【正文】 型旨在通過對這五種力量的分析，了解其如何在特定的方面影響企業(yè)，從而為企業(yè)決策是否進(jìn)入一個行業(yè)提供依據(jù)，或者使企業(yè)調(diào)整自身，協(xié)調(diào)同五種力量的關(guān)系，甚至利用這些力量來形成核心能力，在現(xiàn)在所處的行業(yè)中立于不敗之地。? 小組領(lǐng)導(dǎo)定期召開交流會議，通報工作情況，使每位成員了解工作進(jìn)度，從而各人調(diào)整手頭工作，加快進(jìn)度，進(jìn)行拾遺補缺。通常進(jìn)行訪談的基本方法如下：10 / 45? 選擇訪談對象，包括參與產(chǎn)業(yè)的競爭者；與產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的供應(yīng)商、分銷商、顧客；與產(chǎn)業(yè)有聯(lián)系的服務(wù)組織，如科研院校；產(chǎn)業(yè)觀察者如金融分析家、政府機(jī)構(gòu)等對象11 / 45訪談對象的基本類別 ：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定組織出版界（特別是競爭對手生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地商業(yè)雜志和地方雜志的編輯）金融界（如證券分析家）當(dāng)?shù)亟M織（如大專院校）產(chǎn)業(yè)促進(jìn)所涉及的機(jī)構(gòu)（如信息產(chǎn)業(yè)部）生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地的政府中央政府國際組織（如國際電聯(lián)）監(jiān)督集團(tuán)（如稅務(wù)部門）市場調(diào)查人員銷售人員服務(wù)機(jī)構(gòu)競爭對手、觀察者機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)的前雇員工程人員采購部（與探訪競爭對手的供應(yīng)商接觸）研發(fā)部（一般技術(shù)發(fā)展會議及出版物）商會證券公司咨詢顧問審計師商業(yè)銀行廣告機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)觀察者供應(yīng)商 分銷商公司內(nèi)部關(guān)于競爭對手的訪問源顧客服務(wù)組織產(chǎn)業(yè)? 根據(jù)訪談對象的特點決定訪談的具體方式，包括實地訪談、電話訪談、發(fā)放調(diào)查問卷形式? 根據(jù)不同的訪談對象，分別擬定調(diào)查問卷或訪問提綱? 安排調(diào)查訪問，通常應(yīng)由兩人以上組成小組進(jìn)行訪談，其中一位進(jìn)行主要提問，另一位做筆記并補充提問。 通過市場調(diào)查進(jìn)行原始信息收集進(jìn)行外部分析的前提是需要掌握以上提及的各類必要的信息，其本身必須是準(zhǔn)確的、可量化的。? 競爭對手對自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)這種認(rèn)識，會對競爭對手的行為有很大的影響。? 競爭對手了解競爭對手的基本情況及其經(jīng)營特點、成功因素、經(jīng)營策略方向等情況，可以預(yù)知各競爭對手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動傾向，同時對于企業(yè)自我分析和未來經(jīng)營有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對性的競爭戰(zhàn)略。? 行業(yè)發(fā)展趨勢包括行業(yè)增長現(xiàn)狀、行業(yè)的增長趨勢、以及行業(yè)增長原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢因素的變化會影響企業(yè)選擇是否進(jìn)入該行業(yè)，以及決定進(jìn)入該行業(yè)的確定時間。例如：寬帶通信和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，會影響企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，以增加產(chǎn)品競爭力。例如：中國企業(yè)如果想進(jìn)入手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域，必須向國家申請許可證；? 文化環(huán)境通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點會影響市場消費者6 / 45的生活方式，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費行為的改變。