【正文】 生活無望，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對老板有消極的情緒，做工作時也多了很多擔(dān)憂，畏首畏尾，隨時都覺得會遭到指責(zé)。有意思的是，樂觀主義者和悲觀主義者，無論遇到好事還是壞事，他們的歸因方法幾乎完全不同。樂觀主義者在遇到好事情的時候，通常采用內(nèi)部、穩(wěn)定、普遍的歸因，提高自我效能感；遇到不好的事情時，往往做出的是外部、不穩(wěn)定、特定的歸因，保護(hù)了自己的自我評價。而悲觀主義者卻剛好相反。好事：老板夸你上星期的項目書寫的很不錯。樂觀主義者悲觀主義者內(nèi)部：我成功是因為我的能力很強?。⊥獠浚何疫@次運氣超乎尋常的好。穩(wěn)定：能力當(dāng)然是穩(wěn)定的，我一直都有這能力，只是這次表現(xiàn)了出來。不穩(wěn)定：運氣這個東西，說不好什么時候能夠得到。普遍：只要我正常發(fā)揮，肯定每次都能成功！特定：就這一次運氣好，誰知道下一次我還會不會倒霉呢？形成了良好的自我評價，對未來有很多期待，促進(jìn)自己采取行動，再次獲得成就感。感到幸運、高興的同時擔(dān)心未來的命運。猶豫不決、擔(dān)心現(xiàn)在的好運轉(zhuǎn)瞬即逝，不愿意開始新的工作。壞事：老板責(zé)罵你上星期的項目書寫的一團(tuán)糟，讓重寫。樂觀主義者悲觀主義者外部：這次是有一些外部原因?qū)е碌?，預(yù)與其責(zé)備自己不如找到解決的方法，處理問題。內(nèi)部：我真沒用，我不如別人聰明，能力也不夠，本來就沒辦法做好這個任務(wù)。不穩(wěn)定：每個人都會有遇到問題的時候，只要好好解決就能邁過這個坎。穩(wěn)定：我總是犯錯誤，重寫肯定也不會讓老板滿意。特定：老板只是對這個項目書不滿意而已，我的其他工作還是做得不錯的。普遍：慘了，老板肯定看出我能力不行了，他從此會挑剔我，我在這個單位呆不下去了。不被困境所累，能盡快擺脫逆境，以問題為中心，縮小失敗帶來的傷害，繼續(xù)工作。感到無力感和無望感，覺得難以勝任，整個生活都受到影響，難以為繼。對身邊形形色色的事件進(jìn)行歸因，在你的日常生活中，常常將原因歸為哪類呢？通過下面的事件歸因表訓(xùn)練，不僅可以清晰地看到自己的歸因方式，而且有助于思考改變的策略，變得樂觀起來。事件歸因表時間？發(fā)生了什么？我的歸因？歸因的類型改變的策略周六晚上提前一周和朋友約好吃晚飯，他臨時告訴我不能來了。他不想和我吃飯。特定穩(wěn)定內(nèi)部他肯定有急事來不了。四、韌性的開發(fā)和培養(yǎng)（一）員工韌性培養(yǎng)的基本原則韌性并不是少數(shù)人才擁有的稟賦，很多調(diào)查研究表明韌性是普遍存在，問題是如何正確地引導(dǎo)人們在面對逆境時發(fā)揮出他們韌性。對于如何培養(yǎng)與提高個體在職場中的韌性，我們認(rèn)為有以下幾項基本原則：。與家庭成員、親密朋友、上司、同事保持良好關(guān)系是非常重要的。當(dāng)遭遇工作逆境時得到這些關(guān)心你的人的幫助是非常有價值的。在民主、氛圍良好的團(tuán)隊里人們工作起來會更加輕松，更有活力，更為容易達(dá)到自己期望。同時在同事請求幫助時伸出你的援助之手，對于發(fā)展自身的職業(yè)韌性也是非常有益。當(dāng)困難降臨，也許并不能馬上改變現(xiàn)狀，但你可以把更多注意力放在如何面對它，尋找解決問題的方法。不要過多地關(guān)注現(xiàn)在的問題是多么困難，要對未來情況好轉(zhuǎn)充滿信心。在面對逆境時要時刻注意任何讓你覺得事情已出現(xiàn)轉(zhuǎn)機的細(xì)微變化。即使只有一線轉(zhuǎn)機，你也要努力去抓住它。制定好的工作目標(biāo)可能由于復(fù)雜環(huán)境和種種難題而無法實現(xiàn)，那么就要接受無法改變現(xiàn)狀的事實，這樣可以讓你把更多精力集中到你所能改變和控制的問題上。你所要完成的工作目標(biāo)似乎遙不可及，工作任務(wù)看似非常艱巨，但不要過分擔(dān)心，可以先制定和完成一些現(xiàn)實的短期目標(biāo)，一些看起來似乎對總體目標(biāo)幫助不大卻具有現(xiàn)實意義的目標(biāo)，這對戰(zhàn)勝困難完成工作任務(wù)是非常有幫助。當(dāng)你過分關(guān)注到艱巨任務(wù)看起來好像已完成時，請不要過早地放棄，你應(yīng)該先問問自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對我的前進(jìn)方向是有幫助的嗎？”