【文章內(nèi)容簡介】 析。2. 內(nèi)部因素分析范圍 內(nèi)部因素分析的原則? 確定對企業(yè)可能造成關(guān)鍵影響的內(nèi)部因素。通常的做法是通過分析一個企業(yè)過去的表現(xiàn)來找到造成這種結(jié)果的因素。例如：去年公司 80％的利潤來源于 20％的產(chǎn)品，由此為 20％的產(chǎn)品所做的努力，如拓展銷售渠道、定價、技術(shù)含量、人員配備等即可能是關(guān)鍵因素。? 在鑒別公司內(nèi)部的關(guān)鍵因素時，對銷售額、成本、利潤的分析是必不可少的。而且必須將各產(chǎn)品線銷售額、毛利或各事業(yè)部的利潤貢獻分別進行剖析，因為這有助于我們看清楚它們之間的相互關(guān)系。 關(guān)鍵內(nèi)部因素范圍企業(yè)在進行內(nèi)部因素分析時，關(guān)鍵內(nèi)部因素通常包括：? 營銷? 市場份額? 分銷渠道數(shù)量、覆蓋面、控制? 收集市場信息的能力? 市場部門的工作效率? 公司產(chǎn)品線的深度? 對產(chǎn)品或客戶的銷售投入集中度? 主要產(chǎn)品生命周期及其組合的獲利能力? 產(chǎn)品和服務(wù)的形象20 / 45? 促銷和廣告的有效性? 定價策略和價格彈性? 市場反饋響應(yīng)能力? 售后服務(wù)? 品牌忠誠度? 財務(wù)管理? 短期資本籌集能力? 長期資本籌集能力? 集團資源配置? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的資本成本? 稅收減免? 與投資者關(guān)系? 進入成本和進入障礙? 市盈率? 資本結(jié)構(gòu)的彈性? 成本、預算和利潤規(guī)劃的效率? 生產(chǎn)、運營和技術(shù)? 原料成本和供應(yīng)穩(wěn)定性，與供應(yīng)商的關(guān)系? 存貨管理，存貨周轉(zhuǎn)率? 設(shè)備能力的分配情況? 規(guī)模經(jīng)濟? 轉(zhuǎn)包的有效性? 縱向整合程度，及其價值增值? 設(shè)備的利用效率? 運營控制體系的有效性：設(shè)計合理、采購、質(zhì)量控制、工作效率? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的成本和技術(shù)能力? 員工? 管理層能力21 / 45? 員工的技能? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的勞動力成本? 人力資源政策的有效性? 激勵政策的有效性? 對冗員和人手緊缺情況的處理能力? 員工流失率和缺勤率? 人力資本擁有的特殊技能? 員工的經(jīng)驗? 質(zhì)量管理? 與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系? 內(nèi)部質(zhì)量管理的有效性? 質(zhì)量監(jiān)控流程的有效性? 信息處理體系? 各種信息處理的及時性和準確性? 信息對決策的相關(guān)性? 員工處理信息的能力? 客戶服務(wù)的滿意度? 組織和總體管理? 組織架構(gòu)? 企業(yè)形象和威望? 企業(yè)歷史目標的完成記錄? 交流體系? 總體組織控制有效性? 企業(yè)文化? 決策的科學性和流程性? 高級管理層能力和興趣? 戰(zhàn)略規(guī)劃體系? 各子公司之間的協(xié)調(diào)性22 / 4523 / 453. 收集數(shù)據(jù)并進行分析 確定所需數(shù)據(jù)、資料的可能來源? 分析內(nèi)部因素所需資訊可以通過調(diào)查訪談和出版資料的渠道獲得：? 出版資料主要包括：公司內(nèi)部報表、公司年報、管理報告、組織調(diào)研等。? 訪談方式主要包括：面對面實地訪談、電話訪談、會議討論、問卷調(diào)查等。? 企業(yè)進行內(nèi)部因素分析時，還應(yīng)與競爭對手或行業(yè)領(lǐng)先者進行比較分析，以真正的了解自身情況。因此，從外部分析中獲得的數(shù)據(jù)、資料亦可用于內(nèi)部分析。 