推行qcc品質(zhì)圈計(jì)劃培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-08-31 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類 問題會(huì)使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多 一些的 B 類問題。到他們解決 C 類問題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的 技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會(huì)證明品質(zhì)圈是無用的。解決問題一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行:借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義。 通過搜集資料，來分析問題。 確定原因。 通過資料的搜集與分析，來找到最深層的原因。 確定解決辦法。 選擇合適的解決辦法。 預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力。 在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。 定期實(shí)施。 追蹤/回顧。 ★ 開始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問題所需工具： 腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram) 搜集資料 (Data Collection) 曲線圖 (Graphs) 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 因果分析圖/魚骨圖 (Cause and Effect Diagram) 分層 (Stratification) 散布圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 控制圖表 (Control Chart) 發(fā)表會(huì)“發(fā)表會(huì)”(Presentation) “發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的項(xiàng)目，以及他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用 他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。 “發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交流。經(jīng)理們親自了解了工程，品質(zhì)圈的成員得到了對(duì)他們的努力的認(rèn)可。通過獲得定期與經(jīng)理們直接接觸的機(jī)會(huì)，并被保證獲得對(duì)他們的行動(dòng)的支持，雇員們的士氣被大大提高了。PDCA (PlanDoCheckAction) 是品質(zhì)圈解決問題的系統(tǒng)途徑。 過程中應(yīng)用了品質(zhì)圈的多種工具 (如：原因和效果圖, 柏拉多圖, 檢查表, 圖形等等)。這些工具不提供解決方案,只顯示所要求的資料。 使成員能觀察到整個(gè)的問題. 通過PDCA的途徑可找到問題的根源。 大多數(shù)品質(zhì)圈使用PDCA的途徑收集資料進(jìn)行判斷以解決問題。 它為工作改進(jìn)提供結(jié)構(gòu).PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用 步驟 1 :選擇課題主題 最好是圈員熟悉的主題 問題現(xiàn)有的狀況 腦力激蕩法 面積圖柏拉多分析 步驟 2 :計(jì)劃時(shí)間表為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表 分配各圈員之職務(wù) 通過時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程 時(shí)間表(Gantt Chart)步驟 3 :掌握問題的現(xiàn)狀收集資料/資料 標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況 縮小問題范圍 制定問題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列第一 找出問題的關(guān)鍵性 面積圖柏拉多分析 步驟 4 :設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo) 目標(biāo)必須是單位或百分比 面積圖柏拉多分析 步驟 5 :分析和決定問題的糾正方式查找問題的原因 確定問題根源 擬定解決方法 選擇最好的解決方法 魚骨圖關(guān)系圖 步驟 6 :實(shí)施 有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可 展開解決方法 觀察任何邊際效果 流程圖步驟 7 :檢查/評(píng)估效果收集實(shí)施以后的資料 比較實(shí)施前后的狀況 如果成績(jī)不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán) 如果成績(jī)理想，可進(jìn)行下一步驟 柏拉多圖雷達(dá)圖表步驟 8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察)采用新的操作方式，或推廣至其它部門 為新建的操作方式展開培訓(xùn) 解決問題之技術(shù)工具 1. 流程圖( Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。 2. 腦力激蕩(Brainstorming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。3. 搜集資料(Data Collection)目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。 4. 曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來，有助于更好地理解資料和問題， 并有助于一眼便理解其走勢(shì)。5. 分層(Strat
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