【文章內(nèi)容簡介】 們的“老年之家”項目，必將得到相關(guān)政府部門的大力支持。因此，我們認為我們的“老年之家”項目是切實可行的。三、競爭者分析決定企業(yè)獲利能力的首要因素是“產(chǎn)業(yè)吸引力”。企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時，必須深入了解決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭法則。優(yōu)勝劣汰是自古以來的競爭法則，那么一個企業(yè)如何才算做到優(yōu)秀，而不至于被淘汰呢，我們可以運用美國著名管理學家邁克?波特提出的一種分析行業(yè)競爭情況的分析方法——五力分析法。他認為在一個行業(yè)中存在五種基本的力量，即潛在的加入者、替代品、購買者、供應者、以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者的抗衡。（一） 行業(yè)競爭者中國現(xiàn)在的主要養(yǎng)老方式是社會養(yǎng)老以及家庭養(yǎng)老，社會養(yǎng)老的主要方式則是敬老院養(yǎng)老。各種養(yǎng)老方式相對于托老所的優(yōu)劣勢比較如下表（表2）：表2養(yǎng)老方式 優(yōu)勢劣勢敬老院養(yǎng)老● 在中國已發(fā)展一段時間，有較多的發(fā)展管理經(jīng)驗，且逐漸被人們所接受● 老人在敬老院養(yǎng)老，一方面可以得到護理人員關(guān)照，另外可以較容易排出他們內(nèi)心的孤寂感● 各種養(yǎng)老院的存在使得服務質(zhì)量良莠不齊● 資源分配不均，服務較好的私立養(yǎng)老院費用較高，無法推廣，而公益性質(zhì)的公立養(yǎng)老院所能提供的服務有限，且其容量十分有限，無法滿足社會上如此之多家庭的需要家庭養(yǎng)老● 讓老人生活在熟悉的環(huán)境中，內(nèi)心較容易接受，且符合多年來人們的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念● 主要由子女或者家政人員照顧，服務狀況清晰可見● 老人得到的護理不夠?qū)I(yè)，萬一有突發(fā)狀況無法得到及時合理的解決● 在中國現(xiàn)有生活環(huán)境下，子女不太愿意跟父母同住，其次如果長期同住一起，容易產(chǎn)生家庭矛盾● 子女既要照顧老人，又要工作，一心難兩用，最終導致兩件事都做不好
而托老所主要提供的是日托服務。老人白天在托老所接受護理，和其他老人一起娛樂，晚上則可以回家同子女享受家庭的溫馨。（二） 潛在加入者優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老是一個社會大趨勢，隨著中國老齡化程度的加深，肯定會有更多的人意識到養(yǎng)老的重要性。目前的養(yǎng)老模式各有千秋，于是政府開始關(guān)注這些現(xiàn)象并有所行動，現(xiàn)在出現(xiàn)的社區(qū)養(yǎng)老就是一個很好的例證。社區(qū)養(yǎng)老就是平常讓老人在家里生活，接受家庭養(yǎng)老，在特殊情況下如身體狀況下降，子女外出等不便有子女來照顧的情況，則可以聯(lián)系所在的社區(qū)，由社區(qū)就近派出專業(yè)的護理人員進行上門服務。這種服務模式的好處在于首先它是公益性質(zhì)的，服務的費用較低，其次，護理人員的有相關(guān)的業(yè)務基礎(chǔ)，可以提供較好的服務。我們公司即將面臨的最大競爭者將會集中在以后的社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)以及現(xiàn)有的知名養(yǎng)老院的基礎(chǔ)上，畢竟往往養(yǎng)老機構(gòu)最為主要的就是口碑。而且當更多的企業(yè)對市場容量反映過來的時候就會吸引更多性質(zhì)相近甚至是毫不相關(guān)的企業(yè)也都希望來分一杯羹。隨著社會的而發(fā)展，養(yǎng)老方式也也會朝著多元化的方向發(fā)展，以后更多的養(yǎng)老機構(gòu)會出現(xiàn)在市場中。（三） 服務提供方作為一個新型的養(yǎng)老機構(gòu)，我們所經(jīng)營的是一種服務。