例如：美國轟炸中國駐南斯拉夫使館事件影響了中美關(guān)系，直接導(dǎo)致聯(lián)通暫停 CDMA 項目，因此影響企業(yè)在CDMA 資源投入的決策。戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)愿景、使命和價值觀愿景、使命和價值觀評估和控制評估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 實施計劃實施計劃外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析市場市場 /行業(yè)分析行業(yè)分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評估評估 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)主要成功因素主要成功因素 內(nèi)部因素分析內(nèi)部因素分析5 / 45第二章 診斷與分析第一節(jié) 外部分析外部分析即指對諸多影響企業(yè)的行動方向、采取的經(jīng)營手段，以及更基本的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程的外部因素進(jìn)行分析。東方通信集團(tuán)有限公司東方通信集團(tuán)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程手冊安達(dá)信（上海）企業(yè)咨詢有限公司2 / 45目 錄第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 3第二章 診斷與分析 5第一節(jié) 外部分析 5第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 18第三章 形成戰(zhàn)略 29第一節(jié) 愿景、使命和價值觀 29第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 31第三節(jié) 主要戰(zhàn)略 32第四章 戰(zhàn)略實施計劃成文與執(zhí)行 38第一節(jié) 制定實施計劃 38第二節(jié) 執(zhí)行實施計劃 40第五章 戰(zhàn)略評估與改進(jìn) 41第一節(jié) 戰(zhàn)略評估與控制 41第二節(jié) 戰(zhàn)略改進(jìn) 423 / 45第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽1. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指通過系統(tǒng)化和全面化的商業(yè)規(guī)劃和實施，以加強(qiáng)企業(yè)的競爭地位的指導(dǎo)方針。外部因素通常包括：宏觀外部環(huán)境與市場及行業(yè)環(huán)境，因此外部分析可分為宏觀環(huán)境分析和市場及行業(yè)環(huán)境分析。? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長、市場利率、人民生活水平、消費傾向等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各種因素對于公司運營會產(chǎn)生影響，例如：中國人均收入持續(xù)增長，消費能力隨之增長，為移動通信設(shè)備行業(yè)提供了廣闊的前景。例如：在中國手機(jī)產(chǎn)品日漸成為一種消費性產(chǎn)品乃至于時尚的標(biāo)志，年輕人成為手機(jī)消費的主流。 市場及行業(yè)因素分析市場及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競爭行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場及行業(yè)分析時通常應(yīng)考慮以下因素：? 市場供需狀況包括市場規(guī)模大小，市場細(xì)分狀況，以及市場增長趨勢和潛力；這些因素的變化會導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)?；驍U(kuò)大及消減產(chǎn)品線。? 行業(yè)特性和結(jié)構(gòu)包括行業(yè)進(jìn)入壁壘、買方侃價能力、供方侃價能力、市場競爭激烈程度等；行業(yè)特性及結(jié)構(gòu)因素將直接影響企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的可能性及盈利的可能性。通常進(jìn)行競爭對手分析時應(yīng)著重考慮如下因素：? 