【正文】 、完整的說(shuō)明。旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。棲鈽鰹尋嵐詡黲滎諶贏煙癲溝餑閣瞞。、旅游合同簽訂的要求（）參加旅游活動(dòng)前，旅行社必須與旅游者簽訂國(guó)內(nèi)（出境）旅游合同。 （）組織未成年人參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與其監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。 （）組織旅游者參加登山、潛水、跳傘、滑雪、滑水、滑翔、狩獵、攀巖、探險(xiǎn)、漂流、蹦極、騎馬、武術(shù)及拓展等高危特種旅游項(xiàng)目，旅行社應(yīng)與旅游者訂立含有安全要求的旅游合同，并向旅游者提供有關(guān)安全須知。 辯諉驂籌憮詠鰈蠷嚳擊厭齏囅洼閭頤。（）出游前，旅行社應(yīng)與游客將參團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)確認(rèn)，并在合同中寫明。（）參團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)需涉及到吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鱾€(gè)方面，如果僅是籠統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，有可能存在許多差別。比如旅游合同中沒(méi)有明確規(guī)定一天的旅游次數(shù)，或者口頭說(shuō)明沒(méi)有反映在合同中，那么發(fā)生糾紛時(shí)就很難求證了。崢罰饋蹤擁襲駐詐覬縶鎘誠(chéng)鋟轡閩畫。（）游客提出超出合同條款的要求，一旦旅行社同意，游客一定要求將其寫入合同。目前旅游合同中有一欄“雙方另外約定”，就是為這種情況準(zhǔn)備的?？陬^承諾的約束性很有限，旅途中稍有變化就會(huì)因此出現(xiàn)糾紛。誕玨顳鰭暈凈頗諤凱鏘蔣挾蘿堅(jiān)闥靂。、注意事項(xiàng)目前旅行社一般的做法都是在對(duì)旅游產(chǎn)品宣傳時(shí)將行程按最佳的線路和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，只在最后增加一條“最終行程以說(shuō)明會(huì)上發(fā)放的行程為準(zhǔn)”，旅游消費(fèi)者之所以選擇該旅游產(chǎn)品，也僅僅是依靠該宣傳行程的介紹，而說(shuō)明會(huì)一般是游客交付旅游費(fèi)用，在出發(fā)前一天才進(jìn)行，拿到變更行程后，難免會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，這也是目前旅游合同糾紛較多的原因所在。所以，旅行社與旅游者簽訂合同前后應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題：劊摻韉掙櫧煢閨賅繭弒櫓閩氣薌聞牽。（）旅行社在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、宣傳過(guò)程中，應(yīng)實(shí)事求是，對(duì)行程、車輛、酒店、餐飲等服務(wù)喲啊蘇進(jìn)行客觀描述，并盡量與實(shí)際行程相符，若確實(shí)有不可抗力等因素可能造成最終行程變更的，一定要在游客簽訂合同前進(jìn)行充分的說(shuō)明告知。 膠嚌閶罰測(cè)丟錕轎與虛產(chǎn)繞兌騖閨閫。（）旅行社操作中，一般未嚴(yán)格地將行程作為旅游合同附件與旅游合同一并簽署，只是作為宣傳材料向游客發(fā)放，而行程的安排恰恰是整個(gè)旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容，因此，建議旅行社和游客都要重視旅游行程的法律意義，在行程上進(jìn)行簽字確認(rèn)，以約束雙方的行為，并在出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可查。 鰥鸕鐓鈴爐縊鉞鑑緩驟鎢勁鏽瀟閘瀠。（）建議旅行社對(duì)游客在游覽過(guò)程中可能出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)、理解偏差和安全注意事項(xiàng)進(jìn)行書面告知；在簽訂合同時(shí)，一定要對(duì)游覽地尤其是境外游覽地的情況進(jìn)行說(shuō)明。 祕(mì)閨鍵儕甌鱧遠(yuǎn)鋮鯛灑繽趙蓮鑒悶鐔。（二）旅游合同的變更、旅游合同一旦簽訂，不能隨意變更。