眾所周知，服務一般是無形的，我們一邊在積極占領(lǐng)市場，一邊還必須為創(chuàng)建和發(fā)展我們的企業(yè)尋找合適的場地，招募更多優(yōu)秀的人才等等，有了這些資源，我們的公司才有存在下去的根基。通過我們的問卷可以看出還是有大部分的有經(jīng)驗的護理人員以及大學生等對這類工作都有一定的興趣，我們的人力資源還是相當充分的。為了保證養(yǎng)老服務的高質(zhì)量，會所將聘請有經(jīng)驗的服務人員參與老年人的護理，并實行先培訓后上崗的制度。（四） 消費方對本公司而言，我們的消費者也就是我們的目標群體——老年人，但同時他們又具有一定的特殊性，因為作為老年人，他們的經(jīng)濟能力等方面已經(jīng)達不到能夠承擔一定責任的程度，大多數(shù)的決定還是需要和身為監(jiān)護人的子女商定。所以，其實，我們可以將我們的目標群體定義得稍微廣泛些，即也可以包括子女，因為我們服務的提供是要老年人的子女來參與決定是否需要，這樣，我們在分析消費者心理的時候就可以更為準確的把握住消費者真正需要的是什么，他們對我們的要求到底如何等等。（五） 市場替代者托老所雖然開始慢慢被關(guān)注，但畢竟剛剛起步，所以并不成熟，我們公司作為一種新型養(yǎng)老機構(gòu)比較容易被有些消費者排斥，如已經(jīng)在中國發(fā)展了數(shù)十年的養(yǎng)老院，老年公寓等可能會產(chǎn)生更大的反應。所以，我們只有進一步加強公司的核心競爭力，將替代品的優(yōu)勢比下去才能長久地站穩(wěn)腳步。隨著社會制度的健全，人民生活水平的提高以及人們生活觀念的改變，政府會增加對公立養(yǎng)老院的數(shù)量建設(shè)，健全管理制度，同樣，私立的養(yǎng)老院的費用也會逐漸讓人適應。四、SWOT分析（一）SWOT矩陣分析表表3內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses● 新型老年服務機構(gòu)，提供的服務質(zhì)量高● 員工都具有一定的養(yǎng)生護理知識全?！?環(huán)境比較好，適合養(yǎng)生● 沒有較為成功的經(jīng)驗教訓可以借鑒● 項目主體多、協(xié)調(diào)困難● 項目周期長、投資大、風險大外部環(huán)境機會Opportunities威脅Threats● 市場需求較大，中國的人口老齡化速度加快● 社區(qū)養(yǎng)生服務體系水平低下，作為新興服務機構(gòu)市場上的競爭者較少● 國外保健公司已經(jīng)開始涉足中國老年人保健市場，中國人普遍迷信外國公司?！?作為新型機構(gòu)不被人所知● 長沙地區(qū)已經(jīng)有不少老人休閑會所，對我們的發(fā)展產(chǎn)生競爭。（二）內(nèi)部條件：作為新型的老年服務機構(gòu)，托老會所提供不同于普通養(yǎng)老院的養(yǎng)老服務，針對不同需求的老年人提供不同的高質(zhì)量的服務。如不同的老年人有不同的自理能力，我們將提供不同層次的服務，老人可以自主選擇最適合自己的服務，會所在提高服務效率以及服務質(zhì)量的同時，也為顧客節(jié)省了開支；對于住處較近的老人，可以不用在老年會所內(nèi)住宿，這樣也不會讓老人因為和家人過久分別而產(chǎn)生思念以及孤獨之感。我們的員工都是經(jīng)過層層選拔出來的，具有良好的服務素質(zhì)和道德修養(yǎng)。如在招聘員工時，我們會優(yōu)先聘請有老年護理經(jīng)驗的人員。同時，在員工上崗之前，我們會對員工進行服務能力的培訓并進行考核，考核合格者才能正式上崗。同時，我們會定期對員工進行企業(yè)文化的宣揚，使員工充分理解企業(yè)文化，愛上企業(yè)文化，同時把自己的工作當做一份事業(yè)來做。我們會所了配備了公共活動室等室內(nèi)娛樂休閑場所，同時，在室外還有各類方便老年人使用的安全的健身設(shè)施。：作為新型的老年服務機構(gòu)，老年會所在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展起來，而在中國則剛起步。因此，在養(yǎng)老院充斥了人們大腦的社會環(huán)境下，老年會所可以說是不被人所知，同樣也很少被人所了解，這也是老年會所發(fā)展所面臨的首要問題，因為知名度的高低會直接影響企業(yè)的發(fā)展。