【正文】 型旨在通過(guò)對(duì)這五種力量的分析，了解其如何在特定的方面影響企業(yè)，從而為企業(yè)決策是否進(jìn)入一個(gè)行業(yè)提供依據(jù)，或者使企業(yè)調(diào)整自身，協(xié)調(diào)同五種力量的關(guān)系，甚至利用這些力量來(lái)形成核心能力，在現(xiàn)在所處的行業(yè)中立于不敗之地。? 小組領(lǐng)導(dǎo)定期召開交流會(huì)議，通報(bào)工作情況，使每位成員了解工作進(jìn)度，從而各人調(diào)整手頭工作，加快進(jìn)度，進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺。通常進(jìn)行訪談的基本方法如下：10 / 45? 選擇訪談對(duì)象，包括參與產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者；與產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的供應(yīng)商、分銷商、顧客；與產(chǎn)業(yè)有聯(lián)系的服務(wù)組織，如科研院校；產(chǎn)業(yè)觀察者如金融分析家、政府機(jī)構(gòu)等對(duì)象11 / 45訪談對(duì)象的基本類別 ：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定組織出版界（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地商業(yè)雜志和地方雜志的編輯）金融界（如證券分析家）當(dāng)?shù)亟M織（如大專院校）產(chǎn)業(yè)促進(jìn)所涉及的機(jī)構(gòu)（如信息產(chǎn)業(yè)部）生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地的政府中央政府國(guó)際組織（如國(guó)際電聯(lián)）監(jiān)督集團(tuán)（如稅務(wù)部門）市場(chǎng)調(diào)查人員銷售人員服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、觀察者機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)的前雇員工程人員采購(gòu)部（與探訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商接觸）研發(fā)部（一般技術(shù)發(fā)展會(huì)議及出版物）商會(huì)證券公司咨詢顧問(wèn)審計(jì)師商業(yè)銀行廣告機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)觀察者供應(yīng)商 分銷商公司內(nèi)部關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問(wèn)源顧客服務(wù)組織產(chǎn)業(yè)? 根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)決定訪談的具體方式，包括實(shí)地訪談、電話訪談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式? 根據(jù)不同的訪談對(duì)象，分別擬定調(diào)查問(wèn)卷或訪問(wèn)提綱? 安排調(diào)查訪問(wèn)，通常應(yīng)由兩人以上組成小組進(jìn)行訪談，其中一位進(jìn)行主要提問(wèn)，另一位做筆記并補(bǔ)充提問(wèn)。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行原始信息收集進(jìn)行外部分析的前提是需要掌握以上提及的各類必要的信息，其本身必須是準(zhǔn)確的、可量化的。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)這種認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為有很大的影響。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況及其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、成功因素、經(jīng)營(yíng)策略方向等情況，可以預(yù)知各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動(dòng)傾向，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自我分析和未來(lái)經(jīng)營(yíng)有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。? 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)包括行業(yè)增長(zhǎng)現(xiàn)狀、行業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)、以及行業(yè)增長(zhǎng)原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)因素的變化會(huì)影響企業(yè)選擇是否進(jìn)入該行業(yè)，以及決定進(jìn)入該行業(yè)的確定時(shí)間。例如：寬帶通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，會(huì)影響企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，以增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。例如：中國(guó)企業(yè)如果想進(jìn)入手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域，必須向國(guó)家申請(qǐng)?jiān)S可證；? 文化環(huán)境通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點(diǎn)會(huì)影響市場(chǎng)消費(fèi)者6 / 45的生活方式，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費(fèi)行為的改變。