【文章內(nèi)容簡介】 化。q 通過招商引資的力度加大，可在園區(qū)附近的祁連鎮(zhèn)完善醫(yī)院、商場商貿(mào)、餐飲、娛樂等設(shè)施，特別是可為園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工建“員工宿舍”用以出租，還可辦一些質(zhì)優(yōu)價廉的快餐解決園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工的伙食。q 完善園區(qū)功能，應(yīng)著力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。要努力改善外商居住、生活條件，辦好娛樂業(yè)、休閑業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)以及符合國際標(biāo)準(zhǔn)的教育衛(wèi)生等社會事業(yè)。 完善客戶服務(wù)一個企業(yè)選擇投資地時，優(yōu)良的投資環(huán)境無疑是非常的重要，其中不僅包括基礎(chǔ)設(shè)施，還包括管理模式，公用工程，各項增值服務(wù)等。對于一個全年連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)來說，園區(qū)所能提供的公用工程也成為他們必不可少的原料之一。作為園區(qū)來說，應(yīng)當(dāng)能夠提供符合雙方協(xié)議的數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)，這一做為開發(fā)區(qū)發(fā)展的軟件資源，將會隨著招商的推進而日益顯示出其重要性?？梢哉f，今后各開發(fā)區(qū)的競爭已不再是基建設(shè)施或硬件資源的競爭，而是服務(wù)類別、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的競爭。因為對無論哪一個開發(fā)區(qū)來說，當(dāng)其土地批租到一定程度時區(qū)內(nèi)企業(yè)所最關(guān)心的已是開發(fā)區(qū)是否能夠給予滿意的后續(xù)服務(wù)。開發(fā)區(qū)只有靠提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能留住區(qū)內(nèi)現(xiàn)有客戶，通過他 們，“以外引外”，吸引更多的外商。q 客戶服務(wù)的重要性服務(wù)就是競爭力。西方經(jīng)濟學(xué)家在《哈佛商業(yè)回顧》中曾有如下的闡述：“每5年企業(yè)要損失50％的客戶，而70％的流失客戶是因為服務(wù)水平的欠缺。開拓新客戶的成本是老客戶的5倍，減少5％的客戶流失率會給企業(yè)帶來大幅利益。”美國普渡大學(xué)（Purdue）大學(xué)的JonAnton博士曾做出過如下的調(diào)查報告：情況兩次購買的可能性好產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)76％較弱產(chǎn)品，平均水平的服務(wù)32％較弱產(chǎn)品，非常滿意的服務(wù)89％由此可見，服務(wù)已成為市場競爭的最重要因素，沒有好的服務(wù)，企業(yè)無法留住老客戶，更不可能去贏得新客戶。q 完善服務(wù)理念對于服務(wù)的認(rèn)識可以歸納為三個階段。其一，服務(wù)是經(jīng)營理念。其二，服務(wù)是投資環(huán)境。其三，服務(wù)也是生產(chǎn)力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，服務(wù)也是生產(chǎn)力。服務(wù)也是生產(chǎn)力是指將服務(wù)的內(nèi)容、手段、效果等等滲透到被服務(wù)的對象（主要指企業(yè)）的生產(chǎn)過程之中，使之降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，從而使服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的直接生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)力量的擴張。 園區(qū)專業(yè)服務(wù)的基本定位隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的深入，中國市場已經(jīng)進入了品牌競爭階段。品牌是一種資本，是建立在企業(yè)和用戶之間的龐大資本，這種資本是企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有巨大的經(jīng)濟價值。把服務(wù)作為一個品牌推出，體現(xiàn)了我們對服務(wù)的深入理解和對自身職能定位的再度剖析。服務(wù)是園區(qū)的功能載體，是園區(qū)的特殊產(chǎn)品，是園區(qū)的核心工作。把服務(wù)作為品牌，具有較強的理論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)。