旅行社經(jīng)營與管理考試復習要點-資料下載頁
2025-08-04 17:22本頁面
【正文】 要把工作做好，既要用力，更要居心，既要積聚經(jīng)驗，更要開掘智慧。 ⑴ 應具有必定的語言能力 ⑵ 應具有獨立開展工作的才能⑶ 應具有從容處理各種突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力③身材素質和心理素質④文化藝術素質 全陪工作須要從業(yè)職員具有高度的義務心和敬業(yè)精力，良好的服務意識和嫻熟的業(yè)務技巧，健康的體格和心理素質，豐盛的專業(yè)知識，同時要具備優(yōu)良的組織和諧能力，靈敏的察看能力，準確的剖析斷定能力，應用多種方式與人溝通、交換的能力。2旅行社售前服務：①旅游咨詢服務：電話咨詢服務、信函咨詢服務、人員咨詢服務、網(wǎng)絡咨詢服務②介紹推薦服務③各項委托代辦服務2計調就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團和散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職業(yè)類別。從狹義上講，計調部業(yè)務主要是指旅行社在接待業(yè)務工作中，為旅游團安排各種活動所提供的間接性服務，包括安排食、住、行、有、購、娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導游，編制和下發(fā)旅游接待計劃、旅游預算單等，以及為確保這些服務而與其它旅游企業(yè)或有關行業(yè)、部門建立合作關系等。2旅行社采購是指旅行社為組合旅游產品而以一定的價格向其他與旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。我國旅行社要加快建設以市場為主導的旅行社業(yè)垂直分工體系的步伐，實現(xiàn)大型旅行社集團化，中型旅行社專業(yè)化，小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡化。我國旅行社的發(fā)展趨勢①旅行社市場將加大對外開放，②旅行社業(yè)將加快向垂直分工體系的方向邁進③電子商務與旅行社的結合越來越密切④旅行社業(yè)將加強建立自我約束機制⑤旅行社業(yè)將由低水平的價格競爭轉向高層次的品牌競爭⑥旅游企業(yè)縱向一體化持續(xù)推
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