例如：美國(guó)轟炸中國(guó)駐南斯拉夫使館事件影響了中美關(guān)系，直接導(dǎo)致聯(lián)通暫停 CDMA 項(xiàng)目，因此影響企業(yè)在CDMA 資源投入的決策。戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略形成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)愿景、使命和價(jià)值觀愿景、使命和價(jià)值觀評(píng)估和控制評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略特定戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析市場(chǎng)市場(chǎng) /行業(yè)分析行業(yè)分析全球最佳借鑒全球最佳借鑒診斷診斷成文成文執(zhí)行執(zhí)行評(píng)估評(píng)估 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)主要成功因素主要成功因素 內(nèi)部因素分析內(nèi)部因素分析5 / 45第二章 診斷與分析第一節(jié) 外部分析外部分析即指對(duì)諸多影響企業(yè)的行動(dòng)方向、采取的經(jīng)營(yíng)手段，以及更基本的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程的外部因素進(jìn)行分析。東方通信集團(tuán)有限公司東方通信集團(tuán)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程手冊(cè)安達(dá)信（上海）企業(yè)咨詢有限公司2 / 45目 錄第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 3第二章 診斷與分析 5第一節(jié) 外部分析 5第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 18第三章 形成戰(zhàn)略 29第一節(jié) 愿景、使命和價(jià)值觀 29第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 31第三節(jié) 主要戰(zhàn)略 32第四章 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃成文與執(zhí)行 38第一節(jié) 制定實(shí)施計(jì)劃 38第二節(jié) 執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 40第五章 戰(zhàn)略評(píng)估與改進(jìn) 41第一節(jié) 戰(zhàn)略評(píng)估與控制 41第二節(jié) 戰(zhàn)略改進(jìn) 423 / 45第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指通過(guò)系統(tǒng)化和全面化的商業(yè)規(guī)劃和實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位的指導(dǎo)方針。外部因素通常包括：宏觀外部環(huán)境與市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境，因此外部分析可分為宏觀環(huán)境分析和市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境分析。? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、市場(chǎng)利率、人民生活水平、消費(fèi)傾向等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各種因素對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生影響，例如：中國(guó)人均收入持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)能力隨之增長(zhǎng)，為移動(dòng)通信設(shè)備行業(yè)提供了廣闊的前景。例如：在中國(guó)手機(jī)產(chǎn)品日漸成為一種消費(fèi)性產(chǎn)品乃至于時(shí)尚的標(biāo)志，年輕人成為手機(jī)消費(fèi)的主流。 市場(chǎng)及行業(yè)因素分析市場(chǎng)及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場(chǎng)及行業(yè)分析時(shí)通常應(yīng)考慮以下因素：? 市場(chǎng)供需狀況包括市場(chǎng)規(guī)模大小，市場(chǎng)細(xì)分狀況，以及市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)和潛力；這些因素的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模或擴(kuò)大及消減產(chǎn)品線。? 行業(yè)特性和結(jié)構(gòu)包括行業(yè)進(jìn)入壁壘、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等；行業(yè)特性及結(jié)構(gòu)因素將直接影響企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的可能性及盈利的可能性。通常進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)應(yīng)著重考慮如下因素：? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本背景包括經(jīng)營(yíng)歷史、投資者背景、主要服務(wù)的地域范圍、分公司狀況及員工基本數(shù)量等因素；通過(guò)了解這些基本背景，可形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本認(rèn)識(shí)，從中可能探尋出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略根源，為進(jìn)行深入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提供基礎(chǔ)。錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)給我們很好的契機(jī)。以下就外部分析所需要的信息及相應(yīng)的分析方法作詳細(xì)說(shuō)明。訪談之后應(yīng)及時(shí)整理筆記，并總結(jié)出重要觀點(diǎn)。? 匯總調(diào)查資料，按照一定的類別進(jìn)行整理。 選擇五個(gè)驅(qū)動(dòng)力中的主要影響者，分別加以分析 進(jìn)入威脅方面，要考慮進(jìn)入壁壘、現(xiàn)有對(duì)手的報(bào)復(fù)可能及辨識(shí)潛在競(jìng)爭(zhēng)者。它迫使進(jìn)入者耗費(fèi)大量資金消除原有的顧客忠誠(chéng)。? 分銷渠道的建立在某種程度上產(chǎn)品的理想分銷渠道已為原有的公司占有，新的公司必須通過(guò)壓價(jià)、協(xié)同分擔(dān)廣告費(fèi)用等方法促使分銷渠道接收其產(chǎn)品，而這些方法的采用均降低了利潤(rùn)。供方與買方的實(shí)力是此消彼長(zhǎng)的，供應(yīng)商是否強(qiáng)有力可以從下面判斷：? 供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)集中程度? 主要供應(yīng)商數(shù)量、收入、利潤(rùn)? 所占市場(chǎng)份額、研發(fā)能力? 供應(yīng)商產(chǎn)品的獨(dú)特性和其客戶的轉(zhuǎn)換成本? 產(chǎn)品的技術(shù)水平、占有率? 供應(yīng)商前向一體化整合的程度? 供應(yīng)商采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略? 主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模? 供應(yīng)商產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者業(yè)務(wù)的重要程度? 供方產(chǎn)品的替代可能性、價(jià)格 買方侃價(jià)能力買方的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段是通過(guò)壓價(jià)、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，并且從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲利。? 應(yīng)當(dāng)引起重視的替代品具有如下特點(diǎn)：? 具有改善價(jià)格價(jià)格－性能比的趨勢(shì)。這是由于它們感到有壓力，或者看到了改善自身處境的機(jī)會(huì)。這種競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是許多因素相互作用的結(jié)果，其中包括：? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量及競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)行業(yè)中存在眾多的企業(yè)時(shí)，很多公司愿意各行其是，因?yàn)橛行┕玖?xí)慣地認(rèn)為它們可能采取行動(dòng)卻不被人們察覺。? 由固定成本高低引起的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的傾向當(dāng)存在剩余生產(chǎn)能力時(shí)，高的固定成本對(duì)所有企業(yè)產(chǎn)生巨大壓力，要求其充分利用生產(chǎn)能力并由此往往迅速導(dǎo)致削價(jià)行為的升級(jí)。轉(zhuǎn)換成本前面已有描述，它們也具有相同效果。它們頑強(qiáng)不屈地忍耐著，但由于它們的弱點(diǎn)而不得不訴諸于極端的策略。由此企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部因素分析，充分了解自身優(yōu)劣勢(shì)。例如：去年公司 80％的利潤(rùn)來(lái)源于 20％的產(chǎn)品，由此為 20％的產(chǎn)品所做的努力，如拓展銷售渠道、定價(jià)、技術(shù)含量、人員配備等即可能是關(guān)鍵因素。? 訪談方式主要包括：面對(duì)面實(shí)地訪談、電話訪談、會(huì)議討論、問(wèn)卷調(diào)查等。在以上矩陣中，企業(yè)可根據(jù)自身情況繪制其業(yè)務(wù)組合，保證資源的合理分配。? 市場(chǎng)份額? 投資收益率? 品牌知曉度25 / 45? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力? 員工素質(zhì)? 專利數(shù)? 對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)均按高、中、低（高：1 分，中： 分，低：0 分）分別打分（可考慮與行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較）。具體方法及步驟如下：支持流程營(yíng)運(yùn)流程，明確關(guān)鍵流程涉及的部門核心能力體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的組織架構(gòu)有助于我們從中透析企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，主要考慮以下因素：運(yùn)營(yíng)流程? 內(nèi)部后勤與購(gòu)買原材料或零部件相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資產(chǎn)；接收、倉(cāng)儲(chǔ)、分發(fā)原材料和零部件；檢驗(yàn)入庫(kù)；存貨管理。? 服務(wù)與提供客戶服務(wù)相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資本，如產(chǎn)品設(shè)備安裝、零件運(yùn)送、維修和保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶詢問(wèn)和反饋的處理。? 政府關(guān)系：行業(yè)主管部門關(guān)系、地方政府關(guān)系。SWOT 分析是企業(yè)管理人員用來(lái)建立對(duì)公司戰(zhàn)略位置總體印象的簡(jiǎn)便方