，采取行動。遇到逆境時要竭盡所能，勇于面對，及時行動，不要有消極逃避心態(tài)，不要妄想逆境會自動消失。很多人在與逆境抗?fàn)庍^程中從自己身上發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)到許多原本沒發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。在與逆境抗衡過后許多人得到成長。在面對困境時要對自己解決問題的能力充滿信心，相信自己是個有天賦、有能力的人，這樣有利于韌性建立。盡管在工作中遇到令你難以接受的重挫，但要盡量把心胸放寬廣，目光放長遠(yuǎn)一點，現(xiàn)在的挫折也許是未來成功的起點，要相信明天會更好，避免心理失衡。心懷一個樂觀觀點，讓你可以期望一個好的結(jié)果將會在你的生活和工作中出現(xiàn)，盡量去思考自己希望得到的成就，而不要總是擔(dān)心自己會遇到一些情況。多些關(guān)注自己需要和感覺，多參加自己喜歡的活動，工作之余要學(xué)會放松有規(guī)律地生活。照顧好自己可以讓你以心理上和生理上最好狀態(tài)去應(yīng)對那些需要韌性的逆境挑戰(zhàn)。（二）在組織中開發(fā)員工韌性的策略方法在企業(yè)或組織中，對員工的韌性進(jìn)行開發(fā)，具體包括以下三種策略：。顧名思義，這些策略關(guān)注于提高那些知覺到的或?qū)嶋H的韌性資產(chǎn)和資源水平，這樣就可以增加產(chǎn)生積極結(jié)果的可能性。就工作場所而言，這些資產(chǎn)可能包括人力資本（教育、經(jīng)驗、知識、技能、能力）、社會資本（人際關(guān)系、社會網(wǎng)絡(luò)）和其他積極的心理資本成分（自我效能、希望、樂觀、自我決定等）。其中，人力資本，尤其是一些顯性的知識、技能和能力可以通過傳統(tǒng)的培訓(xùn)和開發(fā)得到學(xué)習(xí)和增強。人力資本的隱性部分，即對組織具體的價值觀、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和運營過程等有深入理解，可以通過各種廣泛認(rèn)可的方式和技術(shù)來開發(fā)，如社會化、導(dǎo)師制和工作輪換等。社會資本可以通過開放的溝通、信任建立、真實性與透明、反饋與認(rèn)可、團(tuán)隊工作和工作生活平衡措施來開發(fā)。這里強調(diào)的是對危害因素的管理，而并不是對危害因素的回避。具體來說，就是可以采用教練或督導(dǎo)的形式，頻繁地搜集建設(shè)性的反饋建議，通過這種危害管理的策略，培養(yǎng)員工與新機會有關(guān)的韌性資本。韌性是一種動態(tài)的過程，能否達(dá)到韌性的狀態(tài)取決于危害因素與保護(hù)性因素之間的抗衡。保護(hù)性因素會幫助個體形成政策的適應(yīng)系統(tǒng)，當(dāng)外部保護(hù)性因素獲得滿足的時候，個體發(fā)展的需要就得到了滿足，這時候的個體就會很自然地發(fā)展起一些個性特征，即具備韌性特質(zhì)。當(dāng)挫折或危難來臨時，這些韌性特質(zhì)就會保護(hù)個體免受危害因素的影響，人們就能成功的抵抗逆境，促進(jìn)健康發(fā)展。當(dāng)然，個體面對的往往不是一個簡單的應(yīng)激源，多個應(yīng)激源經(jīng)常相互作用而產(chǎn)生累積影響，比如下崗會引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機又同時會引發(fā)夫妻矛盾等等。因此在應(yīng)對逆境的過程中，保護(hù)性因素會與多個負(fù)性事件的綜合影響進(jìn)行多重相互作用，形成復(fù)雜的應(yīng)對系統(tǒng)。對這個過程的關(guān)注就顯得極為重要。這套策略是非常有效的適應(yīng)體系和程序。在處理相關(guān)的危害因素時，為了鑒別、挑選、開發(fā)、運用和保持適當(dāng)?shù)捻g性資產(chǎn)，這一體系和程序就會被應(yīng)用。它使人們能夠克服逆境實現(xiàn)成長。例如，在真實領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的模型中，自我意識和自我調(diào)節(jié)的過程就成為韌性開發(fā)過程的一部分。