內(nèi)部因素分析方法 方法一：市場定位/行業(yè)吸引力（Position / Attractiveness）模型競 爭 地 位高 中 低高高吸引力維持或建立競爭地位中 中等吸引力維持或重組行業(yè)吸引力低低吸引力收割或撤資24 / 45以上的業(yè)務(wù)組合評估模式通常用以考察公司應(yīng)該投資、保留和撤出何種業(yè)務(wù)。在以上矩陣中，企業(yè)可根據(jù)自身情況繪制其業(yè)務(wù)組合，保證資源的合理分配。企業(yè)亦可按照發(fā)展中業(yè)務(wù)和已發(fā)展業(yè)務(wù)的組合，保障現(xiàn)金產(chǎn)生和現(xiàn)金使用的內(nèi)在一致性，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)組合平衡。但是，沒有一個工具可以完全正確地描述一個相當復雜的產(chǎn)業(yè)，我們選擇的評估標準只是所有因素中的一部分，企業(yè)可根據(jù)自身需要增加和刪改評估標準，同時與其他方法結(jié)合，以獲得對各項業(yè)務(wù)比較完整的概念。? 常用標準：? 行業(yè)增長率? 平均投資收益率*? 與業(yè)務(wù)組合的配合程度? 需求周期? 行業(yè)集中程度*? 客戶影響力? 供應(yīng)商影響力? 替代產(chǎn)品的威脅? 政策法規(guī)限制*投資收益率＝息稅前利潤/凈資產(chǎn)*行業(yè)集中程度以行業(yè)內(nèi)前 5 大企業(yè)的總市場份額劃分，小于 35%為低，介于 35%至 60％為中，60％以上為高? 設(shè)定權(quán)數(shù)的方法：? 較為簡便的方法是請若干相關(guān)人員對評估指標設(shè)定權(quán)數(shù)，然后算出它們的平均值。? 市場份額? 投資收益率? 品牌知曉度25 / 45? 價格競爭力? 員工素質(zhì)? 專利數(shù)? 對每個評估指標均按高、中、低（高：1 分，中： 分，低：0 分）分別打分（可考慮與行業(yè)平均水平或主要競爭對手相比較）。? 然后將每個評估指標的分數(shù)分別乘以其對應(yīng)的權(quán)數(shù)，以得出所從事行業(yè)的吸引力和所從事業(yè)務(wù)的競爭地位。? 標注評分結(jié)果在模型（33 矩陣）上的相對位置，并按市場規(guī)模大小確定各項業(yè)務(wù)的半徑，繪制出結(jié)果。 方法二：進行價值鏈分析價值鏈分析是用來幫助企業(yè)明確在所處產(chǎn)業(yè)中獲得成功的價值鏈關(guān)鍵因素中自身的經(jīng)營狀況。具體方法及步驟如下：支持流程營運流程，明確關(guān)鍵流程涉及的部門核心能力體現(xiàn)在企業(yè)運營中的各個環(huán)節(jié)中，了解各個環(huán)節(jié)的組織架構(gòu)有助于我們從中透析企業(yè)運營的重點。例如：從一個企業(yè)設(shè)置的研發(fā)中心數(shù)目可以看出企業(yè)對研發(fā)的重視程度。財務(wù)管理人力資源管理技術(shù)研發(fā)管理后勤保障管理生產(chǎn)運營 營銷和銷售內(nèi)部后勤 服務(wù)外部后勤26 / 45通常來說，在電子通信行業(yè)中提供價值的重要環(huán)節(jié)有：研發(fā)、制造營運、市場營銷與銷售、內(nèi)部管理、和政府關(guān)系等。這些方面經(jīng)營的好壞，直接影響企業(yè)未來的經(jīng)營業(yè)績。在價值鏈的各個環(huán)節(jié)中，主要考慮以下因素：運營流程? 內(nèi)部后勤與購買原材料或零部件相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資產(chǎn)；接收、倉儲、分發(fā)原材料和零部件；檢驗入庫；存貨管理。? 生產(chǎn)運營生產(chǎn)、裝配、保證、設(shè)備維護、操作、質(zhì)量保證、環(huán)境保護方面的營業(yè)活動、成本和資本投入，如毛利率、成本、期間費用、生產(chǎn)人員投入、采購循環(huán)、主要產(chǎn)品的技術(shù)含量及生產(chǎn)過程、部門設(shè)置和流程。? 外部后勤產(chǎn)成品倉儲、訂貨流程、定單處理、裝運、運輸管理。? 市場營銷和銷售與銷售、廣告促銷、市場調(diào)查、分銷商關(guān)系相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如營運收入、銷售人員投入、分銷體系、銷售渠道、客戶、營銷管理。? 