【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) ISO9000系列：質(zhì)量管理體系2) 全面質(zhì)量管理：全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。4個(gè)核心特征：全員參加質(zhì)量掛歷、關(guān)過(guò)程質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理3) 6西格瑪：代表很高要求，4) CMMI：軟件能力成熟度模型，SEI提出，分5個(gè)級(jí)別5) SJ/T123SJ/T11235：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量規(guī)劃1) 質(zhì)量是規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的2) 質(zhì)量規(guī)劃的輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、適量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（必須要記?。┵|(zhì)量規(guī)劃方法：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開(kāi)、過(guò)程決策程序圖法1) 效益/成本分析：原則是收益勝過(guò)成本2) 基準(zhǔn)比較：實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的時(shí)間相比較3) 流程圖：任何顯示與某系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間項(xiàng)目關(guān)系的示意圖。主要用來(lái)說(shuō)明某一過(guò)程。輔助決策制定。4) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)方法，幫助確定影響特定變量的因素。常用于產(chǎn)品的分析。也用于成本與進(jìn)度權(quán)衡的項(xiàng)目管理問(wèn)題。5) 質(zhì)量成本分析：質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本（為了防止質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)而產(chǎn)生的花費(fèi)）、評(píng)估成本（為了發(fā)現(xiàn)缺陷而產(chǎn)生的花費(fèi)）、缺陷成本（出現(xiàn)了缺陷，為了修復(fù)或賠償而產(chǎn)生的花費(fèi)）6) 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD：將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目技術(shù)要求的專業(yè)方法。在工程領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。7) 過(guò)程決策程序圖法PDPC：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程加以全面分析，估計(jì)到可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃8) 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況而定，并非質(zhì)量越高越好，質(zhì)量越高，相應(yīng)成本也就越高。質(zhì)量保證：增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量控制：滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：事前、事中所做的努力為保證，為了結(jié)果而做的努力為控制方法與工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查單、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖（管理圖、趨勢(shì)圖）1) 因果圖：石川圖or魚(yú)骨圖。將各種時(shí)間和因素之間的關(guān)系用圖解表示。各要素與潛在問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)2) 流程圖：用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生的原由3) 直方圖：一種橫道圖，可反映各變量的分布。每一欄代表一個(gè)問(wèn)題或情況的一個(gè)特征或?qū)傩?，每個(gè)欄的高度代表屬性出現(xiàn)的相對(duì)頻率4) 檢查單：用于收集反映事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)5) 散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。兩個(gè)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩者的關(guān)系越緊密。6) 排列圖：按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因造成的。7) 控制圖：帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，來(lái)判斷是否發(fā)生了異常。八、 人力管理人力資源計(jì)劃編制中的組織結(jié)構(gòu)：層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖（責(zé)任分配矩陣）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法：事先分派、談判、采購(gòu)、虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)理論：1) 馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社會(huì)交往、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)（前4個(gè)為低層次需求，后一個(gè)為高層次需求）2) 赫茲伯格雙因素：保健因素（防止產(chǎn)生不滿足，但不滿足未必產(chǎn)生）、激勵(lì)因素3) 維克多佛羅姆：期望理論4) 麥格雷戈：X理論、Y理論團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理目的是：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題，提高項(xiàng)目績(jī)效（提高項(xiàng)目績(jī)效是最終目的）沖突的根源：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、存在多個(gè)上級(jí)、新技術(shù)的應(yīng)用沖突的解決辦法：解決問(wèn)題、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、調(diào)和（求同存異）、撤退九、 溝通管理溝通：信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過(guò)程有效溝通的原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格、溝通的升級(jí)原則、掃清溝通的障礙1) 溝通升級(jí)原則：①無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，雙方溝通；②找對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)溝通；③找自己領(lǐng)導(dǎo)溝通④兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間溝通。2) 溝通障礙有：物理距離太遠(yuǎn)、環(huán)境因素、渠道不清晰、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、有害的態(tài)度。溝通渠道=n(n1)/2常用的溝通方式：書(shū)面、口頭、對(duì)內(nèi)與對(duì)外、正式與非正式、垂直與水平形成績(jī)效報(bào)告的步驟：收集依據(jù)材料、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審管理項(xiàng)目干系人：由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理，管理的是各干系人的期望和沖突有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是建設(shè)成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終目標(biāo)是提高項(xiàng)目績(jī)效。十、 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特征：損失或損害、不確定性、針對(duì)未來(lái)、客觀存在、相對(duì)的、預(yù)期與后果的差異風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)是不確定性，并且風(fēng)險(xiǎn)未必是壞的風(fēng)險(xiǎn)。但問(wèn)題是已經(jīng)發(fā)生的，并且是壞的。風(fēng)險(xiǎn)分類，通過(guò)RBS風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)來(lái)分類。通過(guò)市場(chǎng)、技術(shù)、人員等幾方面劃分。工具：WBS、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)管理表格、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、條件，確定風(fēng)險(xiǎn)并描述風(fēng)險(xiǎn)特征并記錄成文；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)反復(fù)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)生命周期始終定期進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別由項(xiàng)目組人員參加，或干系人參加，不是一個(gè)人做的。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：頭腦風(fēng)暴法、SWOT分析、德?tīng)柗啤z查表風(fēng)險(xiǎn)定性分析主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定優(yōu)先級(jí)，其方法有：概率與影響評(píng)估（高、中、低風(fēng)險(xiǎn)）、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)定量分析：對(duì)排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法。工具有：期望貨幣價(jià)值EMV、決策樹(shù)分析（會(huì)畫(huà)決策樹(shù)）、靈敏性分析、三點(diǎn)估算、蒙特卡洛模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1) 消極風(fēng)險(xiǎn)和威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受（主動(dòng)接受建立應(yīng)急儲(chǔ)備、被動(dòng)接受不采取措施）2) 積極風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)：開(kāi)拓、分享、增強(qiáng)3) 應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不宜資源平衡4) 例子：①使用公司后備風(fēng)險(xiǎn)基金（接受）②在項(xiàng)目預(yù)算中設(shè)置不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)（接受）③購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)（轉(zhuǎn)移）④必要時(shí)補(bǔ)充或修改該合同條款保證公司的利益（預(yù)防）⑤必要時(shí)可以將合同中的風(fēng)險(xiǎn)較大的那一部分分包出去（轉(zhuǎn)移）⑥多種技術(shù)方案（預(yù)防）⑦選擇低風(fēng)險(xiǎn)方案（回避）⑧對(duì)已經(jīng)放生嚴(yán)重眼球的項(xiàng)目緊急補(bǔ)充人力（減輕） 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（跟蹤風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果，修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的具體方法：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、變差和趨勢(shì)分析、技術(shù)績(jī)效衡量、儲(chǔ)備金分析、狀態(tài)審查會(huì)1 對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，人們的承受能力主要受以下幾個(gè)因素的影響：1) 收益的大小。收益總是有損失的可能性伴隨。損失的可能性和數(shù)額越大，人們希望為彌補(bǔ)損失而得到的收益也越大。反過(guò)來(lái)，收益越大，人們?cè)敢獬袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。2) 投入的大小。項(xiàng)目活動(dòng)投入的越多，人們對(duì)成功所抱的希望也越大，愿意冒的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。3) 項(xiàng)目活動(dòng)主體的地位和所擁有的資源。管理人員中，級(jí)別高的同級(jí)別低的相比，能夠