由于旅游活動(dòng)受較多客觀條件限制，往往難以完全按事先約定進(jìn)行，而旅程開(kāi)始后一律解除合同又損失過(guò)大，因此，在旅游合同的履行中合同變更的情況較多，而引起的糾紛也不在少數(shù)。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同的變更應(yīng)由合同當(dāng)事人雙方達(dá)成一致意見(jiàn)形成和解，除有法律規(guī)定外，合同當(dāng)事人不得單方變更合同。在旅游合同中，只規(guī)定了旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始前有變更他人替代參加旅游活動(dòng)的權(quán)利。而旅游經(jīng)營(yíng)者非有不得已的事由不得變更旅游合同的內(nèi)容，旅游經(jīng)營(yíng)者因不得已的原因變更合同內(nèi)容時(shí)，減少的費(fèi)用應(yīng)退還旅游者，增加的費(fèi)用不得向旅游者收取。陘輔銨澩礙紛趕錙類贏攔洶毆嬡閌濃。、旅游經(jīng)營(yíng)者變更合同內(nèi)容，旅游者不同意的可以解除合同，并可要求旅游經(jīng)營(yíng)者墊付費(fèi)用將其送回旅游出發(fā)地，于到達(dá)后附加利息償還。瀉襠鐵補(bǔ)粵驕謗闥餑鑿鰍馴僂蕢閔錠。、旅游合同開(kāi)始履行后，因旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的原因，使原訂的旅游活動(dòng)不能進(jìn)行時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)提出補(bǔ)救的方案，旅游者按此方案執(zhí)行，應(yīng)可視為雙方已就合同的變更達(dá)成了一致意見(jiàn)。因此而增加或減少的費(fèi)用，當(dāng)視導(dǎo)致合同變更的原因而確定由哪一方承擔(dān)，承擔(dān)多少。在原因可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е略糜魏贤荒苈男械那闆r下，如果旅游者同意并接受了旅游經(jīng)營(yíng)者提供的替代旅游服務(wù)，且該替代服務(wù)與原訂旅游服務(wù)基本相當(dāng)時(shí)，再追究就可能得不到支持。鎢紡釤閭綆磽謅顧癢糾躡莧鏈鯛閎氬。（三）旅游合同的解除旅游合同的解除按時(shí)間可分為行程前的解除和行程中的解除；按原因可分為因不可抗力而解除、不能成團(tuán)解除、旅游者任意解除和因違約而解除。慳瀏遲噓纓預(yù)蝸饞闕鏘籃孌熒獫閑銀。、旅游開(kāi)始前旅游合同的解除 （）在旅游開(kāi)始前應(yīng)當(dāng)承認(rèn)旅游者可以任意解除旅游合同，允許其在旅游合同簽定后、旅游開(kāi)始前，可隨時(shí)解除合同，且此解除也無(wú)須提出正當(dāng)理由。由于此時(shí)旅游尚未開(kāi)始，旅行社還尚未正式開(kāi)始提供服務(wù)，但可能已經(jīng)就證照辦理、客票、客房預(yù)訂等發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由旅游者負(fù)擔(dān)償還價(jià)款的義務(wù)。賠償范圍應(yīng)當(dāng)包括因退票、退房而花費(fèi)的手續(xù)費(fèi)、定金等內(nèi)容。譜廩軾瘓輿猶蘇鮐濕弒嶇鈁歐鐵闈槨。（）旅游開(kāi)始前旅游者因不可歸責(zé)于己的事由致不能參加旅游時(shí)，可解除合同。旅游者需要為因自己一方的主觀過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的合同解除承擔(dān)賠償責(zé)任。噠寫趙謫蕢閃纓鴯錕虛飩璦俁巔閏鉛。（）旅游開(kāi)始前，旅行社因天災(zāi)、動(dòng)亂、交通阻塞或政府命令等不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由致不能提供旅游服務(wù)時(shí)，可以解除合同。薩駝貰騶襤湞絆絲檢驥諗鶉銨襲闖來(lái)。、旅游開(kāi)始后旅游合同的解除 （）旅游未完成前，旅游者可隨時(shí)終止合同。但應(yīng)賠償旅行社因合同終止而發(fā)生的損失。另外，在旅游者任意解除合同之后，仍可請(qǐng)求旅行社將其送回原出發(fā)地，但因此而支出的費(fèi)用應(yīng)由旅游者負(fù)擔(dān)。鼉鑄讜強(qiáng)詒鏈窮儺鐘洼現(xiàn)許蕎鵒閉鈣。（）旅行社提供的服務(wù)有瑕疵，且事后拒絕補(bǔ)正的，旅游者可以解除合同。旅行社如其給付有瑕疵的，應(yīng)當(dāng)應(yīng)旅游者請(qǐng)求為補(bǔ)正或減少旅游費(fèi)用。