服務(wù)與提供客戶服務(wù)相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如產(chǎn)品設(shè)備安裝、零件運送、維修和保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶詢問和反饋的處理。支持流程? 研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)、軟件開發(fā)、計算機輔助設(shè)計等相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如費用投入、人力資源投入、機構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部管理。27 / 45? 人力資源管理與招聘、培訓、員工發(fā)展、完善薪酬體系相關(guān)的日?；顒?、成本和資本投入；勞動關(guān)系處理。? 內(nèi)部管理與業(yè)績評估（指標體系、目標值、考核執(zhí)行）、財務(wù)活動、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)、管理信息系統(tǒng)、決策、共享服務(wù)、物流、投資融資等相關(guān)活動、成本和資本投入。? 政府關(guān)系：行業(yè)主管部門關(guān)系、地方政府關(guān)系。，在分析中，要借助圖表、文字等表達方式，使用比較對照的方法，以明確自己相對于其他對手的優(yōu)劣勢。4. 總結(jié)內(nèi)部因素分析并得出結(jié)論通過進行企業(yè)價值鏈分析，得出以下方面的結(jié)論：? 明確為企業(yè)資源增值做出貢獻的環(huán)節(jié)? 這些環(huán)節(jié)內(nèi)部核心能力的形成過程? 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢28 / 45第三節(jié) 總結(jié)分析與啟示1. SWOT 分析在進行了外部分析及內(nèi)部因素分析之后，需要總結(jié)內(nèi)外分析，并從中得到戰(zhàn)略規(guī)劃的重要啟示，以下主要引入了 SWOT 分析方法。? SWOT 分析是內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）、外部機會（Opportunities）、和威脅（Threats）的英文首字母縮寫。SWOT 分析是企業(yè)管理人員用來建立對公司戰(zhàn)略位置總體印象的簡便方法。這種分析建立在“有效戰(zhàn)略是對企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境綜合考慮的結(jié)果”的假設(shè)上。? 采用 SWOT 分析方法的目的在于將前面提及的內(nèi)部分析和外部分析結(jié)果進行綜合和概括，明晰組織面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，從而籍此明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向，了解企業(yè)的資源限制，以及在這種限制下找到自己的最佳定位，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，抓住機會，同時將劣勢和威脅最小化。2. SWOT 分析的基本方法 辨識公司在所處行業(yè)中的機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢SWOT 分析為戰(zhàn)略制定者提供了一個很好的評估企業(yè)戰(zhàn)略定位的框架，但是辨認出優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機會（O）、威脅（T）卻需要前述各節(jié)中涉及的分析和研究結(jié)果。因此，做好外部環(huán)境和內(nèi)部能力分析是得出正確內(nèi)部劣勢 內(nèi)部能力外部機會象限 3：預示建立一個反轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略象限 1