旅行社經(jīng)營與管理考試復習要點(編輯修改稿)
2024-08-31 17:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向旅游者提供的各種有償服務。它是由實物和服務綜合構成，是向游客銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構成的主題，其具體展示主要有旅游線路、旅游活動、食宿和單項服務。1旅行社產(chǎn)品的構成：旅游住宿、旅游餐飲、旅游交通、旅游景點、旅游購物、娛樂項目、旅游服務。旅行社產(chǎn)品的特征：綜合性、文化性、脆弱性、生產(chǎn)和消費的同步性、公共性、無形性、異地性。1旅行社產(chǎn)品的分類：a按旅游動機分：觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品（包括商務、會議、獎勵、專業(yè)、修學、宗教、探險旅游等類別)b、按提供的旅游服務內(nèi)容分：組合旅游產(chǎn)品（包括全包價旅游產(chǎn)品、半包價旅游產(chǎn)品、小包假旅游產(chǎn)品）和單向旅游服務產(chǎn)品。1旅行社產(chǎn)品開發(fā)設計的基本原則：市場原則、新穎原則、差異原則、經(jīng)濟原則。1西方旅行社的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程：①市場調(diào)研階段：a旅游者的消費趨勢 b外部環(huán)境趨勢 ②產(chǎn)品計劃③談判與定價：a與航空公司的談判 b與飯店的談判 c與其它供應商的談判 ④宣傳手冊。中國旅行社的產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程：選擇目的地、選擇地接社、確定價格、市場促銷。中國旅行社應當從西方國家借鑒的經(jīng)驗①注重市場調(diào)研②對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎的態(tài)度③采用多種市場營銷策略④注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)1旅行社線路設計的原則除了遵循旅行社產(chǎn)品設計的一般原則（市場原則、新穎原則、差異原則、經(jīng)濟原則）之外還有：①暢通原則：不走回頭路、擇點適量、點間距離適中、特色各異、順序科學、在有限的時間內(nèi)多游些景點、行程最短②主題鮮明原則③可靠原則旅行線路設計的決定因素①旅游資源②旅游設施③旅游服務④旅游可進入性1旅行社產(chǎn)品的定價策略：①新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意
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