【正文】 園區(qū)的建設。167。提供服務可有：協(xié)助進滬人員調檔，并填寫各種表格；代理企業(yè)向園區(qū)人事局申報；代理企業(yè)向某市有關部門申報；代理企業(yè)已批準進滬人員換取向外省市的調函和戶口準遷證；代理企業(yè)為調入人員辦理工作關系入滬、入?yún)^(qū)和戶口、糧油關系入滬、入?yún)^(qū)全套手續(xù)；167。 人事關系及檔案調轉辦理為解決花費企業(yè)巨大時間、精力的人事檔案工作，園區(qū)可以開展受委托為某市員工、某園區(qū)其他企事業(yè)單位、社會招工、各種院校的畢業(yè)生等辦理人事關系及檔案調轉的服務167。通過對其他園區(qū)的訪談了解，招聘和培訓這兩項服務涉及的人力、財力、物力的投入都不大，但帶來的影響卻不小。q 人力資源服務人力資源是客戶選擇開發(fā)區(qū)的一個重要標準。q 經濟咨詢服務外商設立企業(yè)時，通常對于中國的各種經濟政策，運作模式不大了解，因此，園區(qū)需要主動了解企業(yè)進行經濟咨詢，出謀劃策，為企業(yè)提供最優(yōu)方案，降低企業(yè)的運作綜合成本。因此，園區(qū)應該以較好的形式向區(qū)內 的企業(yè)及時發(fā)布最新的政策法規(guī)信息。q 政策法規(guī)發(fā)布服務作為政企合一的管理機構，管委會具有及時獲悉國家有關投資政策法規(guī)等信息的優(yōu)勢，而企業(yè)也有此需求。 管委會主動為客商解決手續(xù)辦理過程中的各種問題，協(xié)調客商與政府職能部門之間的關系主要職能部門及其提供的服務職能部門服務國稅局 辦理稅務登記證、代售報稅申報表、一般納稅人認定、稅務政策咨詢、領取稅務登記證、檢查、發(fā)售發(fā)票、內資企業(yè)報稅、外資企業(yè)報稅管委會財務中心行政收費地稅局稅收咨詢、內資納稅申報、外資納稅申報、辦理發(fā)票、稅務登記建發(fā)局(規(guī)劃局 房管局 土地局)規(guī)劃建設管理、土地、房地產管理科技局(質量技術監(jiān)督局)辦理法人代碼財政局(國資局)社控審批、企業(yè)財務管理、國有資產管理城發(fā)局城市管理自來水公司自來水收費、供水業(yè)務總公司燃氣公司燃氣業(yè)務、 燃氣收費電力公司供電收費、供電業(yè)務建設部土地業(yè)務、能源申請市政公司市政業(yè)務、市政收費公用事業(yè)部受理用戶投訴、服務中心管理熱電公司供熱業(yè)務、供熱收費公交公司公交業(yè)務、公交收費綠化公司綠化業(yè)務、綠化收費計統(tǒng)局(物價局)計劃 、物價、統(tǒng)計貿發(fā)局(經貿處 外事辦)出國審批、來華邀請、 出國護照簽證 、 外國人居留證簽證、貿易管理經發(fā)局(工商局)工商咨詢常規(guī)服務是園區(qū)在與企業(yè)打交道過程中最初提供的服務，但由于大多數(shù)企業(yè)非常需要園區(qū)在運作過程中給予這方面的需求，因此，可以說這類服務是園區(qū)提供服務中的基礎部分，也是首先應該做到的。 “一站式”收費167。我們提出的“園區(qū)專業(yè)服務形象”的基本定位是：q 以xxx工業(yè)園區(qū)的區(qū)域形象為載體q 以園區(qū)的公用、公益性服務職能為核心q 根植于園區(qū)，服務于園區(qū)q 實現(xiàn)園區(qū)區(qū)域特征和總公司職能的有機融合 推出“園區(qū)專業(yè)服務形象”的目的q 進一步豐富園區(qū)的整體內涵，創(chuàng)造開發(fā)區(qū)獨特的服務優(yōu)勢，提高投資環(huán)境競爭力q 塑造園區(qū)的品牌形象，樹立企業(yè)精神q 