【文章內(nèi)容簡介】 們的“老年之家”項(xiàng)目，必將得到相關(guān)政府部門的大力支持。因此，我們認(rèn)為我們的“老年之家”項(xiàng)目是切實(shí)可行的。三、競爭者分析決定企業(yè)獲利能力的首要因素是“產(chǎn)業(yè)吸引力”。企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時(shí)，必須深入了解決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭法則。優(yōu)勝劣汰是自古以來的競爭法則，那么一個(gè)企業(yè)如何才算做到優(yōu)秀，而不至于被淘汰呢，我們可以運(yùn)用美國著名管理學(xué)家邁克?波特提出的一種分析行業(yè)競爭情況的分析方法——五力分析法。他認(rèn)為在一個(gè)行業(yè)中存在五種基本的力量，即潛在的加入者、替代品、購買者、供應(yīng)者、以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者的抗衡。（一） 行業(yè)競爭者中國現(xiàn)在的主要養(yǎng)老方式是社會(huì)養(yǎng)老以及家庭養(yǎng)老，社會(huì)養(yǎng)老的主要方式則是敬老院養(yǎng)老。各種養(yǎng)老方式相對(duì)于托老所的優(yōu)劣勢(shì)比較如下表（表2）：表2養(yǎng)老方式 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)敬老院養(yǎng)老● 在中國已發(fā)展一段時(shí)間，有較多的發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)，且逐漸被人們所接受● 老人在敬老院養(yǎng)老，一方面可以得到護(hù)理人員關(guān)照，另外可以較容易排出他們內(nèi)心的孤寂感● 各種養(yǎng)老院的存在使得服務(wù)質(zhì)量良莠不齊● 資源分配不均，服務(wù)較好的私立養(yǎng)老院費(fèi)用較高，無法推廣，而公益性質(zhì)的公立養(yǎng)老院所能提供的服務(wù)有限，且其容量十分有限，無法滿足社會(huì)上如此之多家庭的需要家庭養(yǎng)老● 讓老人生活在熟悉的環(huán)境中，內(nèi)心較容易接受，且符合多年來人們的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念● 主要由子女或者家政人員照顧，服務(wù)狀況清晰可見● 老人得到的護(hù)理不夠?qū)I(yè)，萬一有突發(fā)狀況無法得到及時(shí)合理的解決● 在中國現(xiàn)有生活環(huán)境下，子女不太愿意跟父母同住，其次如果長期同住一起，容易產(chǎn)生家庭矛盾● 子女既要照顧老人，又要工作，一心難兩用，最終導(dǎo)致兩件事都做不好
而托老所主要提供的是日托服務(wù)。老人白天在托老所接受護(hù)理，和其他老人一起娛樂，晚上則可以回家同子女享受家庭的溫馨。（二） 潛在加入者優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老是一個(gè)社會(huì)大趨勢(shì)，隨著中國老齡化程度的加深，肯定會(huì)有更多的人意識(shí)到養(yǎng)老的重要性。目前的養(yǎng)老模式各有千秋，于是政府開始關(guān)注這些現(xiàn)象并有所行動(dòng)，現(xiàn)在出現(xiàn)的社區(qū)養(yǎng)老就是一個(gè)很好的例證。社區(qū)養(yǎng)老就是平常讓老人在家里生活，接受家庭養(yǎng)老，在特殊情況下如身體狀況下降，子女外出等不便有子女來照顧的情況，則可以聯(lián)系所在的社區(qū)，由社區(qū)就近派出專業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行上門服務(wù)。這種服務(wù)模式的好處在于首先它是公益性質(zhì)的，服務(wù)的費(fèi)用較低，其次，護(hù)理人員的有相關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，可以提供較好的服務(wù)。我們公司即將面臨的最大競爭者將會(huì)集中在以后的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)有的知名養(yǎng)老院的基礎(chǔ)上，畢竟往往養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最為主要的就是口碑。而且當(dāng)更多的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)容量反映過來的時(shí)候就會(huì)吸引更多性質(zhì)相近甚至是毫不相關(guān)的企業(yè)也都希望來分一杯羹。