旅行社管理復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-08-31 14:39本頁面
【導(dǎo)讀】進入全面開放和持續(xù)創(chuàng)新的新階段。國務(wù)院于1985年頒布了《旅行社管理暫行條例》。這是我國旅行社行業(yè)第一部行政法規(guī)，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位與作用：首先，旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)中的中介商。社的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的旅行方式。最后，旅行社促進了旅游活動的產(chǎn)業(yè)化和市場化發(fā)展。者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人”。未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。歐美國家旅行社的分類方法有二分法和三分法兩種。二分法是將旅行社分為旅游批發(fā)經(jīng)。三分法則是將旅行社。劃分為旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標和發(fā)展目標的過程。與全包價旅游產(chǎn)品相比，半包價旅游扣除了中餐和晚餐部分。小包價旅游產(chǎn)品又稱可選擇性旅游產(chǎn)品，非選擇部分有住宿、早。1．銷售渠道長度策略。一般來說，在條件允許的情況下，短渠道優(yōu)于長渠道。
【正文】 處理顯性投訴時應(yīng)注意以下幾點。一是高度重視。二是仔細傾聽，保持冷靜。三是尊重客人。四是調(diào)查了解。五是迅速答復(fù)。六是記錄在案。七是積極改進。 地接社的選擇 標準： (1)接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式。 (2)業(yè)務(wù)量。 (3)報價。 (4)商譽。(5)專營性。 (6)合作意愿。 第八 章 旅行社的戰(zhàn)略管理 旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則：（一）綜合性原則（二）長期性原則（三）靈活性原則 旅行社集團化的驅(qū)動方式： (1)市場推動型。 (2)政府推動型。 (3)混合推動型。 旅行社集團化的成長方向： (1)橫向一體化。旅行社通過兼并其他旅行社進行擴張，稱為橫向一體化。 (2)縱向一體化。旅行社把旅游產(chǎn)業(yè)鏈上有前后關(guān)系的兩個或兩個以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來進行整體經(jīng)營和管理，稱為縱向一體化。（ 3)混合 一體化。 旅行社國際化的影響： 1．國際化的有利方面。有利于我國旅行社業(yè)引進國外資金；有利于旅行社引進客源；有利于我國旅行社學(xué)習(xí)國際先進的經(jīng)營和管理經(jīng)驗；有利于我國旅行社業(yè)的集團化發(fā)展。 2．國際化的不利方面。對我國原有旅行社的沖擊；有可能導(dǎo)致資金外流。 我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標模式：（一）大型旅行社集團化（二）中型旅行社專業(yè)化（三）小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 第九 章 旅行社管理的制度環(huán)境 我國旅游業(yè)政策的發(fā)展走向分析：（一）致力于發(fā)展旅游者與旅游目的地之間更為緊密聯(lián)系的旅游活動；（二）旅游行業(yè)的管 理重點應(yīng)從供給管理調(diào)整為需求管理。 1．旅游客源地建設(shè)； 2．落實帶薪休假制度； 3．促進農(nóng)村人口的旅游消費； 4．大力發(fā)展青少年修學(xué)旅游；5．提高老年人、殘疾人等特殊人群的旅游便利程度（三）為各類旅行社企業(yè)提供平等的市場機會；（四）把國民旅游放在一個更為重要的位置上來 行業(yè)協(xié)會屬于我國《民法》規(guī)定的社團法人，是同行企業(yè)為發(fā)展生產(chǎn)、增進共同利益、在自愿基礎(chǔ)之上建立的、接受政府指導(dǎo)的民間經(jīng)濟聯(lián)合團體。 行業(yè)協(xié)會的職能：代表職能；溝通職能；協(xié)調(diào)職能；監(jiān)督職能；公證職能；統(tǒng)計職能；研究職能；服務(wù)職能。 中國旅行社協(xié)會于 1997年 10 月 24日成立，注冊地點為中國北京市。 第十一 章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢 影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素：一、旅游需求的變化（一）旅游需求多樣化（二）旅游方式小型化（三）旅游時間常年化。二、旅游市場競爭的升級（一）競爭手段多元化（二）市場競爭國際化（三）企業(yè)經(jīng)營集團化。三、旅游行業(yè)管理體制的變革（一）管理方式更加公開、平等（二）工作效率和權(quán)威性進一步提高。四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響。五、不可抗力 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢：一、業(yè)務(wù)重心向國民旅游市場轉(zhuǎn)移。二、大型旅游運營商成為市場主導(dǎo)。三、垂直分工 體系逐漸形成。四、市場競爭主體多元化。五、產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌化成為必然。六、旅行社業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不斷融合
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