我們提出的“園區(qū)專業(yè)服務(wù)形象”的基本定位是：q 以xxx工業(yè)園區(qū)的區(qū)域形象為載體q 以園區(qū)的公用、公益性服務(wù)職能為核心q 根植于園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)q 實現(xiàn)園區(qū)區(qū)域特征和總公司職能的有機融合 推出“園區(qū)專業(yè)服務(wù)形象”的目的q 進一步豐富園區(qū)的整體內(nèi)涵，創(chuàng)造開發(fā)區(qū)獨特的服務(wù)優(yōu)勢，提高投資環(huán)境競爭力q 塑造園區(qū)的品牌形象，樹立企業(yè)精神q 營造品牌文化，增強企業(yè)的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推動開發(fā)區(qū)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)園區(qū)總公司企業(yè)生命的永續(xù) 開拓服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系q 常規(guī)服務(wù)基于園區(qū)的政企合一的性質(zhì)，園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立如下相關(guān)部門，提供以下常規(guī)的服務(wù)類型，主要解決企業(yè)設(shè)立過程中以及運營過程中遇及的各種手續(xù)問題：主要包括：167。 “一條龍”服務(wù)167。 “一站式”收費167。 承諾服務(wù)時間，保證服務(wù)質(zhì)量167。 管委會主動為客商解決手續(xù)辦理過程中的各種問題，協(xié)調(diào)客商與政府職能部門之間的關(guān)系主要職能部門及其提供的服務(wù)職能部門服務(wù)國稅局 辦理稅務(wù)登記證、代售報稅申報表、一般納稅人認(rèn)定、稅務(wù)政策咨詢、領(lǐng)取稅務(wù)登記證、檢查、發(fā)售發(fā)票、內(nèi)資企業(yè)報稅、外資企業(yè)報稅管委會財務(wù)中心行政收費地稅局稅收咨詢、內(nèi)資納稅申報、外資納稅申報、辦理發(fā)票、稅務(wù)登記建發(fā)局(規(guī)劃局 房管局 土地局)規(guī)劃建設(shè)管理、土地、房地產(chǎn)管理科技局(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)辦理法人代碼財政局(國資局)社控審批、企業(yè)財務(wù)管理、國有資產(chǎn)管理城發(fā)局城市管理自來水公司自來水收費、供水業(yè)務(wù)總公司燃氣公司燃氣業(yè)務(wù)、 燃氣收費電力公司供電收費、供電業(yè)務(wù)建設(shè)部土地業(yè)務(wù)、能源申請市政公司市政業(yè)務(wù)、市政收費公用事業(yè)部受理用戶投訴、服務(wù)中心管理熱電公司供熱業(yè)務(wù)、供熱收費公交公司公交業(yè)務(wù)、公交收費綠化公司綠化業(yè)務(wù)、綠化收費計統(tǒng)局(物價局)計劃 、物價、統(tǒng)計貿(mào)發(fā)局(經(jīng)貿(mào)處 外事辦)出國審批、來華邀請、 出國護照簽證 、 外國人居留證簽證、貿(mào)易管理經(jīng)發(fā)局(工商局)工商咨詢常規(guī)服務(wù)是園區(qū)在與企業(yè)打交道過程中最初提供的服務(wù)，但由于大多數(shù)企業(yè)非常需要園區(qū)在運作過程中給予這方面的需求，因此，可以說這類服務(wù)是園區(qū)提供服務(wù)中的基礎(chǔ)部分，也是首先應(yīng)該做到的。并且應(yīng)該切實提高辦事效率。q 政策法規(guī)發(fā)布服務(wù)作為政企合一的管理機構(gòu)，管委會具有及時獲悉國家有關(guān)投資政策法規(guī)等信息的優(yōu)勢，而企業(yè)也有此需求。園區(qū)密切注意有關(guān)的政策、法規(guī)等的變動，隨時為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供有關(guān)信息，客戶會因此對開發(fā)區(qū)工作的高效率表示認(rèn)同。因此，園區(qū)應(yīng)該以較好的形式向區(qū)內(nèi) 的企業(yè)及時發(fā)布最新的政策法規(guī)信息。例如，蘇州新加坡工業(yè)園會定期出一份季刊，隨時刊登工業(yè)園內(nèi)最新的政策法規(guī)、招商信息等，以便區(qū)內(nèi)客戶可以最快速度了解到工業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀；某松江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、蘇州新區(qū)定期頒布一份區(qū)內(nèi)最新的服務(wù)指南，以便區(qū)內(nèi)客戶可以更好地了解管委會的工作或 或更 好地利用這些服務(wù)。