市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課件(編輯修改稿)
2024-08-31 16:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪問等。 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，又稱 結(jié)構(gòu)層次 。這是關(guān)系營(yíng)銷中的最高層次。指企業(yè)通過輸出資本、技術(shù)、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)等方式，與顧客形成某種內(nèi)在結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一段時(shí)期內(nèi)難以模仿和取代，從而建立起牢固的購(gòu)銷關(guān)系 。 二、關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則與步驟 １．關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則 (1)主動(dòng)溝通原則。 關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織通過恰當(dāng)?shù)拿浇? 與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，建立和諧、穩(wěn)定、融洽的關(guān)系。 (2)信任原則。 在關(guān)系營(yíng)銷中，各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭的承諾，并以自己的行為履行諾言，以此贏得關(guān)系方的信任。 (3)互惠原則。 在關(guān)系營(yíng)銷中，通過營(yíng)銷企業(yè)與關(guān)系方的交往，雙方必須得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。 2．關(guān)系營(yíng)銷策劃的步驟 (1)篩選出值得和必須建立關(guān)系的顧客。 (2)對(duì)篩出的顧客指派專人負(fù)責(zé)，明確職責(zé)范圍。 (3)制定詳細(xì)的關(guān)系營(yíng)銷工作計(jì)劃，按周、按月、按季度等與關(guān)系對(duì)象進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。 (4)進(jìn)行反饋和追蹤。 三、關(guān)系營(yíng)銷策劃的內(nèi)容 (1)從市場(chǎng)角度來設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，可選擇市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略和市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。 (2)從內(nèi)容角度設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，可以選擇企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略。 (3)從實(shí)踐角度設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，可選擇長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略、中期營(yíng)銷戰(zhàn)略及短期營(yíng)銷戰(zhàn)略。 (1)頻繁營(yíng)銷規(guī)劃 (2)俱樂部營(yíng)銷規(guī)劃 四、關(guān)系營(yíng)銷策劃實(shí)現(xiàn)的主要途徑 、服務(wù)與價(jià)格策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵和基礎(chǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)等組織借助于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和交互式多媒體等技術(shù)，在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中交換商品，滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，其核心思想是將網(wǎng)絡(luò)上顧客潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的 基礎(chǔ) 主要是 : １．技術(shù)基礎(chǔ) —— 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 ２．社會(huì)基礎(chǔ) —— 消費(fèi)觀念的變革 ３．現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) —— 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 消費(fèi)觀念變化
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