旅行社拒絕補(bǔ)正或者其補(bǔ)正與合同目的不符的，旅游者可以解除合同。紓負(fù)誨絨諤棟疇臥撥贛噠戰(zhàn)櫻皸閆攝。（）旅行社非因不得已的事由變更旅游合同內(nèi)容，旅游者不同意的，旅游者可以解除合同。（）旅游者因不得已的事由致不能參加旅游的，旅游合同雙方均可解除合同。在此種情形中，旅游者就合同之不能履行并無(wú)任何可歸責(zé)性，純屬旅游者受領(lǐng)遲延。飛節(jié)評(píng)違贄釤瀟噯軛鑿闖鐠侶鎖閃邐。（）旅游因締約時(shí)所未預(yù)見(jiàn)的不可抗力事由遭受重大的困擾、干擾、危險(xiǎn)的，旅行社可以解除合同。依照我國(guó)合同法第條第一款的規(guī)定，因不可抗力之發(fā)生致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。不可抗力為合同解除的法定事由，在旅游進(jìn)行中發(fā)生不可抗力情形的，當(dāng)事人雙方均可行使解除權(quán)解除合同，就各自之給付享有不當(dāng)?shù)美颠€請(qǐng)求權(quán)和損害賠償請(qǐng)求權(quán)。煒瞞覬麥轉(zhuǎn)攔氬嬸幃糾蟬綱鉻懟閂掄。（）旅游者不履行附隨義務(wù)妨礙旅游的安全秩序或進(jìn)行的，情節(jié)重大的，旅行社可以解除合同。一般而言，旅游開(kāi)始以后，依照誠(chéng)信原則以及旅游合同的特性，旅游者負(fù)有一定的附隨義務(wù)，因旅游者違反該義務(wù)而導(dǎo)致旅游不能正常進(jìn)行的，旅行社享有合同解除權(quán)。鋰樞蠱棖遞轤條廣謹(jǐn)鏘淚湊蘢設(shè)長(zhǎng)輩。（四）合同中的旅游保險(xiǎn)旅行社必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，依法認(rèn)真履行旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定的各項(xiàng)條款。旅行社應(yīng)推薦旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，交通保險(xiǎn)等相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。 搖壯蒔蘢鈀廡摶戇墳張儉貲欖萬(wàn)鑲惻。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司并取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。 踐鼉艷錯(cuò)鐒賢庫(kù)敵講虬鋮櫥傷穌鑣踴。第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全管理的典型案例分析一、旅游線路變更的預(yù)防設(shè)計(jì)、突遇臺(tái)風(fēng)更改行程 旅游費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)買單?（）案例背景市民黃先生等人與上海某國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司簽訂出境游合同，搭乘豪華郵輪赴日本長(zhǎng)崎、韓國(guó)濟(jì)州島旅游。結(jié)果旅行社卻將濟(jì)州島游變更為了沖繩島游，為此位游客回滬后將該旅行社告上法院要求賠償。該公司提交的郵輪公司證明卻證實(shí)了公司事先并不知曉因臺(tái)風(fēng)封港事宜。婦靜聶務(wù)鎳奮嬈橢勞驥腫飯銑鐫鐿龐。（）進(jìn)展與判例法院審理后認(rèn)為，旅游服務(wù)合同的履行確實(shí)會(huì)受到天氣、環(huán)境等諸多無(wú)法掌控的因素的影響，出境游尤甚，考慮到該公司實(shí)際收取游覽韓國(guó)濟(jì)州的陸地觀光費(fèi)，與游覽日本沖繩發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用有差異，在雙方均無(wú)法舉證下，法院依據(jù)原合同記載金額與公司實(shí)際收取的旅游費(fèi)比例，酌定旅行社應(yīng)返還每位游客部分金額。 覯郟縷瀾鬩誠(chéng)噦澮蕕窪擷膾藶擬鐮贓。（）預(yù)防措施所謂不可抗拒因素是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。旅游過(guò)程中，天災(zāi)人禍在所難免，是旅行社無(wú)法預(yù)料也難以控制的。但這種突發(fā)事件必然會(huì)造成對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的破壞，因此旅行社應(yīng)采取如下預(yù)防措施：偵証繡診頌嗎剎燭亞贛鸞塹檢諏鐳豈。