營造品牌文化，增強企業(yè)的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推動開發(fā)區(qū)經濟的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)園區(qū)總公司企業(yè)生命的永續(xù) 開拓服務領域，完善服務體系q 常規(guī)服務基于園區(qū)的政企合一的性質，園區(qū)內應設立如下相關部門，提供以下常規(guī)的服務類型，主要解決企業(yè)設立過程中以及運營過程中遇及的各種手續(xù)問題：主要包括：167。服務是園區(qū)的功能載體，是園區(qū)的特殊產品，是園區(qū)的核心工作。品牌是一種資本，是建立在企業(yè)和用戶之間的龐大資本，這種資本是企業(yè)的無形資產，具有巨大的經濟價值。服務也是生產力是指將服務的內容、手段、效果等等滲透到被服務的對象（主要指企業(yè)）的生產過程之中，使之降低成本，提高勞動生產率，從而使服務轉化為現(xiàn)實的直接生產力，推動生產力量的擴張。其三，服務也是生產力。其一，服務是經營理念?！泵绹斩纱髮W（Purdue）大學的JonAnton博士曾做出過如下的調查報告：情況兩次購買的可能性好產品，平均水平的服務76％較弱產品，平均水平的服務32％較弱產品，非常滿意的服務89％由此可見，服務已成為市場競爭的最重要因素，沒有好的服務，企業(yè)無法留住老客戶，更不可能去贏得新客戶。西方經濟學家在《哈佛商業(yè)回顧》中曾有如下的闡述：“每5年企業(yè)要損失50％的客戶，而70％的流失客戶是因為服務水平的欠缺。開發(fā)區(qū)只有靠提高自身的服務質量，才能留住區(qū)內現(xiàn)有客戶，通過他 們，“以外引外”，吸引更多的外商。可以說，今后各開發(fā)區(qū)的競爭已不再是基建設施或硬件資源的競爭，而是服務類別、服務質量、辦事效率等方面的競爭。作為園區(qū)來說，應當能夠提供符合雙方協(xié)議的數(shù)量和質量的服務。 完善客戶服務一個企業(yè)選擇投資地時，優(yōu)良的投資環(huán)境無疑是非常的重要，其中不僅包括基礎設施，還包括管理模式，公用工程，各項增值服務等。q 完善園區(qū)功能，應著力發(fā)展第三產業(yè)。 水、電是基礎：q 吸取國外先進園區(qū)，走在其他園區(qū)的前面，加快光纖、網(wǎng)絡等設施的興建，為園區(qū)創(chuàng)造更加良好的投資環(huán)境q 設立國內外資銀行、倉儲貨運中心、快遞中心、郵局等，使日常付費、交稅、報關、運輸、倉儲、港務、保險等事務簡化。 加強基礎設施及配套設施建設q 加大投入，加快進程實現(xiàn)“七通一平”，為招商引資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境167。其次要建立一種親商意識，不斷增強與外商的感情，使之相互了解相互信任。 海外招商在海外派駐專人，聯(lián)系對外招商業(yè)務和當?shù)乜蛻?，舉辦招商會，邀請目標國已經在中國成功合作企業(yè)代表對在中國成功項目進行介紹，并請當?shù)孛襟w進行專門報道，并在會后進行跟蹤采訪，推動對外宣傳氣勢。167。167。 招商會舉辦招商會是一種園區(qū)常用的招商方式，但是如何將招商會的效果發(fā)揮到最大是值得注意的問題。另一方面，園區(qū)要主動挖掘更多的招商機會，吸引已落戶企業(yè)的上下游企業(yè)、配套行業(yè)落戶園區(qū)。 “以外引外”對于外資客商而言，由于區(qū)內客戶對開發(fā)區(qū)的評價或口埤比招商中心的宣傳介紹更客觀更有說服力。因此，建立招商項目數(shù)據(jù)庫十分必要。