旅行社經(jīng)營與管理考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)-資料下載頁
2025-08-04 17:22本頁面
【正文】 要把工作做好，既要用力，更要居心，既要積聚經(jīng)驗，更要開掘智慧。 ⑴ 應(yīng)具有必定的語言能力 ⑵ 應(yīng)具有獨(dú)立開展工作的才能⑶ 應(yīng)具有從容處理各種突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力③身材素質(zhì)和心理素質(zhì)④文化藝術(shù)素質(zhì) 全陪工作須要從業(yè)職員具有高度的義務(wù)心和敬業(yè)精力，良好的服務(wù)意識和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，健康的體格和心理素質(zhì)，豐盛的專業(yè)知識，同時要具備優(yōu)良的組織和諧能力，靈敏的察看能力，準(zhǔn)確的剖析斷定能力，應(yīng)用多種方式與人溝通、交換的能力。2旅行社售前服務(wù)：①旅游咨詢服務(wù)：電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)②介紹推薦服務(wù)③各項委托代辦服務(wù)2計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)和散客的運(yùn)行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職業(yè)類別。從狹義上講，計調(diào)部業(yè)務(wù)主要是指旅行社在接待業(yè)務(wù)工作中，為旅游團(tuán)安排各種活動所提供的間接性服務(wù)，包括安排食、住、行、有、購、娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導(dǎo)游，編制和下發(fā)旅游接待計劃、旅游預(yù)算單等，以及為確保這些服務(wù)而與其它旅游企業(yè)或有關(guān)行業(yè)、部門建立合作關(guān)系等。2旅行社采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他與旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。我國旅行社要加快建設(shè)以市場為主導(dǎo)的旅行社業(yè)垂直分工體系的步伐，實現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。我國旅行社的發(fā)展趨勢①旅行社市場將加大對外開放，②旅行社業(yè)將加快向垂直分工體系的方向邁進(jìn)③電子商務(wù)與旅行社的結(jié)合越來越密切④旅行社業(yè)將加強(qiáng)建立自我約束機(jī)制⑤旅行社業(yè)將由低水平的價格競爭轉(zhuǎn)向高層次的品牌競爭⑥旅游企業(yè)縱向一體化持續(xù)推
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1