隨著社會(huì)的而發(fā)展，養(yǎng)老方式也也會(huì)朝著多元化的方向發(fā)展，以后更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)在市場(chǎng)中。（三） 服務(wù)提供方作為一個(gè)新型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們所經(jīng)營的是一種服務(wù)。眾所周知，服務(wù)一般是無形的，我們一邊在積極占領(lǐng)市場(chǎng)，一邊還必須為創(chuàng)建和發(fā)展我們的企業(yè)尋找合適的場(chǎng)地，招募更多優(yōu)秀的人才等等，有了這些資源，我們的公司才有存在下去的根基。通過我們的問卷可以看出還是有大部分的有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員以及大學(xué)生等對(duì)這類工作都有一定的興趣，我們的人力資源還是相當(dāng)充分的。為了保證養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量，會(huì)所將聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員參與老年人的護(hù)理，并實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的制度。（四） 消費(fèi)方對(duì)本公司而言，我們的消費(fèi)者也就是我們的目標(biāo)群體——老年人，但同時(shí)他們又具有一定的特殊性，因?yàn)樽鳛槔夏耆?，他們的?jīng)濟(jì)能力等方面已經(jīng)達(dá)不到能夠承擔(dān)一定責(zé)任的程度，大多數(shù)的決定還是需要和身為監(jiān)護(hù)人的子女商定。所以，其實(shí)，我們可以將我們的目標(biāo)群體定義得稍微廣泛些，即也可以包括子女，因?yàn)槲覀兎?wù)的提供是要老年人的子女來參與決定是否需要，這樣，我們?cè)诜治鱿M(fèi)者心理的時(shí)候就可以更為準(zhǔn)確的把握住消費(fèi)者真正需要的是什么，他們對(duì)我們的要求到底如何等等。（五） 市場(chǎng)替代者托老所雖然開始慢慢被關(guān)注，但畢竟剛剛起步，所以并不成熟，我們公司作為一種新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較容易被有些消費(fèi)者排斥，如已經(jīng)在中國發(fā)展了數(shù)十年的養(yǎng)老院，老年公寓等可能會(huì)產(chǎn)生更大的反應(yīng)。所以，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)公司的核心競爭力，將替代品的優(yōu)勢(shì)比下去才能長久地站穩(wěn)腳步。隨著社會(huì)制度的健全，人民生活水平的提高以及人們生活觀念的改變，政府會(huì)增加對(duì)公立養(yǎng)老院的數(shù)量建設(shè)，健全管理制度，同樣，私立的養(yǎng)老院的費(fèi)用也會(huì)逐漸讓人適應(yīng)。四、SWOT分析（一）SWOT矩陣分析表表3內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weaknesses● 新型老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)質(zhì)量高● 員工都具有一定的養(yǎng)生護(hù)理知識(shí)全?！?環(huán)境比較好，適合養(yǎng)生● 沒有較為成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以借鑒● 項(xiàng)目主體多、協(xié)調(diào)困難● 項(xiàng)目周期長、投資大、風(fēng)險(xiǎn)大外部環(huán)境機(jī)會(huì)Opportunities威脅Threats● 市場(chǎng)需求較大，中國的人口老齡化速度加快● 社區(qū)養(yǎng)生服務(wù)體系水平低下，作為新興服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)上的競爭者較少● 國外保健公司已經(jīng)開始涉足中國老年人保健市場(chǎng)，中國人普遍迷信外國公司?！?作為新型機(jī)構(gòu)不被人所知● 長沙地區(qū)已經(jīng)有不少老人休閑會(huì)所，對(duì)我們的發(fā)展產(chǎn)生競爭。（二）內(nèi)部條件：作為新型的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，托老會(huì)所提供不同于普通養(yǎng)老院的養(yǎng)老服務(wù)，針對(duì)不同需求的老年人提供不同的高質(zhì)量的服務(wù)。