【文章內(nèi)容簡介】 不幸時總是舉起雙手絕望地叫喊：“這種事怎么就發(fā)生在我身上了？”這些人認(rèn)為自己是受害者，他們不會從經(jīng)歷的不幸中吸取教訓(xùn)。但是，復(fù)原力強(qiáng)的人總能從不幸中找到一些積極的東西，為自己和別人找到生活的真正意義。從積極心理學(xué)的角度來看，人們已經(jīng)找出并證明，有很多因素會推動或阻礙韌性的發(fā)展，這些因素可分為三類，具體包括保護(hù)性因素、危害因素和價值觀。當(dāng)這三種因素有機(jī)結(jié)合在一起時，就會形成韌性。保護(hù)性因素，指能減輕個體所受的消極影響，促使個體韌性發(fā)展的因素。保護(hù)性因素能夠使個體調(diào)節(jié)或緩和暴露在危險因素中的影響，降低問題行為的發(fā)生率或增加成功的適應(yīng)結(jié)果。保護(hù)性因素可以分為內(nèi)在保護(hù)因子和外在保護(hù)因子兩部分。內(nèi)在保護(hù)因子是指個體本身所具有的心理能力、人格特質(zhì)和生活態(tài)度，比如積極問題解決，生活樂觀，尋求新奇性，信任他人、自我調(diào)節(jié)、幽默感等等；外在保護(hù)因子則是指在家庭、學(xué)校和社區(qū)或同輩的環(huán)境中能擁有促進(jìn)個體適應(yīng)的因素，以緩和危險因子的影響，如獨(dú)立性、人際關(guān)系等。當(dāng)個體的內(nèi)在保護(hù)因子和外在保護(hù)因子能產(chǎn)生交互作用時，就能使個體發(fā)生適應(yīng)的效果。有一些因素，會導(dǎo)致不良后果發(fā)生的可能性增高，我們將它們稱為危害因素（或危險因素）。危害因素有可能是非常明顯的破壞性行為或經(jīng)歷，例如酗酒、吸煙、吸毒、或因遭受過暴力事件而帶來的身體創(chuàng)傷等；還有可能是不太明顯的、慢慢出現(xiàn)的，但是最終有害的因素，如工作壓力、不良的健康狀況、低教育水平和失業(yè)等。有研究表明，危害因素可以在不同程度上使人們不斷地陷入頻繁的消極事件中，因此會增加消極后果出現(xiàn)的可能性。那么危害因素就是絕對有害的嗎？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，危害因素本身并不會自動地導(dǎo)致我們失敗或是降低我們的復(fù)原力，與此相反，一些研究者發(fā)現(xiàn)，如果我們能夠發(fā)揮自己的才能和優(yōu)勢來積極有效地克服這些危害因素，反而能夠提高我們的韌性。還記得上次感冒嗎？當(dāng)流感病毒突然襲來的時候，你一時間無法招架，頭疼發(fā)熱、非常難受。但是由于自己身體素質(zhì)好、很快就恢復(fù)了健康。在那整個流感季節(jié)里你再也沒有感冒過，而且獲得了對這種病毒的長久抵抗力。有人就是這么看待危害因素的，他們把面對危害的過程比喻成免疫的過程，經(jīng)歷危害的過程使人患上輕微的疾病，從而讓人們獲得韌性。因此，危害過程就如同一把雙刃劍，帶來逆境和挫折的同時，也為成長和超越平凡提供了機(jī)會。這就是人們常說的：危機(jī)=危險+機(jī)會！當(dāng)生理或心理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時候，賦予事物意義的價值觀或者有信念能夠有效地保護(hù)人們。例如在遇到大的災(zāi)害時，有虔誠宗教信仰的人可以提高人們的心理健康和幸福感，對應(yīng)對創(chuàng)傷經(jīng)歷（如親人去世、家庭暴力、地震海嘯等）也有促進(jìn)作用。道德也扮演了重要的角色。通過道德，我們可以把一個人的行為和價值體系協(xié)同起來，然后指導(dǎo)人們判斷事物的好和壞，有助于人們形成自己的處事原則（決策和行為的基礎(chǔ)），并服務(wù)別人。因此，那些能夠按照自己的道德觀行事的人，總能發(fā)現(xiàn)自己擁有更多的自由，精力更旺盛，韌性也更強(qiáng)。價值觀是如何增強(qiáng)韌性的呢？其實(shí)道理很簡單。價值觀能夠讓人認(rèn)識到人生的意義和價值，如果人們對某一理想、目標(biāo)或使命有堅(jiān)定的信念，你會看到他們會堅(jiān)持不懈地去實(shí)現(xiàn)這一理想。在某種程度上來說，這些人與宗教狂熱者、愛國者一樣，無論遇到什么樣的困難和挫折，他們都不會改變自己堅(jiān)定的信念，會為了實(shí)現(xiàn)理想而竭盡全力。這種堅(jiān)定的信念不僅可以提高他們自己的韌性水平，甚至可以使那些受到他們影響的人的韌性也有所提高。（三）韌性與員工工作績效當(dāng)今的工作場所，競爭日益激烈，職場中的人們面對來自家庭、工作環(huán)境變遷、繁重工作任務(wù)、日新月異的技能需求以及復(fù)雜的人際關(guān)系等多方面的壓力，心理承受能力受到前所未有的挑戰(zhàn)。