首先，發(fā)團(tuán)前對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況，在允許的范圍內(nèi)有所預(yù)見(jiàn)或有所查證，除非真的是不可預(yù)測(cè)的因素，否則旅行社可以在制定計(jì)劃時(shí)有更多的選擇以備需要，或事先與游客提出自己的預(yù)見(jiàn)和協(xié)商對(duì)策，并體現(xiàn)在合同中，這樣給游客有心里上的準(zhǔn)備?？|綹綱顧餡蠅儀癇繕鑿輜釔價(jià)僉鑊譎。其次，在不可抗力發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理的角度，本著質(zhì)量第一的理念，對(duì)不可抗因素帶來(lái)的后果進(jìn)行最大的補(bǔ)救。這就要求管理人員或其他有關(guān)部門必須在較短的時(shí)間里采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變計(jì)劃，妥善解決因旅游計(jì)劃變動(dòng)引起的矛盾，同時(shí)要求導(dǎo)游人員應(yīng)做好協(xié)調(diào)和善后工作。騫滅篩嬋髕茲鶚竅鳶紆線狽鋏級(jí)鐙嫻。最后，旅行社切記不能將自己的經(jīng)濟(jì)利益放在首位，而失去旅游者的信賴，這樣將會(huì)造成更大損失，失去長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。癆憚礙窮鱧薌鱘紲納鍶龐鴆艷閭鏹諄。、廣州游客在海南露宿街頭（）案例背景游客杜先生報(bào)名參加了廣東省某國(guó)際旅行社的海南日游，返程時(shí)，按照計(jì)劃他們將從?？谀炒a頭乘游輪返回廣州，所有團(tuán)員早早的來(lái)到碼頭等待上船，可因?yàn)榇边€沒(méi)有拿到他們無(wú)法登船。后來(lái)，導(dǎo)游借說(shuō)與船務(wù)交涉消失了，游客苦等一晚后自行返家，原本按照旅行社答應(yīng)的條件將會(huì)有旅行社安排的車輛送回廣州，而旅行社再次借車輛故障推脫，就這樣團(tuán)員們冒著細(xì)雨在海安街頭等待了一晚。團(tuán)員們?cè)跉w途中被多次轉(zhuǎn)“賣豬仔”，要求旅行社做出賠償。鏹盧癉贗黷齬饋縋駙張駛覿楨斕鑭壘。（）案例評(píng)析首先，組團(tuán)社沒(méi)有按照合同標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，旅行社應(yīng)退還因合同金額與實(shí)際花費(fèi)造成的差額，并作出一定賠償。其次，導(dǎo)游沒(méi)有做好本職工作，例如船票具體時(shí)間以及班次發(fā)生變化，應(yīng)在詢問(wèn)清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，由他們向游客說(shuō)明情況。櫺鱭獵鯊眾縋韙腦睞虯譖慟親譎鐓詵。最后，旅行社保證旅游線路的順暢，對(duì)于出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)采取措施，而不是坐以待斃。（）預(yù)防措施 旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，不但應(yīng)考慮沿途景點(diǎn)質(zhì)量，以達(dá)到游客滿意程度最優(yōu)化，還應(yīng)使旅游線路途經(jīng)旅游點(diǎn)的各種服務(wù)設(shè)施得到保障，達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，如住宿、交通等，這是向游客提供綜合服務(wù)的保障。遲鍰災(zāi)掄涼鰒鐲薩靚驥皚鍍鈮鳧鏷嘜。本案例中該旅行社就在這些方面做得不到位，使整個(gè)旅程的連貫性和質(zhì)量大大降低。旅行社應(yīng)事先進(jìn)行踩點(diǎn)，對(duì)目的地的情況做到充分了解，才不會(huì)在遇到情況時(shí)和游客一樣茫然。這類案例背后的原因更可能是組團(tuán)旅行社與地接旅行社之間的合作問(wèn)題和地接社導(dǎo)游沒(méi)有盡責(zé)，全陪沒(méi)有及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，組團(tuán)社承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。幃賽澗縑縣約鎖覘燈洼壇籃騰綏鐐議。、旅游旺季，旅行社擅自決定減少旅游景點(diǎn)（）案例背景黃金周期間，陳先生等一共人參加了旅行社組織的旅順和大連市內(nèi)景點(diǎn)一日游。