(管心)第七章--溝通的理論與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-08-31 07:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息傳播。 特點：形式具有多變性和動態(tài)性；傳播速度快且易迅速擴散，信息往往不完整；通常易受到人們的重視；可以發(fā)生于任何地方、任何時間，內(nèi)容不受限定?；脽羝?5 積極作用：可以彌補正式溝通的不足，反映潛在的問題，容易被員工接受，滿足員工的心理需求，同時能有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。 消極作用：有可能摧毀正式溝通系統(tǒng)，信息的真實性和可靠性欠缺，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定?；脽羝?6l 如何減少小道消息的消極影響？l 公布進行重大決策的時間安排l 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為l 對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面l 公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低 第二節(jié) 管理溝通 企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是企業(yè)實現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑?！把堋币?、什么是管理溝通 所有為了達到管理目的的溝通就是管理溝通。按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度可分為三類。（一）情感溝通 工作中的人是不是總是理智的？（二）信息溝通 操作性業(yè)務(wù)信息溝通 自己怎么工作、應(yīng)該怎么工作、目前狀況 決策性業(yè)務(wù)信息溝通 制度溝通 權(quán)利、利益和工作職責 企業(yè)外部溝通 客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機構(gòu)、社會公眾等。 企業(yè)文化溝通 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。（三）責任、權(quán)利、利益溝通 企業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利、責任和利益劃分。 權(quán)利、責任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下
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