【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體成員形成一個(gè)有機(jī)的整體，使組織成員萌生出歸屬感和使命感，從而使個(gè)人的活動(dòng)融合為一個(gè)整體。共同愿景的建立必須以個(gè)人愿景為基礎(chǔ)，組織成員的個(gè)人愿景趨向一致，才能形成整個(gè)組織的共同愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（和哦友埃╰e）。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是把個(gè)人的力量整合為強(qiáng)大的組織力量，把個(gè)人的才能融會(huì)成組織的才能，把個(gè)人的智商提升為組織的智商。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以通過深度會(huì)談和討論來實(shí)現(xiàn)。深度會(huì)談就是自由和創(chuàng)造性地研究重要而復(fù)雜的問題，彼此用心去聆聽他人對(duì)此問題的看法，無拘無束地去交流和溝通，其目的是揭露人們思維的不一致性，讓所有個(gè)人的真實(shí)想法匯集成集體的智慧。討論則強(qiáng)調(diào)說服別人，讓某種觀點(diǎn)被組織所接受。組織需要用深度會(huì)談來研究問題，用討論來決定問題。 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（合低乘伎跡╯yste）。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，來觀察相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，從整體上把握復(fù)雜背后深層次的結(jié)構(gòu)問題，消除“見木不見林”的思維模式。系統(tǒng)思考是“學(xué)習(xí)型組織”最為重要的部分，因此，彼德圣吉把其著作命名為《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。 可見，“學(xué)習(xí)型組織”有著特定的、廣泛的涵義。 ①“學(xué)習(xí)型組織”并非員工培訓(xùn)等鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)的組織，只有進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”的組織方可稱為“學(xué)習(xí)型組織”。 ②“學(xué)習(xí)型組織”的學(xué)習(xí)不只是指吸納知識(shí)、增進(jìn)技藝，關(guān)鍵在于改變個(gè)人的思維和行為方式，促進(jìn)個(gè)人理解、交流、判斷等全面素質(zhì)的提升，最終自由地積累和釋放個(gè)人的創(chuàng)造性才能，并實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ③“學(xué)習(xí)型組織”的核心在于改變?nèi)藗兊男袨?，用“愿景、價(jià)值觀和心智模式”為理念的新思想替代“管理、組織和控制”為信條的管理思想。目的在于增強(qiáng)組織主動(dòng)適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展的能力。案例例13中英中——在危機(jī)中學(xué)習(xí)中英英在危機(jī)中不斷學(xué)習(xí)，利用學(xué)習(xí)型組織的深度溝通原則，度過了危機(jī)，取得最終的勝利。 ①中英杏面對(duì)危機(jī)，建立了由總經(jīng)理參與的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了管理的權(quán)威性和全局性。 ②中英杏面對(duì)危機(jī)，通過內(nèi)部的深度溝通，上下形成共識(shí)，員工愿與企業(yè)共生存，同患難?！吧舷峦邉佟?。 ③中英杏面對(duì)危機(jī)，通過與外部的深度溝通，贏得了社會(huì)與消費(fèi)者的信任和理解，將企業(yè)的損失減至最小。 ④中英杏面對(duì)危機(jī)，通過對(duì)銷售經(jīng)理的個(gè)別深度溝通，保障了整體危機(jī)公關(guān)措施的順利執(zhí)行。學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特征就是建立共同愿景。中英Ｖ強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，注重在員工中建立共同愿景，增長(zhǎng)員工的凝集力的團(tuán)隊(duì)精神。所以，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，上下同欲，度過難關(guān)。 中英杏決策方案的缺陷：缺乏足夠的信息管理，不能及時(shí)地獲得市場(chǎng)信息反饋；缺乏正確的預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)未來變化的能力，導(dǎo)致大量庫(kù)存，擴(kuò)大了企業(yè)損失。 ②高層決策者懷有僥幸心理，極力尋求政府的寬大處理，貽誤良機(jī)，增大損失。 面臨危機(jī)，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)。案例例14學(xué)習(xí)型城市——大連大連的學(xué)習(xí)型城市是學(xué)習(xí)型組織理論在城市建設(shè)中的具體應(yīng)用。學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，使之具備了下列幾個(gè)方面的功能： ①認(rèn)識(shí)功能。“建設(shè)一個(gè)面向國(guó)際的城市”使市民的視野從國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)外，從中國(guó)轉(zhuǎn)向世界，改變了市民的思維方式。教化功能。先進(jìn)的城市文化改變了市民的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，提高了市民的整體素質(zhì)。規(guī)范功能。