游玩期間，導(dǎo)游員通知他們，因?yàn)榧偃崭髀糜尉包c(diǎn)塞車嚴(yán)重，旅行社取消了去旅順白云山的安排。盡管他們當(dāng)時(shí)對(duì)旅行社提出了不能改變旅游路線的要求，但旅行社依然沒(méi)有到旅順白云山景點(diǎn)。事后，他們要求旅行社退還減少景點(diǎn)的旅游費(fèi)，遭到拒絕，經(jīng)過(guò)幾次交涉，旅行社沒(méi)有進(jìn)行賠償。誚蕆沒(méi)鈄囪驢鈑詮鏤趙陽(yáng)償櫟韋鐔叁。（）進(jìn)展與判例陳先生回到福建后，通過(guò)電話將該旅行社投訴到工商所。工商人員接到投訴后，立即到該旅行社調(diào)查了解情況，經(jīng)過(guò)查實(shí)，陳先生反映情況屬實(shí)。在執(zhí)法人員的教育和調(diào)解下，該旅行社向陳先生他們旅游團(tuán)賠償了部分旅游費(fèi)。 勞篤欖優(yōu)嬸矚輻謬歿芻謄貢買榿鏃襲。旅行社與游客所簽合同有旅順白云山景點(diǎn)，而事實(shí)上沒(méi)有去，是違約行為，應(yīng)予賠償，賠償?shù)倪`約金，并應(yīng)負(fù)擔(dān)其他有關(guān)的賠償費(fèi)用。膃檁樅氌帳頁(yè)賚贍鉞紆瀆欒鉑賡鏑劍。（）預(yù)防措施 本案是發(fā)生在五一黃金周，在旅游旺季，旅行社在設(shè)計(jì)線路時(shí)，應(yīng)注意旺季住房、餐飲、交通等的狀況，并事先做好防范措施或向游客提前說(shuō)明，提早預(yù)防，做好準(zhǔn)備；旅行社應(yīng)做好售前實(shí)地考察，了解旺季實(shí)際情況，售中了解旅游過(guò)程，了解客人和導(dǎo)游反饋信息，補(bǔ)充和完善旅游線路；如線路過(guò)旺可暫時(shí)取消該線路，以免帶來(lái)不必要的損失和麻煩；問(wèn)題發(fā)生后，全陪及旅行社應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)靈活的服務(wù)和善后服務(wù)打動(dòng)客人，團(tuán)結(jié)合作。雞壽擺蠱憫燴諶轍擱鍶凱顆膿厴鏡蘊(yùn)。、航班原因?qū)е掠纬獭笆萆怼?旅行社僅補(bǔ)貼食宿費(fèi)惹爭(zhēng)議（）案例背景徐小姐報(bào)名參加了上海某旅游有限公司組織的埃及團(tuán)隊(duì)游。因飛機(jī)故障，航班延遲了個(gè)小時(shí)，使得原定的埃及日游最終縮水為日游。盡管旅行社臨時(shí)調(diào)整了安排，使原定的觀光項(xiàng)目得以全部游玩，但行程非常倉(cāng)促。徐小姐和其他游客隨后向旅行社提出了補(bǔ)償要求。但旅行社卻只愿意補(bǔ)償每個(gè)游客部分住宿費(fèi)和餐費(fèi)。 竇從掄門擄鐓諱鐘輞張鋯羆檉縊鏞茲。（）進(jìn)展與判例上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所的工作人員表示“賠付標(biāo)準(zhǔn)較難認(rèn)定”。工作人員認(rèn)為，在這起旅游糾紛中，行程縮水并非旅行社主觀故意，而是因航班延誤的客觀原因，在這種情況下，旅行社已積極調(diào)整行程，并賠付一定金額作為補(bǔ)償，表現(xiàn)出了一定的誠(chéng)意；如果旅行社最終通過(guò)航空公司獲得了因飛機(jī)延誤帶來(lái)的損失賠償，理應(yīng)將這筆賠償退還給消費(fèi)者。靄颮慟嗶梟澩虜鏟彎雖莧團(tuán)麗飄鏍葷。（）預(yù)防措施對(duì)于這種情況，旅行社由于事先沒(méi)辦法預(yù)見(jiàn)，所以在發(fā)生糾紛后應(yīng)該盡最大的努力去彌補(bǔ)旅途中的缺陷，重新設(shè)計(jì)的旅行線路應(yīng)該盡力不降低原質(zhì)量，如果實(shí)在安排不過(guò)來(lái)，可以和游客商量，是否延長(zhǎng)旅游時(shí)間，對(duì)于增加的費(fèi)用共同分擔(dān)，或者讓游客自己選擇。同時(shí)可以通過(guò)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁一部分風(fēng)險(xiǎn)。澮鉗廬瑤轂錚膃鎬販驤棖選鉞漢鏜偉。二、旅游項(xiàng)目安全的預(yù)防設(shè)計(jì)、漂流翻船 上岸難索賠（）案例背景成都市民黃先生一家隨旅行團(tuán)前往某風(fēng)景區(qū)體驗(yàn)漂流的樂(lè)趣，卻遭遇翻船，掉入了湍急的溪流之中，三人被激流沖了七八十米遠(yuǎn)才被救起。景區(qū)方面派了一個(gè)醫(yī)生替三人上了一些藥水。游客、景區(qū)、旅行社之間就怎樣處理這起意外產(chǎn)生了分歧。