如不同的老年人有不同的自理能力，我們將提供不同層次的服務(wù)，老人可以自主選擇最適合自己的服務(wù)，會(huì)所在提高服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也為顧客節(jié)省了開支；對(duì)于住處較近的老人，可以不用在老年會(huì)所內(nèi)住宿，這樣也不會(huì)讓老人因?yàn)楹图胰诉^久分別而產(chǎn)生思念以及孤獨(dú)之感。我們的員工都是經(jīng)過層層選拔出來的，具有良好的服務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。如在招聘員工時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先聘請(qǐng)有老年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員。同時(shí)，在員工上崗之前，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，考核合格者才能正式上崗。同時(shí)，我們會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣揚(yáng)，使員工充分理解企業(yè)文化，愛上企業(yè)文化，同時(shí)把自己的工作當(dāng)做一份事業(yè)來做。我們會(huì)所了配備了公共活動(dòng)室等室內(nèi)娛樂休閑場(chǎng)所，同時(shí)，在室外還有各類方便老年人使用的安全的健身設(shè)施。：作為新型的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，老年會(huì)所在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展起來，而在中國則剛起步。因此，在養(yǎng)老院充斥了人們大腦的社會(huì)環(huán)境下，老年會(huì)所可以說是不被人所知，同樣也很少被人所了解，這也是老年會(huì)所發(fā)展所面臨的首要問題，因?yàn)橹鹊母叩蜁?huì)直接影響企業(yè)的發(fā)展。同樣，作為在中國剛起步的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老會(huì)所的發(fā)展和管理沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，因此企業(yè)的發(fā)展完全要靠自己去摸索，也就會(huì)使企業(yè)的發(fā)展面臨更多的困難。（三）外部條件：市場(chǎng)容量大。長沙市目前正處于老齡化階段，且老齡化程度還會(huì)繼續(xù)加深，同時(shí)，中國計(jì)劃生育政策的執(zhí)行，使得現(xiàn)在的獨(dú)生子女很多，屆時(shí)子女的養(yǎng)老壓力也必然會(huì)增大。同樣人們?cè)絹碓阶⒅厣钯|(zhì)量的提高，老年人同樣會(huì)追求高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，這就會(huì)有越來越多的老年人需要更加專業(yè)的老年護(hù)理服務(wù)。社會(huì)競爭者少，人力資源豐富，老年會(huì)所是新型的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，和目前社會(huì)上的養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都有較大的區(qū)別，因此社會(huì)上的同類型競爭者很少。同時(shí)，由于我國人口眾多，而隨著義務(wù)教育的深化，社會(huì)上有豐富的人力資源，這也就使得企業(yè)的發(fā)展變得相對(duì)容易。：托老會(huì)所市場(chǎng)處于初級(jí)階段，很多相關(guān)的管理制度還不太成熟。并且，這種在國外較流行的經(jīng)營模式未必很適應(yīng)中國的市場(chǎng)。同時(shí)，中國還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)秩序尚需完善，市場(chǎng)不成熟，在很多方面可以汲取的經(jīng)驗(yàn)較少。再者，部分家庭對(duì)托老會(huì)所認(rèn)識(shí)過少，容易將其與敬老院混淆，最后就是今后肯定還會(huì)有相關(guān)的競爭者加入，使得養(yǎng)老行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，特別是隨著社會(huì)制度的完善，政府的介入，則會(huì)較大程度打擊純營利性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。五、投資收益分析市場(chǎng)容量計(jì)算公式：Si=P1*P2*P3*M，其中Si代表保健的市場(chǎng)容量、P1表示調(diào)研城市人口總數(shù)、P2表示調(diào)研人群所占城市總?cè)丝诘谋壤?、P3表示習(xí)慣話費(fèi)與保健的人群所占調(diào)研人數(shù)的比例、M表示過去一年內(nèi)用于保健所花的費(fèi)用（元）。