【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工應(yīng)以本公司的利益為重，以公司的信譽(yù)和形象為榮。在各自的工作崗位上執(zhí)行公司經(jīng)理的意志，服從公司決策和部門(mén)經(jīng)理的指揮和管理，盡職盡責(zé)，按要求，高效率地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作積極、主動(dòng)，責(zé)任心與事業(yè)心在工作中應(yīng)充分體現(xiàn)。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律：愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，關(guān)心公司發(fā)展，積極參與公司內(nèi)部活動(dòng)，提供和支持合理化建議。努力熟悉和學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。抵制和揭露損害公司形象的言論和行為，爭(zhēng)當(dāng)公司形象和風(fēng)尚的楷模。 在業(yè)務(wù)交際，洽談、接待客戶、上門(mén)服務(wù)時(shí)，注意禮貌待人，舉止文明，言語(yǔ)謙虛，服務(wù)周到，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。正面宣傳、介紹公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)特色，取得客戶的信任。 保守公司內(nèi)的商業(yè)機(jī)密。相互共勉，相互協(xié)調(diào)，相互支持，不搬弄是非，不互相推諉、指責(zé)，不侵害他人利益，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。 遵守秩序，按時(shí)出勤，勤于工作，事業(yè)為先。工作區(qū)域不高聲喧嘩，個(gè)人裝束文雅大方，工作用品整潔有序；環(huán)境衛(wèi)生和安全人人有責(zé)。 辦公時(shí)間保持旺盛精力，不干私活，不串崗、脫崗，不搞與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)，不遲到早退，盡量減少非業(yè)務(wù)的會(huì)客和電話，保持服務(wù)熱線暢通，及時(shí)處理客戶服務(wù)需求并作好記錄，重要事件和信息及時(shí)報(bào)告。三 員工福利制度 為吸引和留住優(yōu)秀人才，物業(yè)服務(wù)公司需提供優(yōu)良的福利待遇，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn)，建立起公司規(guī)范合理的福利制度體系。例如，一個(gè)規(guī)范的、有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的公司可以考慮在內(nèi)部制定如下全部或部分福利制度。 公司福利不搞平均主義和大鍋飯，根據(jù)績(jī)效的不同、服務(wù)年限不同而有所區(qū)別，公司的正式在職員工、非正式員工、離退休員工都有權(quán)享有各自的福利待遇，不同員工群體在享受福利項(xiàng)目上有差異。 公司提供的各類(lèi)假期包括：法定節(jié)假日、病假、事假、婚假、喪假、探親假、計(jì)劃生育假（產(chǎn)假）、公假、年假、工傷假。 公司提供進(jìn)修、培訓(xùn)教育機(jī)會(huì)。 公司可提供如下各類(lèi)津貼和補(bǔ)助：住房補(bǔ)貼和購(gòu)房補(bǔ)貼、書(shū)保費(fèi)補(bǔ)貼、防暑降溫或取暖補(bǔ)貼、洗理費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、生活物價(jià)補(bǔ)貼、獨(dú)生子女費(fèi)和托兒補(bǔ)貼、服裝費(fèi)補(bǔ)貼、節(jié)假日補(bǔ)貼、年假補(bǔ)貼等。 公司可提供各類(lèi)保險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)救濟(jì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外傷害與工傷事故保險(xiǎn)、員工家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。 公司推行退休福利，所有退休人員享有退休費(fèi)，領(lǐng)取一次性養(yǎng)老補(bǔ)助費(fèi)。 公司提供免費(fèi)工作午餐，輪值人員享有每天兩頓免費(fèi)餐待遇。公司提供住宿和宿舍給部分員工。 公司員工享受有公司年終分紅的權(quán)力和額外獎(jiǎng)勵(lì)。 公司為員工組織各種文化體育和聯(lián)誼活動(dòng)，每年組織旅游和修養(yǎng)、療養(yǎng)。公司對(duì)員工結(jié)婚、生日、死亡、工傷、家庭貧困均有補(bǔ)助金。 公司保護(hù)員工在工作中的安全和健康，凡因工作需要保護(hù)的在崗員工，公司須發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，勞保用品不得無(wú)敵不用，不得挪作他用。辭職或退休、退職離開(kāi)公司時(shí)，須交還勞保用品。在公司內(nèi)部調(diào)配崗位時(shí)，按新工種辦理勞保用品交還轉(zhuǎn)移、增領(lǐng)手續(xù)。1 凡在有毒或惡劣環(huán)境中作業(yè)的員工須發(fā)放保健費(fèi)。對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的員工，除給予休假外，發(fā)放營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。四 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)有獎(jiǎng)懲制度，員工表現(xiàn)優(yōu)良、對(duì)公司有杰出貢獻(xiàn)的、應(yīng)給予獎(jiǎng)賞或表?yè)P(yáng)；若作出對(duì)公司有傷害的行為，則應(yīng)受到處罰。受到獎(jiǎng)賞的行為包括： 在工作方面業(yè)績(jī)顯著，或有對(duì)公司有益的發(fā)明或構(gòu)想； 防止了事故的發(fā)生； 做出了對(duì)社會(huì)有益的善行，提高了公司聲譽(yù)； 終年努力工作，而且沒(méi)有遲到或早退、曠工等事件。受到處罰的行為包括：違法行業(yè)規(guī)則，業(yè)績(jī)差；（1） 破壞公司風(fēng)紀(jì)、秩序；（2） 由于業(yè)務(wù)上的怠慢，以致發(fā)生災(zāi)害事故；（3） 未經(jīng)許可，任意將公司的物品攜帶外出；（4） 嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)及信用；（5） 將公司的機(jī)密外泄，而給公司帶來(lái)困擾；（6） 經(jīng)常違背上司命令。對(duì)于一名員工，業(yè)績(jī)是考評(píng)其工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于業(yè)績(jī)突出的，公司要獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)上、精神上的）；而對(duì)于業(yè)績(jī)差的員工，應(yīng)先提供幫助，如果仍達(dá)不到要求，要通過(guò)懲罰來(lái)施加壓力，敦促其改進(jìn)。有時(shí)，適當(dāng)?shù)膲毫梢云仁蛊涓拥靥岣邩I(yè)績(jī)，但如仍無(wú)效果，公司應(yīng)該考慮解聘或開(kāi)除事宜。第六章 公司部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理保安部環(huán)境部保潔部咨詢(xún)部物業(yè)管理部公共關(guān)系部開(kāi)發(fā)部辦公室工程部人事部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理助理第七章 部門(mén)職能總經(jīng)理： 領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性； 以老師和學(xué)生為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì) 量手冊(cè)； 主持管理評(píng)審； 負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)； 負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議； 負(fù)責(zé)各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作； 負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批； 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批； 履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)； 總經(jīng)理助理：努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。負(fù)責(zé)公司各部室公文、資料的修改、校對(duì)。負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫(xiě)的處理意見(jiàn)分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)批示和傳閱。協(xié)助辦公室主任安排好公司各類(lèi)會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議。恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