換句話說，除非管理者能夠通過恰當(dāng)?shù)姆椒?zhǔn)確地評估這些韌性資產(chǎn)（自我意識），或者堅持不懈的運用它們來克服危害（自我調(diào)節(jié)），否則，即使人們擁有所有恰當(dāng)?shù)捻g性資產(chǎn)，也無法在危難時刻有效地發(fā)揮其作用。（三）企業(yè)提升員工韌性方法舉例——制定職業(yè)履歷職業(yè)履歷（career portfolio）的定義是把個人能力展現(xiàn)給雇主的一系列具有創(chuàng)造性工作經(jīng)歷。職業(yè)履歷計劃焦點是如何通過職業(yè)履歷幫助員工思考他們對組織貢獻(xiàn)和他們工作能力水平，并提供一個平臺展現(xiàn)他們的貢獻(xiàn)和能力。根據(jù)定義所指的職業(yè)履歷由創(chuàng)造性一些工作經(jīng)歷構(gòu)成，因此它不同于一般工作履歷，這就需要去設(shè)計一個可行計劃，這個計劃可促進(jìn)員工把真實想法和將自身職業(yè)經(jīng)歷完整地反映到職業(yè)履歷中。編制職業(yè)履歷的過程稱為“工作經(jīng)歷思考”，它可以促進(jìn)員工對自身工作經(jīng)歷進(jìn)行反思與總結(jié)，從而增加信心和韌性。員工在整個職業(yè)履歷制定過程中，反思自己過去成功的工作經(jīng)歷，特別是在這些經(jīng)歷中所表現(xiàn)出來的工作能力和專業(yè)技能，并且體現(xiàn)了自身價值和職業(yè)興趣所在。職業(yè)履歷計劃使員工可以比較容易察覺自己工作能力上的不足，并為員工發(fā)展合適的職業(yè)計劃提供有效幫助。職業(yè)履歷編制主要通過會議討論方式讓員工盡情地把過去成功經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況和對未來愿景表達(dá)出來。參與討論的員工一部分由主管推薦，都是些工作經(jīng)驗豐富、從業(yè)時間較長、在部門內(nèi)業(yè)績出色的高績效員工；一部分是自愿參加培訓(xùn)的員工。員工們可在會議上暢所欲言，互相交流經(jīng)驗，取他人之長補己之短。而員工上級管理者和專家們也應(yīng)當(dāng)在這個過程中扮演重要角色，把富有建設(shè)性的意見和建議及時地反饋給員工并提供必要支持。職業(yè)履歷計劃的意義不僅僅是讓員工制定一份職業(yè)履歷，更重要的是讓員工通過履歷去分析他們自身優(yōu)點和缺點，通過對以前經(jīng)歷的回憶和思考，使員工自身得到成長，讓他們更有信心去面對困難接受挑戰(zhàn)，讓員工更富有韌性。參與職業(yè)履歷計劃的員工可根據(jù)自己的總結(jié)和分析，進(jìn)行如下工作：；；；；；。通過職業(yè)履歷計劃，主要的目的是讓員工可以從一個更寬更深角度去評價他們自己成功完成工作任務(wù)的經(jīng)歷，使他們有一個更寬廣視野去發(fā)現(xiàn)和捕獲組織內(nèi)部和組織外部種種信息和機會，從而增強在工作中的自信心，使他們在職場中的韌性得到培養(yǎng)和發(fā)展。第四節(jié) 心理資本的測量與評估隨著全球競爭的不斷升溫，人力資源研究者和從業(yè)者受自身日益增長的責(zé)任驅(qū)使，已經(jīng)開始關(guān)注人力資源開發(fā)投資和回報的評估工作，并摩拳擦掌努力應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。心理資本應(yīng)該是可以開發(fā)的，而且能夠證明其對績效的影響。一、現(xiàn)有心理資本測量工具的特點目前，心理資本的測量大多集中在自我效能、希望、樂觀精神、韌性和其他潛在的積極心理要素方面。（一）使用的量表在對積極心理能力與優(yōu)勢進(jìn)行測量時，人們使用了各種不同的量表，大多從“量級”和“強度”兩個方面來測量。在自我效能的測量中，自我效能的量級是指我們期望一個人去完成的任務(wù)的困難程度。量級可以通過個體對自己是否能夠完成某一水平具體任務(wù)的“是”、“否”回答來進(jìn)行測量，并根據(jù)個體的回答調(diào)整任務(wù)的水平?！皬姸取笔侵競€體對自己擁有完成某一難度水平任務(wù)的能力的確認(rèn)程度?！皬姸瓤赏ㄟ^個體報告的信心百分比來進(jìn)行測量。（二）問卷的長度通常那些可靠而有效的積極心理測量工具所包含的問卷題目太多，Seligman（1998）的樂觀問卷就有48道題。一項研究通常都會對多個