先進(jìn)的城市文化讓市民懂得了作為一個(gè)社會(huì)公民享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。凝集功能。先進(jìn)的城市文化能夠使市民熱愛自己所在的城市，增強(qiáng)市民的凝集力。導(dǎo)向功能。先進(jìn)的城市文化賦予一個(gè)城市發(fā)展的特色和方向。把大連建設(shè)成“國(guó)際化大都市”的發(fā)展方向，使市民意識(shí)到：必須增強(qiáng)國(guó)際意識(shí)，提高國(guó)際溝通能力。信息功能。先進(jìn)的城市文化可以提高市民從事信息活動(dòng)的能力，使城市發(fā)展的成果更快、更廣泛地得到傳播，把城市建設(shè)成為信息港。 大連學(xué)習(xí)型城市既有以下的特色：全員學(xué)習(xí)。從決策者到管理者，再到控制者；從領(lǐng)導(dǎo)到市民，掀起了全民學(xué)習(xí)的熱潮。全程學(xué)習(xí)。從準(zhǔn)備到計(jì)劃，再到推行，全程學(xué)習(xí)。邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃，邊學(xué)習(xí)邊推行。邊學(xué)習(xí)邊建設(shè)，建設(shè)中學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，使全體成員最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造新知識(shí)，增強(qiáng)快速應(yīng)變的能力，形成創(chuàng)造未來的能量。第一章徽現(xiàn)代管理觀念（）——以人為本觀念 一、以人為本的含義 以人為本的管理理念和思想是在行為科學(xué)產(chǎn)生時(shí)期，由著名的美國(guó)心理學(xué)家梅奧提出的。這一理論對(duì)人在管理中的地位和作用給以新的認(rèn)識(shí)和重視。 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)理論、以人為本管理理論。以人為本管理理論是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的最高階段。 以人為本管理理念和思想具有以下的特征： ①把人的因素看作是管理各要素中首位的、最重要的因素； ②管理的各個(gè)方面都是圍繞人和為了人而進(jìn)行的； ③管理的質(zhì)量衡量和收益評(píng)估中必須包括人的發(fā)展在內(nèi)； ④企業(yè)不是物和錢的堆積，而是其中的人使它們運(yùn)轉(zhuǎn)起來，成為不斷發(fā)展的有生命的實(shí)體。 以人為本的含義：管理者把人作為企業(yè)管理的首要和核心因素，企業(yè)管理圍繞如何認(rèn)識(shí)人、調(diào)動(dòng)人的積極性、培養(yǎng)人和為了人這一主線所進(jìn)行的管理觀念和實(shí)踐。也稱為“人本管理”。? 二、以人為本的內(nèi)容 以人為本是一種新的管理觀念，也是一種新的管理實(shí)踐，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：任何一種管理實(shí)踐都應(yīng)貫徹以人為本的觀念和具體做法?！耙匀藶楸尽钡墓芾碛^念包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 重視的人的地位和作用人是企業(yè)首位的和最重要的因素。企業(yè)管理的對(duì)象包括了人、財(cái)、物三個(gè)方面，以泰勒為代表的古典管理理論認(rèn)為：物是企業(yè)中最重要的因素，理財(cái)和置物是管理者的主要工作。人最大限度上是等于物。梅奧通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)了人的重要作用，肯定了人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的地位，從而提出了以人為本的管理思想。 以人為本的觀念就是把人放在第一位，認(rèn)為人的因素是企業(yè)發(fā)展的核心性因素，財(cái)和物都是因?yàn)槿说拇嬖诓啪哂袃r(jià)值，人是企業(yè)管理對(duì)象中唯一具有主觀能動(dòng)性的因素，正是人這一因素把財(cái)和物結(jié)合起來，利用起來。離開了人，這些財(cái)和物對(duì)于企業(yè)管理來說，就是沒有任何價(jià)值的廢物。 對(duì)人的管理就是調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。行為科學(xué)理論認(rèn)為：人是一個(gè)積極能動(dòng)的存在，在合適的環(huán)境下，人是愿意承擔(dān)責(zé)任的，是追求自我發(fā)展的。因此，在企業(yè)管理中，管理者的重要任務(wù)就是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。管理者不能簡(jiǎn)單地用控制、懲罰和壓抑的方法，而是從保護(hù)、促進(jìn)人的發(fā)展的角度來管理員工。具體來說，調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)性的方法有以下幾個(gè)方面： ①管理者應(yīng)該把員工看作是企業(yè)人，樹立員工主人翁的意識(shí)； ②在工作上創(chuàng)造合適的條件，發(fā)揮每一人最大的才能； ③在生活上關(guān)心員工及其家庭； ④在管理上注重職工參與企業(yè)的管理，讓職工有發(fā)言和決定的機(jī)會(huì)； ⑤在利益分配上，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展所帶來的好處。 從企業(yè)文化的高度塑造人。 企業(yè)文化的建設(shè)既有制度的硬件方面的建設(shè)，也有企業(yè)精神層面的軟件方面的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)中，文化人的培養(yǎng)是一種企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志，也是這種企業(yè)文化存在、發(fā)展、創(chuàng)新的紐帶。