同樣，作為在中國剛起步的新型養(yǎng)老機構(gòu)，養(yǎng)老會所的發(fā)展和管理沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，因此企業(yè)的發(fā)展完全要靠自己去摸索，也就會使企業(yè)的發(fā)展面臨更多的困難。（三）外部條件：市場容量大。長沙市目前正處于老齡化階段，且老齡化程度還會繼續(xù)加深，同時，中國計劃生育政策的執(zhí)行，使得現(xiàn)在的獨生子女很多，屆時子女的養(yǎng)老壓力也必然會增大。同樣人們越來越注重生活質(zhì)量的提高，老年人同樣會追求高質(zhì)量的護理服務，這就會有越來越多的老年人需要更加專業(yè)的老年護理服務。社會競爭者少，人力資源豐富，老年會所是新型的養(yǎng)老服務機構(gòu)，和目前社會上的養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構(gòu)都有較大的區(qū)別，因此社會上的同類型競爭者很少。同時，由于我國人口眾多，而隨著義務教育的深化，社會上有豐富的人力資源，這也就使得企業(yè)的發(fā)展變得相對容易。：托老會所市場處于初級階段，很多相關(guān)的管理制度還不太成熟。并且，這種在國外較流行的經(jīng)營模式未必很適應中國的市場。同時，中國還處于社會主義初級階段，市場秩序尚需完善，市場不成熟，在很多方面可以汲取的經(jīng)驗較少。再者，部分家庭對托老會所認識過少，容易將其與敬老院混淆，最后就是今后肯定還會有相關(guān)的競爭者加入，使得養(yǎng)老行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，特別是隨著社會制度的完善，政府的介入，則會較大程度打擊純營利性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)。五、投資收益分析市場容量計算公式：Si=P1*P2*P3*M，其中Si代表保健的市場容量、P1表示調(diào)研城市人口總數(shù)、P2表示調(diào)研人群所占城市總?cè)丝诘谋壤?、P3表示習慣話費與保健的人群所占調(diào)研人數(shù)的比例、M表示過去一年內(nèi)用于保健所花的費用（元）。上述計算公式為過去一年內(nèi)保健的市場容量。具體市場容量分析如下：市場容量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表表4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表北京廣州沈陽西安杭州城市總?cè)丝跀?shù)87463064054958481492938303901752722入戶成功樣本數(shù)302304214205202每戶中平均保健人數(shù)每戶中平均人口數(shù)花費于保健的人口比例3218343146保健產(chǎn)品和服務市場容量31529808490938974759159646800054859994103注：各城市總?cè)丝跀?shù)據(jù)來源于2000年《中國人口統(tǒng)計年鑒》圖2未來市場容量預測的計算：未來市場容量=現(xiàn)有實際容量+未來可能進入容量未來可能出去容量。未來市場容量預測計算結(jié)果表5北京廣州沈陽西安杭州半年內(nèi)是否用于保健是39否61是19否81是33否67是36否64是39否61以后會用于91659764935091659678以后不會用于935336750935422預測服用（占用于保健人群）35401852313433423748未來一年保健服務市場容量~~~~~（四）市場份額預測 ：在考慮市場占有率過程中影響占有率的大量隨機性因素后，可以認為這一過程充滿著控制、反饋、反復，這與馬爾柯夫鏈的過渡類狀態(tài)有著相似之處，因此可將市場占有率問題認為是一個隨機性馬爾柯夫過程，即從一個時刻t到下一個時刻的狀態(tài)變化是隨機的。在群體數(shù)目較大或擴散時間t的單位選取較大時，我們假定群體數(shù)目的變化在時間上是連續(xù)的，可以建立一個隨機過程模型研究。