市場營銷策劃課件(編輯修改稿)
2024-08-31 16:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪問等。 三級關(guān)系營銷，又稱 結(jié)構(gòu)層次 。這是關(guān)系營銷中的最高層次。指企業(yè)通過輸出資本、技術(shù)、特殊的產(chǎn)品和服務等方式，與顧客形成某種內(nèi)在結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，使競爭對手在一段時期內(nèi)難以模仿和取代，從而建立起牢固的購銷關(guān)系 。 二、關(guān)系營銷策劃的原則與步驟 １．關(guān)系營銷策劃的原則 (1)主動溝通原則。 關(guān)系營銷強調(diào)社會組織通過恰當?shù)拿浇? 與公眾進行協(xié)調(diào)溝通，建立和諧、穩(wěn)定、融洽的關(guān)系。 (2)信任原則。 在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方相互之間都應作出一系列書面或口頭的承諾，并以自己的行為履行諾言，以此贏得關(guān)系方的信任。 (3)互惠原則。 在關(guān)系營銷中，通過營銷企業(yè)與關(guān)系方的交往，雙方必須得到相應的經(jīng)濟利益。 2．關(guān)系營銷策劃的步驟 (1)篩選出值得和必須建立關(guān)系的顧客。 (2)對篩出的顧客指派專人負責，明確職責范圍。 (3)制定詳細的關(guān)系營銷工作計劃，按周、按月、按季度等與關(guān)系對象進行聯(lián)絡(luò)和溝通。 (4)進行反饋和追蹤。 三、關(guān)系營銷策劃的內(nèi)容 (1)從市場角度來設(shè)計關(guān)系營銷戰(zhàn)略，可選擇市場滲透戰(zhàn)略和市場開發(fā)戰(zhàn)略。 (2)從內(nèi)容角度設(shè)計關(guān)系營銷戰(zhàn)略，可以選擇企業(yè)營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。 (3)從實踐角度設(shè)計關(guān)系營銷戰(zhàn)略，可選擇長期營銷戰(zhàn)略、中期營銷戰(zhàn)略及短期營銷戰(zhàn)略。 (1)頻繁營銷規(guī)劃 (2)俱樂部營銷規(guī)劃 四、關(guān)系營銷策劃實現(xiàn)的主要途徑 、服務與價格策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)涵和基礎(chǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 是指個人或企業(yè)等組織借助于計算機、網(wǎng)絡(luò)和交互式多媒體等技術(shù)，在虛擬的市場環(huán)境中交換商品，滿足目標消費者的需求和欲望，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種營銷方式，其核心思想是將網(wǎng)絡(luò)上顧客潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的 基礎(chǔ) 主要是 : １．技術(shù)基礎(chǔ) —— 計算機的廣泛應用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 ２．社會基礎(chǔ) —— 消費觀念的變革 ３．現(xiàn)實基礎(chǔ) —— 市場競爭日趨激烈 消費觀念變化
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