競爭對手基本背景包括經(jīng)營歷史、投資者背景、主要服務(wù)的地域范圍、分公司狀況及員工基本數(shù)量等因素；通過了解這些基本背景，可形成對競爭對手的基本認(rèn)識，從中可能探尋出競爭對手的經(jīng)營策略根源，為進(jìn)行深入的競爭對手分析提供基礎(chǔ)。錯誤的假設(shè)會給我們很好的契機(jī)。以下就外部分析所需要的信息及相應(yīng)的分析方法作詳細(xì)說明。訪談之后應(yīng)及時整理筆記，并總結(jié)出重要觀點。? 匯總調(diào)查資料，按照一定的類別進(jìn)行整理。 選擇五個驅(qū)動力中的主要影響者，分別加以分析 進(jìn)入威脅方面，要考慮進(jìn)入壁壘、現(xiàn)有對手的報復(fù)可能及辨識潛在競爭者。它迫使進(jìn)入者耗費大量資金消除原有的顧客忠誠。? 分銷渠道的建立在某種程度上產(chǎn)品的理想分銷渠道已為原有的公司占有，新的公司必須通過壓價、協(xié)同分擔(dān)廣告費用等方法促使分銷渠道接收其產(chǎn)品，而這些方法的采用均降低了利潤。供方與買方的實力是此消彼長的，供應(yīng)商是否強(qiáng)有力可以從下面判斷：? 供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)集中程度? 主要供應(yīng)商數(shù)量、收入、利潤? 所占市場份額、研發(fā)能力? 供應(yīng)商產(chǎn)品的獨特性和其客戶的轉(zhuǎn)換成本? 產(chǎn)品的技術(shù)水平、占有率? 供應(yīng)商前向一體化整合的程度? 供應(yīng)商采取的經(jīng)營戰(zhàn)略? 主營業(yè)務(wù)規(guī)模? 供應(yīng)商產(chǎn)品對購買者業(yè)務(wù)的重要程度? 供方產(chǎn)品的替代可能性、價格 買方侃價能力買方的產(chǎn)業(yè)競爭手段是通過壓價、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項目，并且從競爭者彼此對立的狀態(tài)中獲利。? 應(yīng)當(dāng)引起重視的替代品具有如下特點：? 具有改善價格價格－性能比的趨勢。這是由于它們感到有壓力，或者看到了改善自身處境的機(jī)會。這種競爭的激烈程度是許多因素相互作用的結(jié)果，其中包括：? 競爭對手?jǐn)?shù)量及競爭力當(dāng)行業(yè)中存在眾多的企業(yè)時，很多公司愿意各行其是，因為有些公司習(xí)慣地認(rèn)為它們可能采取行動卻不被人們察覺。? 由固定成本高低引起的價格競爭的傾向當(dāng)存在剩余生產(chǎn)能力時，高的固定成本對所有企業(yè)產(chǎn)生巨大壓力，要求其充分利用生產(chǎn)能力并由此往往迅速導(dǎo)致削價行為的升級。轉(zhuǎn)換成本前面已有描述，它們也具有相同效果。它們頑強(qiáng)不屈地忍耐著，但由于它們的弱點而不得不訴諸于極端的策略。由此企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部因素分析，充分了解自身優(yōu)劣勢。例如：去年公司 80％的利潤來源于 20％的產(chǎn)品，由此為 20％的產(chǎn)品所做的努力，如拓展銷售渠道、定價、技術(shù)含量、人員配備等即可能是關(guān)鍵因素。? 訪談方式主要包括：面對面實地訪談、電話訪談、會議討論、問卷調(diào)查等。在以上矩陣中，企業(yè)可根據(jù)自身情況繪制其業(yè)務(wù)組合，保證資源的合理分配。? 市場份額? 投資收益率? 品牌知曉度25 / 45? 價格競爭力? 員工素質(zhì)? 專利數(shù)? 對每個評估指標(biāo)均按高、中、低（高：1 分，中： 分，低：0 分）分別打分（可考慮與行業(yè)平均水平或主要競爭對手相比較）。具體方法及步驟如下：支持流程營運流程，明確關(guān)鍵流程涉及的部門核心能力體現(xiàn)在企業(yè)運營中的各個環(huán)節(jié)中，了解各個環(huán)節(jié)的組織架構(gòu)有助于我們從中透析企業(yè)運營的重點。在價值鏈的各個環(huán)節(jié)中，主要考慮以下因素：運營流程? 內(nèi)部后勤與購買原材料或零部件相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資產(chǎn)；接收、倉儲、分發(fā)原材料和零部件；檢驗入庫；存貨管理。? 服務(wù)與提供客戶服務(wù)相關(guān)的營業(yè)活動、成本和資本，如產(chǎn)品設(shè)備安裝、零件運送、維修和保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶詢問和反饋的處理。? 政府關(guān)系：行業(yè)主管部門關(guān)系、地方政府關(guān)系。SWOT 分析是企業(yè)管理人員用來建立對公司戰(zhàn)略位置總體印象的簡便方