(1)預測市場占有率的數(shù)學模型根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，依據(jù)隨機變量市場占有率數(shù)據(jù)，對進行適當劃分，計算得轉(zhuǎn)移概率Pij，通過Pij=P(X1 = j | X0 = i),可以得到P=，然后計算P(m)=,i,j。由此可構(gòu)建市場占有率預測模型，即m階的馬爾柯夫鏈的轉(zhuǎn)移矩陣： = =（1—1）得到m階的轉(zhuǎn)移概率，就可以得到m個周期后的市場占有率的轉(zhuǎn)移矩陣。假設(shè)初始市場占有率為，則有m個周期之后的市場占有率為即得（1—2）如果按公式（12）繼續(xù)逐步求市場占有率，會發(fā)現(xiàn)，當m大到一定的程度，S (m) 將不會有多少改變，即有穩(wěn)定的市場占有率，設(shè)其穩(wěn)定值為：，且滿足．如果市場的顧客流動趨向長期穩(wěn)定下去，則經(jīng)過一段時期以后的市場占有率將會出現(xiàn)穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，即顧客的流動，不會影響市場的占有率，而且這種占有率與初始分布無關(guān)．按照實際意義，我們可以近似的看待最終的市場占有率，得出計算式：（1—3）一般N個狀態(tài)后的穩(wěn)定市場占有率（穩(wěn)態(tài)概率）可通過解方程組 （1—4）求得最終穩(wěn)態(tài)時的市場占有率P，而（1—4）的前N個方程中只有N1個是獨立的，可任意刪去一個．2．案例分析：預測A老年之家、B養(yǎng)生會所、C養(yǎng)老院的服務在未來的市場占有情況，其具體步驟如下：第一步 進行市場調(diào)查．主要調(diào)查以下兩件事： （1）目前的市場占有情況．若總共1000家對象（購買力相當?shù)睦先耍┲?，買A、B、C的服務各有400家、300家、300家，那么A、B、C三廠目前的市場占有份額分別為：40%、30%、30%．稱（，）為目前市場的占有分布或稱初始分布． （2）查清使用對象的流動情況．流動情況的調(diào)查可通過發(fā)放信息調(diào)查表來了解顧客以往的資料或?qū)淼馁徺I意向，也可從下一時期的訂貨單得出．若從定貨單得表10． 顧客訂貨情況表表（6） 下季度訂貨情況合計來自ABCA160120120400B1809030300C1803090300合計5202402401000第二步 建立數(shù)學模型．假定在未來的時期內(nèi)，顧客相同間隔時間的流動情況不因時期的不同而發(fā)生變化，以3分別表示顧客買A、B、C三廠家的服務這三個狀態(tài)，以季度為模型的步長（即轉(zhuǎn)移一步所需的時間），那么根據(jù)表（15），我們可以得模型的轉(zhuǎn)移概率矩陣：矩陣中的第一行（，）表示目前是A廠的顧客下季度有40%仍買A廠的藥，轉(zhuǎn)為買B廠和C廠的各有30%．同樣，第二行、第三行分別表示目前是B廠和C廠的顧客下季度的流向．由P我們可以計算任意的k步轉(zhuǎn)移矩陣，如三步轉(zhuǎn)移矩陣：從這個矩陣的各行可知三個季度以后各廠家顧客的流動情況．如從第二行（，）知，%轉(zhuǎn)向買A廠的服務，%仍買B廠的，%轉(zhuǎn)向買C廠的服務．第三步 進行預測．設(shè)表示預測對象k季度以后的市場占有率，初始分布則為，市場占有率的預測模型為 （16）現(xiàn)在，由第一步，我們有，由此，我們可預測任意時期A、B、C三廠家的市場占有率．三個季度以后的預測值為：大致上，A 廠占有一半的市場，B廠、C廠各占四分之一．依次類推下去可以求得以后任一個季度的市場占有率，最終達到一個穩(wěn)定的市場占有率。當市場出現(xiàn)平衡狀態(tài)時，從公式（13）可得方程如下：由此得經(jīng)整理，并加上條件，得上方程組是三個變量四個方程的方程組，在前三個方程中只有二個是獨立的，任意刪去一個，從剩下的三個方程中，可求出唯一解：， ， 這就是A、B、C三家的最終市場占有率。六、項目創(chuàng)新點1. 服務對象為中高檔收入家庭的老人，企業(yè)使命服務于老人。減輕或消除老年人的孤寂感，使老年人的生活更加豐富多彩，提高老年人的幸福指數(shù)。2. 除第一層次：解決老人的基本日常所需外。第二層次：提供優(yōu)的保健