與逐漸完備。6簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的因素。影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/品牌預(yù)期的因素：產(chǎn)品、促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、消費(fèi)者特征。 影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素：產(chǎn)品品質(zhì)與功效、消費(fèi)者態(tài)度與情感、消費(fèi)者期望、對(duì)交易公平性的感知、消費(fèi)者歸因。6影響消費(fèi)者抱怨行為的因素。不滿(mǎn)的程度與水平；對(duì)抱怨本身的態(tài)度；從抱怨中獲利的大小；消費(fèi)者個(gè)性；對(duì)問(wèn)題的歸因；產(chǎn)品的重要性；用于抱怨的資源及可獲得性。7簡(jiǎn)述文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響。 （不同的文化為人們何時(shí)就餐、何種食品、 何種形式就餐等提供了系列規(guī)范與原則。） 7試述不同內(nèi)容的文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響。（1）價(jià)值觀念是人們對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，是文化的基本內(nèi)涵。如：美國(guó)人的消費(fèi)觀念是奢侈、享受型的生活舒適程度最高；中國(guó)人則是節(jié)儉、克制型的儲(chǔ)蓄比例最高。（2）審美觀念是人們?cè)谛蕾p美的事物和創(chuàng)造美的作品等活動(dòng)中所持的態(tài)度和看法的總稱(chēng)。如：緬甸巴洞婦女以長(zhǎng)脖為美；歐美婦女的白色婚紗和中國(guó)新娘的紅色婚禮服； ?。?）生活方式是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。即人們?nèi)绾紊?。如：生活?jié)奏的快慢與方便食品和在外就餐?！。?）消費(fèi)習(xí)俗是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)中所形成的各種消費(fèi)的風(fēng)俗習(xí)慣。如：喜慶性消費(fèi)習(xí)俗、紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗、信仰性消費(fèi)習(xí)俗、政治性消費(fèi)習(xí)俗、民族性消費(fèi)習(xí)俗、地域性消費(fèi)習(xí)俗?！。?）宗教信仰是人們對(duì)世界的一種特殊看法，是人信念中最深層次的東西。世界上主要有四大宗教派系，即佛教、基督教、伊斯蘭教和天主教。不同宗教信仰會(huì)影響人們的消費(fèi)行為。如：基督教倡導(dǎo)節(jié)儉和勤奮形成追求效率、實(shí)用主義哲學(xué)；佛教強(qiáng)調(diào)精神修養(yǎng)和貶低物欲忽視技術(shù)和對(duì)和諧的人際關(guān)系的追求。7簡(jiǎn)述中國(guó)文化的主要特點(diǎn)。強(qiáng)大的生命力與凝聚力、多樣性與異質(zhì)性、安土樂(lè)天的心態(tài)、人本主義、尊老崇古、重視整體、提倡協(xié)同7簡(jiǎn)述價(jià)值觀不同于其他信念的特征。7試述與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀?！?試分析中國(guó)文化核心價(jià)值觀及其消費(fèi)影響。人道主義、重義輕利、理性?xún)?yōu)先、誠(chéng)信知報(bào)、貴和尚中、修己內(nèi)圣、自強(qiáng)不息、求是務(wù)實(shí)8簡(jiǎn)述口傳產(chǎn)生的原因。獲得一種擁有權(quán)力和聲望的情感減輕自身購(gòu)買(mǎi)決定的疑慮或懷疑增加與他人的交往并獲得認(rèn)同與接納獲得某些可見(jiàn)的利益獲得比賣(mài)方提供的更值得信賴(lài)的信息降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)所引起的躁動(dòng)與不安減少信息搜尋的時(shí)間8簡(jiǎn)述意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征。對(duì)某種或某類(lèi)產(chǎn)品具有濃厚的興趣和豐富的知識(shí)； 比一般消費(fèi)者更
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