所以，從企業(yè)文化的角度來塑造企業(yè)人，讓人與企業(yè)共同發(fā)展是現(xiàn)代管理的重要任務(wù)，也是以人為本管理觀念和實(shí)現(xiàn)的本義。 三、以人為本的管理觀念在現(xiàn)代管理中的價(jià)值 以人為本的管理觀念是管理理論發(fā)展的重大突破 以前每一種管理理論的提出都是對(duì)前一階段管理理論的超越和補(bǔ)充，而以人為本管理觀念的提出是管理理論的新的突破，它不是單獨(dú)地看待某一管理因素的作用，也不是孤立地強(qiáng)調(diào)某一措施的有效性，而是通過人這一中心因素把各個(gè)方面聯(lián)系起來，全面地看待人在管理中的作用。所以，建立在對(duì)人的全面認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的人本管理理論被稱之為第四代管理理論——最高階段的管理理論。 以人為本的管理觀念深刻地影響和改變著管理實(shí)踐 以人為本的管理觀念是對(duì)管理實(shí)踐深層次的觸動(dòng)，它改變了原來的管理實(shí)踐中的管理方法、手段、甚至是管理目的，管理的價(jià)值與人的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來，這是以人為本管理觀念在實(shí)踐中的深刻體現(xiàn)。案例例17摩托羅拉?a?a肯定個(gè)人尊嚴(yán) 以人為本的管理要求正確處理企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是一種互相依存的關(guān)系，這種關(guān)系經(jīng)歷了不平等或不平衡到平等或平衡的過程。 最初，企業(yè)只是為了自己的利潤(rùn)目標(biāo)而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而員工只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具和手段企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系是不平等的。隨著生產(chǎn)力水平的提高，企業(yè)的目標(biāo)拓展了，逐漸重視了個(gè)人的目標(biāo)。特別是到了以人為本的管理階段，把人看作是企業(yè)管理的核心和首要因素，建立在這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上企業(yè)管理，體現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人之間的平等關(guān)系。 摩托羅拉公司的管理把企業(yè)組織和個(gè)人員工看作是平等的關(guān)系，彼此負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，從而享有相應(yīng)的權(quán)利。在此基礎(chǔ)上，肯定了員工的個(gè)人尊嚴(yán)，滿足了員工高層次的需求。 用工作來激勵(lì) 工作并不像人們通常認(rèn)為的那樣，使對(duì)人的束縛與壓抑，工作也能給人帶來快樂和幸福，摩托羅拉公司的管理就注重用工作來激勵(lì)員工?a?a員工不只是停留在對(duì)物質(zhì)需求的滿足上，更重要的是從員工每天所從事的工作的滿意程度，工作對(duì)員工能力和人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度等方面來定位工作的價(jià)值，從而引導(dǎo)員工在工作中提高和發(fā)展自己。 情感的紐帶作用 人是有感情的動(dòng)物，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)不僅要有物質(zhì)方面的，還要有精神方面的，要注重員工的心理感受。摩托羅拉公司對(duì)待裁員的問題就非常人性化，所以稱為有情裁員，充分體現(xiàn)了人本管理中的肯定個(gè)人尊嚴(yán)，這樣，員工難道還不會(huì)“士為知己者死”嗎？第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的含義 戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。 戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運(yùn)用和價(jià)值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。 現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)就是制定一個(gè)成功的企業(yè)戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理的思想是由美國(guó)管理學(xué)者安索夫在美世紀(jì)管年代提出的。 二、戰(zhàn)略管理的必要性 市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 ①需求的多樣化，使同一功能的產(chǎn)品也多樣化； ②消費(fèi)水平的提高，使消費(fèi)的個(gè)性化傾向更加突出。 全球性競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 企業(yè)將承擔(dān)越來越多的社會(huì)責(zé)任，要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 三、戰(zhàn)略管理的原則 適應(yīng)環(huán)境原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)重視與其所處的外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，其目的是使企業(yè)能夠適應(yīng)、利用甚至影響環(huán)境的變化。 全過程原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)把戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制與反饋等，看成是一個(gè)完整過程并加以管理，以充分提高戰(zhàn)略管理的效果和效率。 