在這種情況下，韌性就變得更有價值。通常來說職場中的韌性所涉及的保護(hù)因素通常分為三個部分：外部支持（如在工作中扮演優(yōu)秀角色，得到組織成員與非組織成員信賴和支持等等）；內(nèi)在力量（樂觀、幽默感、熱情、決心明確、成就動機(jī)、自我效能、高期望、自控、敏捷、計劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒等等）；交際能力和解決問題能力（爭取外界支持、堅(jiān)持完成工作任務(wù)、創(chuàng)新意識等等）。以上這些因素都是和員工的韌性密切相關(guān)，當(dāng)員工在受到工作壓力威脅或身處工作逆境時，這些保護(hù)因素就會和危險因素發(fā)生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復(fù)并保持良好狀態(tài)和情緒。今天的管理者和員工都已經(jīng)意識到，他們的組織正在努力尋找那些高績效、而且能夠在混亂中磨礪自己、在困境中主動學(xué)習(xí)和成長、無論有多少不可避免的困難都能夠表現(xiàn)卓越的員工。普通的績效水平已經(jīng)不能滿足當(dāng)今世界日益增長的期望，這些期望和承諾已經(jīng)上升到追求“還可以做得更好”。如今，企業(yè)的員工不僅要生存、應(yīng)對和復(fù)原，更要在不可避免的困境和不確定性中謀求發(fā)展和壯大，而且要比競爭對手更快。因此，員工韌性的開發(fā)必不可少。五、其他潛在的心理資本當(dāng)前，不斷豐富的積極心理學(xué)知識體系和積極組織學(xué)研究，提出了許多獨(dú)特的個體、群體與組織優(yōu)勢和美德。有一些潛在的心理資本對工作場所有極強(qiáng)的適用性。（一）創(chuàng)造力盡管創(chuàng)造力經(jīng)常表現(xiàn)為引人注目的原創(chuàng)性和革命性創(chuàng)意，但它同時也包括找到新穎的方法來解決日常問題的能力，建設(shè)性采納新想法和新機(jī)制的能力。作為心理資本，有創(chuàng)造力的人、創(chuàng)造性的過程、產(chǎn)品和結(jié)果對于績效影響和持續(xù)的競爭力來說好像是必需的。工作場所中，有趣且富有挑戰(zhàn)的工作、自主性和滿意的工作環(huán)境，這些內(nèi)部激勵因素都可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力。此外，外部激勵因素和壓力，如權(quán)變激勵、與同事的競爭、未經(jīng)溝通而設(shè)置的最后期限和目標(biāo)、不充足的資源、績效監(jiān)控、嚴(yán)格的組織、不靈活的政策和流程以及不關(guān)心下屬的管理者，都會對創(chuàng)造力產(chǎn)生阻礙作用。（二）感恩美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位同學(xué)聞訊后，忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因?yàn)榈谝?，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命。第二，賊只偷去我的部分東西，而不是全部。第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”對任何一個人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了三條感恩的理由。一個員工選擇一份工作除了要得到工資外還要得到很多，崗位的提升，能力的提升，責(zé)任的提升，榮譽(yù)感的提升，和諧的工作環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，公司的鼓勵，穩(wěn)定的發(fā)展，興趣，感情，習(xí)慣，特長，生活方便等等。人之所以是人，并是因?yàn)槿藭燥埶X，而是人覺得人知道自己是人，知道尊重自己，知道感恩。員工之所以會成為員工，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺錢養(yǎng)家糊口那么膚淺。滿懷感恩去工作，并不僅僅有利于公司和老板，當(dāng)人擁有感恩之心的時候，美德就產(chǎn)生了。不要以為工作是平淡乏味的，當(dāng)你滿懷感恩之心去工作時，你就很容易成為一個品德高尚的人，一個更有親和力和影響力的人，一個有著獨(dú)特的個人魅力的人。要相信：感恩將為你開啟一扇神奇的力量之門，發(fā)掘出你無窮的潛力，迎接你的也將是更多、更好的工作機(jī)會和成功機(jī)會!（三）沉浸體驗(yàn)“我處于全神貫注的狀態(tài)，就像呼吸一樣自然。當(dāng)我在從事此工作時，完全沒有意識到周圍的一切，我感覺與世隔絕。