首先，將目標客戶的信息整理錄入電腦，建立招商項目數(shù)據(jù)庫；將客商按照地區(qū)、重要性、緊急性分類，由不同的招商員負責一定的項目，進行定期拜訪、追蹤；項目成功之后，將各次談判的相關信息保留在項目數(shù)據(jù)庫中，以備查找及后續(xù)工作參考；即使項目暫時失敗，也可以將項目相關情況記錄在案，用以日后分析原因，或者繼續(xù)和客商保持聯(lián)系，爭取日后的招商的機會。q 建立招商項目數(shù)據(jù)庫由于招商部門日常接觸的各類客商很多，如果沒有有效的管理方式，勢必會雜亂無章，坐失良機。 開辟多種渠道，全面展開招商工作在園區(qū)的工作中，招商引資是重要的環(huán)節(jié)。其一，邀請外國駐華領事館、商會、咨詢機構等各種中介機構，以及外資委、外經委等政府機構參與，散發(fā)園區(qū)宣傳資料，觀摩園區(qū)介紹片，或者邀請園區(qū)內的成功企業(yè)現(xiàn)身說法，介紹園區(qū)投資環(huán)境，擴大園區(qū)的影響力，搜集相關的招商信息，同時促進與這些相關單位的交流合作。國內外有相當?shù)膱@區(qū)已經采用了這種方式，成功地進行了自我形象宣傳。 制作園區(qū)網(wǎng)頁，跨越時間空間進行宣傳針對目前網(wǎng)絡日趨深入人心，園區(qū)可以充分利用這種先進的方式，著手建立本園區(qū)的網(wǎng)頁，運用風格個性設計形式，詳細介紹園區(qū)內部管理、園區(qū)投資環(huán)境、招商服務等主要信息，還可提供商務指南等信息。例如：可在機場、車站、碼頭、高速公路等地設立招商引資、招賢納士的廣告牌；與航空公司合作，在影響力頗大的航空雜志上刊登招商的宣傳資料等等。 利用廣告，擴大知名度充分利用各種媒體形式如：電視、廣播、報紙、燈箱、廣告牌等進行廣告宣傳，以言簡意賅的方式介紹園區(qū)基本情況及其發(fā)展理念、宗旨、主要服務等主要內容；還可提供招聘信息、商務指南、網(wǎng)頁信息等。蘇州－新加坡工業(yè)園和莘莊工業(yè)園便是這一方面的成功典范。收錄園區(qū)介紹、園區(qū)客戶的反饋、與園區(qū)發(fā)展有關的專業(yè)研討文章等內容主要用于針對專門行業(yè)、學術機構、政府機構等的招商研討會VCD或錄像帶運用多媒體動畫加解說的形式將園區(qū)的主要情況拍攝成VCD或錄像帶。一次性宣傳品制作可以相對簡單，但是內容精當，主題鮮明主要用于園區(qū)招商會、宣傳會等大型的活動時散發(fā)給廣大參加者時運用。主要用于重要的招商活動時配合招商部門在與客商作面對面的正規(guī)介紹時使用。形式制作要點用途正式宣傳手冊制作精美，內容豐富。類型要素包裝要點硬件辦公環(huán)境環(huán)境整潔，裝修風格高雅，格調清新，符合國際潮流；設有中英文指路標牌，方便外來客商；設有中英文歡迎辭，讓外來客商感受到賓至如歸的感覺辦公用品規(guī)范對內對外的文檔格式、文檔裝訂的方式；規(guī)范員工名片設計；規(guī)范園區(qū)信封、信紙、傳真紙設計軟件人員形象從著裝、禮儀、談吐等方面作出規(guī)范，要求員工樹立專業(yè)服務形象人員素質加強對員工的素質培訓，如外語、法律、招商談判技巧等方面進行專業(yè)指導，強化專業(yè)服務觀念，提高專業(yè)服務水平訓可以有效地提高職員的素質167。q 用專業(yè)化的園區(qū)形象識別系統(tǒng)成功樹立園區(qū)形象園區(qū)的形象應該具有鮮明的特點易于為人識別，這種識別系統(tǒng)大致通過以下的內容與特征體現(xiàn)：內容特征介紹以得體的文字或圖形的形式突出園區(qū)的特點，強調園區(qū)的優(yōu)勢商標符號以設計簡潔，形象鮮明的圖形符號給人以深刻的印象狀態(tài)將商標符號賦予一定的動態(tài)或靜態(tài)圖象，并確定其不同的使用場合（？何意）色彩從色