整體優(yōu)化原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)的高層管理者要把企業(yè)看成一個(gè)不可分割的整體進(jìn)行管理，其目的是提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度，達(dá)成總體目標(biāo)。 全員參與原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理離不開高層管理，同樣也離不開企業(yè)員工的參與與支持。企業(yè)戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇離不開高層管理者；而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施則離不開全體員工的理解、支持和努力。 反饋控制原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理注重的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在這一過程中，只有不斷跟蹤反饋，才能提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的適應(yīng)能力；只有不斷地作出控制和評(píng)價(jià)，才能為新一輪的企業(yè)戰(zhàn)略管理提供依據(jù)。 四、戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代管理中的價(jià)值 戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障； 戰(zhàn)略管理是保證現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理獲得成功的重要措施； 戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化背景下保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定和高速發(fā)展的必然選擇。 戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要管理方略。案例例19李嘉誠(chéng)父子的勝利 李嘉誠(chéng)家族在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的崛起，是成功應(yīng)用戰(zhàn)略管理的經(jīng)典案例。通過本案例可以得到以下啟示： 靈活應(yīng)用現(xiàn)代資本運(yùn)作方式，與社會(huì)資本進(jìn)行廣泛融合，在不放棄有利于自己實(shí)行有效管理的控股管理基礎(chǔ)上，兼并了發(fā)展?jié)摿εc贏利能力較強(qiáng)的企業(yè)。 注重虛擬概念向?qū)嵸|(zhì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和升華，行家稱之為?176。上岸?177。概念經(jīng)濟(jì)離開了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，就只能是曇花一現(xiàn)，不可能長(zhǎng)久。 通過資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。 （）審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇與時(shí)俱進(jìn)，果斷轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向和重心。擺脫了傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間日漸縮小的束縛，主動(dòng)出擊網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，大膽向新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，促成了企業(yè)戰(zhàn)略方向與重心的轉(zhuǎn)移，獲得以下的利益： ①獲得了可觀的現(xiàn)實(shí)利益。（擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力） ②為企業(yè)未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （232。）實(shí)施了管理制度的創(chuàng)新 ①由家族式管理向公司制度管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。 ②重用高級(jí)管理人才，適應(yīng)了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)層次向以高科技為主的新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的需求； ③向社會(huì)資本開放，借助資本市場(chǎng)的力量，迅速壯大自己的資本實(shí)力。第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——企業(yè)形象與企業(yè)文化 一、企業(yè)形象 企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象是指企業(yè)在其全部活動(dòng)中所展現(xiàn)出來的各種個(gè)性化特征與品質(zhì)，是企業(yè)文明的總體狀態(tài)，也是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的整體性認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。它由硬件和軟件兩種因素構(gòu)成，軟件因素是企業(yè)形象的內(nèi)核。 企業(yè)形象的基本特征 ①主觀性。企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的主觀心理反映，是一種主觀的心理現(xiàn)象，而不是企業(yè)的存在狀態(tài)。但是，企業(yè)形