我?guī)缀跬羝渌磺袉栴}，我感覺很好。我深深的投入，并有一種愉悅感。一旦我完成此工作，我能再次返回到外部世界?！背两w驗(yàn)是指個體在完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，全神貫注的體驗(yàn)。在我們學(xué)習(xí)、工作和生活、娛樂時都有可能獲得沉浸體驗(yàn)。任何一個組織都有其特別的文化，而能夠給員工帶來沉浸體驗(yàn)的文化應(yīng)該是組織文化中的翹楚，具有沉浸體驗(yàn)文化的組織很難不成功。（四）積極情緒人類語言中，描述情緒的詞匯豐富多彩，據(jù)統(tǒng)計，英文中描述不同情緒體驗(yàn)的詞匯有550～600個之多，而中文中更為博大精深。積極情緒一詞來自于早期的情緒維度理論。這種理論認(rèn)為人類所有的情緒可以由幾個基本的維度所構(gòu)成，不僅可以描述不同情緒之間的相似程度和差異程度，而且可以根據(jù)彼此在情緒維度空間中的距離來對情緒進(jìn)行測量。其中，得到廣泛運(yùn)用的情緒維度模式是二維模式，它認(rèn)為情緒由兩個維度組成：一個被稱為激活或喚醒水平，由弱到強(qiáng)；另一個則被稱為愉快度，由正到負(fù)。后者也可以叫做情緒的性質(zhì)。而我們將位于愉快度正效價的這一極，即有愉快感受的情緒稱為積極情緒，將負(fù)效價的那一極，即有不愉快感受的情緒稱為消極情緒。在積極情緒的影響下，人會有多種行為或思想的選擇，可能是多種多樣而沒有規(guī)律的，或者甚至創(chuàng)造出一個前所未有的新行為、新思想。相反，當(dāng)一個人能用各種方式來表達(dá)自己積極的情緒時，它對積極情緒的體驗(yàn)又會更深刻、徹底，這又會促使個體不斷地進(jìn)行各種創(chuàng)造，以獲得這種積極情緒體驗(yàn)。第三節(jié) 員工心理資本增值員工心理資本增值服務(wù)（Psychological Capital Appreciation，PCA）是以積極心理學(xué)、積極組織學(xué)、積極組織行為學(xué)理論和心理資本實(shí)證研究為基礎(chǔ)，以提升員工幸福感與組織績效為導(dǎo)向，增強(qiáng)員工心理資本水平的系統(tǒng)解決方案。它通過系統(tǒng)的組織管理實(shí)踐，培育高積極領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，開發(fā)員工的幸福、自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌等關(guān)鍵心理資本要素，從而在個人、團(tuán)隊(duì)、組織三個層面提升幸福感與績效水平，為組織構(gòu)建難以被模仿的未來核心競爭優(yōu)勢。PCA作為一種系統(tǒng)解決方案首次將心理資本與EAP結(jié)合后應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，因此，企業(yè)開展EAP是心理資本增值的重要方式之一，相關(guān)知識、技能和實(shí)踐請參看《心理管理師——體系與實(shí)踐》。下面我們將介紹一些開發(fā)和提升員工自我效能、希望、樂觀和韌性的方法和策略。一、自我效能的開發(fā)和提高員工的信心和自我效能是可以被開發(fā)與提高的。然而，開發(fā)難度可能要取決于具體的領(lǐng)域。效能是可以通過：體驗(yàn)熟練掌握/成功、替代學(xué)習(xí)/模仿、社會說服和積極反饋、心理和生理喚醒等途徑來開發(fā)。 （一）通過熟練掌握與成功體驗(yàn)來開發(fā)自我效能熟能生巧是最可靠的方法。在任務(wù)中反復(fù)體驗(yàn)成功，人就能增強(qiáng)自我效能。通過把復(fù)雜的任務(wù)分解，然后一小部分一小部分培訓(xùn)，讓人更頻繁地體驗(yàn)“小小成功”，有助于幫助他們增強(qiáng)自我效能。還可以把人有意放在成功率很高的情況下，讓他們更有機(jī)會體驗(yàn)成功。企業(yè)應(yīng)盡可能為員工創(chuàng)造成功的條件，不應(yīng)該把他們放在一個不確定的環(huán)境中，直到最后才發(fā)覺這一環(huán)境并不適合他們。為了使企業(yè)員工能通過成功提高自我效能，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會，讓員工每天去做自己最擅長做的事情。在培訓(xùn)時，應(yīng)該設(shè)立彈性的目標(biāo)，并且應(yīng)該在沒有風(fēng)險、不容易分心的環(huán)境中進(jìn)行。模擬、案例研究、假設(shè)分析與其他實(shí)用的脫產(chǎn)培訓(xùn)技術(shù)等一些在專業(yè)研討會和高管培訓(xùn)中經(jīng)常被用到的技術(shù)，如果能在安