消費者行為學問答(編輯修改稿)
2025-08-31 17:23 本頁面
【文章內容簡介】 5簡述能力的類型一般能力：是指在許多活動中所必須具備的帶有共性的基本能力。思維能力 觀察能力 語言能力 想象能力 記憶能力 活動能力：計劃能力、組織能力、適應能力、實際操作能力 特殊能力：是指為完成某些專門性活動所具備的能力。鑒賞力、定向力、運算力、色彩辨別力5簡述影響能力發(fā)展的因素素質、環(huán)境和教育（學習知識）、社會實踐（經驗的積累）、其它方面（興趣愛好）56個性在消費中的作用 1．消費者個性的差異性決定消費者需求的多樣性。 2．消費者個性的穩(wěn)定性決定消費需求的穩(wěn)定性。 3．消費者個性的可塑性決定消費者需求的可誘導性。 4．消費者個性的獨特性決定消費者需求的發(fā)展性。6試分析三種決策類型的差異。決策程度高、參與程度大：拓展型決策（住房、汽車）特點：介入程度高；品牌差異大；進行大量的信息搜集和廣泛、深入的評價；決策時間長。決策程度高、參與程度?。河邢扌蜎Q策（外餐、文具）追求多樣化或受他人影響的買決策多屬于有限型決策。特點：對產品有一定程度了解；品牌差異較小；介入程度較低；決策時間較短。決策程度低、參與程度大：名義型決策忠誠型決策（可樂、牙膏）決策程度低、參與程度?。好x型決策習慣型決策（墨水、醬油）信息搜集少，決策時間短6試述消費者決策過程。問題認知：是消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間存在差距，從而需要采取進一步行動。信息搜集信息來源：記憶來源（內部信息）；個人來源、大眾來源、商業(yè)來源、經驗來源。評價與選擇實施購買購后行為：消費者購買以后，往往通過使用或消費購買所得，檢驗自己的購買決策：重新衡量購買是否正確；確認滿意程度；作為今后購買的決策參考。6簡述影響問題認知的因素。產生問題認知的必要條件消費者理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距。非營銷因素（時間、環(huán)境改變、產品獲取、產品消費、個體差異）營銷因素（激發(fā)/壓制消費者對問題的認知類型、方法、時機）6簡述發(fā)現消費者問題的方法。典型方法：直覺判斷、調查。其他方法：活動分析、產品分析、問題分析、人體因素研究、情緒研究。6簡述影響品牌忠誠因素?！ ?影響沖動性購買的因素。商品特點、分銷通路、店鋪位置、商品陳列、消費者年齡與種族。6試述非店鋪購買的形式與原因。購買形式:電視購物、電話購物、目錄購物、上門推銷、直接郵寄、網上購物等。原因:更大的方便性；生活方式變化；避免了店鋪購物的許多問題；技術與相關設施的采用與逐漸完備。6簡述影響消費者滿意的因素。影響消費者對產品/品牌預期的因素：產品、促銷、競爭品牌、消費者特征?！ ∮绊懴M者對產品實際績效認知的因素：產品品質與功效、消費者態(tài)度與情感、消費者期望、對交易公平性的感知、消費者歸因。6影響消費者抱怨行為的因素。不滿的程度與水平；對抱怨本身的態(tài)度；從抱怨中獲利的大小；消費者個性；對問題的歸因；產品的重要性；用于抱怨的資源及可獲得性。7簡述文化對消費者行為的影響。 （不同的文化為人們何時就餐、何種食品、 何種形式就餐等提供了系列規(guī)范與原則。） 7試述不同內容的文化對消費者行為的影響。（1）價值觀念是人們對客觀事物的主觀評價，是文化的基本內涵。如：美國人的消費觀念是奢侈、享受型的生活舒適程度最高；中國人則是節(jié)儉、克制型的儲蓄比例最高。（2）審美觀念是人們在欣賞美的事物和創(chuàng)造美的作品等活動中所持的態(tài)度和看法的總稱。如：緬甸巴洞婦女以長脖為美；歐美婦女的白色婚紗和中國新娘的紅色婚禮服； ?。?）生活方式是個體在成長過程中在與社會諸因素交互作用下表現出來的活動、興趣和態(tài)度模式。即人們如何生活。如：生活節(jié)奏的快慢與方便食品和在外就餐?！。?）消費習俗是人們在長期社會活動中所形成的各種消費的風俗習慣。如：喜慶性消費習俗、紀念性消費習俗、信仰性消費習俗、政治性消費習俗、民族性消費習俗、地域性消費習俗?！。?）宗教信仰是人們對世界的一種特殊看法，是人信念中最深層次的東西。世界上主要有四大宗教派系，即佛教、基督教、伊斯蘭教和天主教。不同宗教信仰會影響人們的消費行為。如：基督教倡導節(jié)儉和勤奮形成追求效率、實用主義哲學；佛教強調精神修養(yǎng)和貶低物欲忽視技術和對和諧的人際關系的追求。7簡述中國文化的主要特點。強大的生命力與凝聚力、多樣性與異質性、安土樂天的心態(tài)、人本主義、尊老崇古、重視整體、提倡協同7簡述價值觀不同于其他信念的特征。7試述與消費者行為有關的文化價值觀。 7試分析中國文化核心價值觀及其消費影響。人道主義、重義輕利、理性優(yōu)先、誠信知報、貴和尚中、修己內圣、自強不息、求是務實8簡述口傳產生的原因。獲得一種擁有權力和聲望的情感減輕自身購買決定的疑慮或懷疑增加與他人的交往并獲得認同與接納獲得某些可見的利益獲得比賣方提供的更值得信賴的信息降低購買風險所引起的躁動與不安減少信息搜尋的時間8簡述意見領袖的特征。對某種或某類產品具有濃厚的興趣和豐富的知識； 比一般消費者更
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