q 經(jīng)濟咨詢服務(wù)外商設(shè)立企業(yè)時，通常對于中國的各種經(jīng)濟政策，運作模式不大了解，因此，園區(qū)需要主動了解企業(yè)進行經(jīng)濟咨詢，出謀劃策，為企業(yè)提供最優(yōu)方案，降低企業(yè)的運作綜合成本。例如，松江工業(yè)園區(qū)主動為巴特勒公司提供增資方案咨詢，從企業(yè)自身的利益出發(fā)，為企業(yè)選擇了最 優(yōu)的增資方案，為企業(yè)有效降低投資成本，使客戶十分滿意。q 人力資源服務(wù)人力資源是客戶選擇開發(fā)區(qū)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。如何才能招聘到合格的員工投資者面臨的重要問題之一。通過對其他園區(qū)的訪談了解，招聘和培訓(xùn)這兩項服務(wù)涉及的人力、財力、物力的投入都不大，但帶來的影響卻不小。因此，園區(qū)可以進行以下的服務(wù)：167。 人事關(guān)系及檔案調(diào)轉(zhuǎn)辦理為解決花費企業(yè)巨大時間、精力的人事檔案工作，園區(qū)可以開展受委托為某市員工、某園區(qū)其他企事業(yè)單位、社會招工、各種院校的畢業(yè)生等辦理人事關(guān)系及檔案調(diào)轉(zhuǎn)的服務(wù)167。 外省市人才引進為解決園區(qū)企業(yè)在引進異地專業(yè)人才辦理調(diào)滬手續(xù)中遇到的實際困難，園區(qū)可以考慮為園區(qū)三資企業(yè)提供外省藉人才調(diào)滬全套服務(wù)。提供服務(wù)可有：協(xié)助進滬人員調(diào)檔，并填寫各種表格；代理企業(yè)向園區(qū)人事局申報；代理企業(yè)向某市有關(guān)部門申報；代理企業(yè)已批準(zhǔn)進滬人員換取向外省市的調(diào)函和戶口準(zhǔn)遷證；代理企業(yè)為調(diào)入人員辦理工作關(guān)系入滬、入?yún)^(qū)和戶口、糧油關(guān)系入滬、入?yún)^(qū)全套手續(xù)；167。 接受區(qū)內(nèi)客戶的委托，幫助企業(yè)招聘合適的人才高質(zhì)量的人才是保障企業(yè)營運的重要因素，但受到地域、人員流動快等各方面的限制，招聘員工占用企業(yè)人事部門主要精力，因此，園區(qū)可以為企業(yè)進行集中招聘，為企業(yè)吸收人才開辟新的途徑。167。 保險咨詢、繳費代理及各種手續(xù)辦理代理保險、繳費代理等日常工作專業(yè)性要求高，政策變化快，牽扯企業(yè)較多精力。園區(qū)應(yīng)本著為企業(yè)節(jié)省耗費在保險業(yè)務(wù)辦理上的大量時間和精力，以解決企業(yè)實際困難為服務(wù)目的，最大程度地滿足企業(yè)和員工雙方面的需求，使之更好的投身于園區(qū)的建設(shè)。例如：為內(nèi)外資企事業(yè)單位代理保險投繳；保險費用理賠；保險政策咨詢q 其他增值服務(wù)增值服務(wù)是指能讓客戶感到非但“物有所值”，而且“超值”的有效手段。比如那些按客戶要求靈活掌握提供的設(shè)施、服務(wù)等。增值服務(wù)能使客戶有倍受重視的感覺。掌握客戶心理，提供必要的增值服務(wù)一定會有效地得到客戶的信賴167。 例如，更直觀、更簡明的投資指南、招商手冊；除中、英文介紹外是否考慮用其他國際上較通用的語言（如法語）以便于來自非英語國家的投資商閱讀。167。 客戶貸款擔(dān)保服務(wù)167。 根據(jù)客戶的要求改建標(biāo)準(zhǔn)廠房167。 主動為客戶節(jié)省營運成本167。 電子商務(wù) 中期解決方案企業(yè)營運中應(yīng)該將主要的精力放在生產(chǎn)經(jīng)營活動上，但事實上，大多數(shù)企業(yè)需要考慮包括物流、餐飲、租用班車等問題。成功園區(qū)的例證告訴我們，園區(qū)只有主動為客戶提供降低成本的服務(wù)，才有機會爭取企業(yè)的信任，提高客戶的滿意程度，為今后園區(qū)爭取更多的客戶從企業(yè)營運的流程來看，園區(qū)可以采取以下的方式為企業(yè)提供服務(wù)：q 在園區(qū)內(nèi)參股開辦物流、餐飲、租車等服務(wù)公司，為企業(yè)提供價格優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)q 作為園區(qū)內(nèi)企業(yè)的代言人，與此類服務(wù)公司談判，確定合理優(yōu)惠的服務(wù)價格，確實為企業(yè)降低成本（例證，節(jié)省成本的程度）q 對企業(yè)員工進行定期、或是不定期的職業(yè)、技能、政策法規(guī)培訓(xùn)，必須系統(tǒng)化并 加強宣傳力度。園區(qū)可以利用自身對政策法規(guī)了解的優(yōu)勢，集中園內(nèi)企業(yè)，定期或者不定期開展培訓(xùn)。內(nèi)容可以包括：167。 語言培訓(xùn)167。 職業(yè)培訓(xùn)167。 技能培訓(xùn)167。 政策法規(guī)培訓(xùn)167。 禮儀培訓(xùn)