上述計(jì)算公式為過去一年內(nèi)保健的市場(chǎng)容量。具體市場(chǎng)容量分析如下：市場(chǎng)容量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表表4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表北京廣州沈陽西安杭州城市總?cè)丝跀?shù)87463064054958481492938303901752722入戶成功樣本數(shù)302304214205202每戶中平均保健人數(shù)每戶中平均人口數(shù)花費(fèi)于保健的人口比例3218343146保健產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)容量31529808490938974759159646800054859994103注：各城市總?cè)丝跀?shù)據(jù)來源于2000年《中國人口統(tǒng)計(jì)年鑒》圖2未來市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)的計(jì)算：未來市場(chǎng)容量=現(xiàn)有實(shí)際容量+未來可能進(jìn)入容量未來可能出去容量。未來市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)計(jì)算結(jié)果表5北京廣州沈陽西安杭州半年內(nèi)是否用于保健是39否61是19否81是33否67是36否64是39否61以后會(huì)用于91659764935091659678以后不會(huì)用于935336750935422預(yù)測(cè)服用（占用于保健人群）35401852313433423748未來一年保健服務(wù)市場(chǎng)容量~~~~~（四）市場(chǎng)份額預(yù)測(cè) ：在考慮市場(chǎng)占有率過程中影響占有率的大量隨機(jī)性因素后，可以認(rèn)為這一過程充滿著控制、反饋、反復(fù)，這與馬爾柯夫鏈的過渡類狀態(tài)有著相似之處，因此可將市場(chǎng)占有率問題認(rèn)為是一個(gè)隨機(jī)性馬爾柯夫過程，即從一個(gè)時(shí)刻t到下一個(gè)時(shí)刻的狀態(tài)變化是隨機(jī)的。在群體數(shù)目較大或擴(kuò)散時(shí)間t的單位選取較大時(shí)，我們假定群體數(shù)目的變化在時(shí)間上是連續(xù)的，可以建立一個(gè)隨機(jī)過程模型研究。(1)預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率的數(shù)學(xué)模型根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，依據(jù)隨機(jī)變量市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，對(duì)進(jìn)行適當(dāng)劃分，計(jì)算得轉(zhuǎn)移概率Pij，通過Pij=P(X1 = j | X0 = i),可以得到P=，然后計(jì)算P(m)=,i,j。由此可構(gòu)建市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)模型，即m階的馬爾柯夫鏈的轉(zhuǎn)移矩陣： = =（1—1）得到m階的轉(zhuǎn)移概率，就可以得到m個(gè)周期后的市場(chǎng)占有率的轉(zhuǎn)移矩陣。假設(shè)初始市場(chǎng)占有率為，則有m個(gè)周期之后的市場(chǎng)占有率為即得（1—2）如果按公式（12）繼續(xù)逐步求市場(chǎng)占有率，會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)m大到一定的程度，S (m) 將不會(huì)有多少改變，即有穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率，設(shè)其穩(wěn)定值為：，且滿足．如果市場(chǎng)的顧客流動(dòng)趨向長期穩(wěn)定下去，則經(jīng)過一段時(shí)期以后的市場(chǎng)占有率將會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，即顧客的流動(dòng)，不會(huì)影響市場(chǎng)的占有率，而且這種占有率與初始分布無關(guān)．按照實(shí)際意義，我們可以近似的看待最終的市場(chǎng)占有率，得出計(jì)算式：（1—3）一般N個(gè)狀態(tài)后的穩(wěn)定市場(chǎng)占有率（穩(wěn)態(tài)概率）可通過解方程組 （1—4）求得最終穩(wěn)態(tài)時(shí)的市場(chǎng)占有率P，而（1—4）的前N個(gè)方程中只有N1個(gè)是獨(dú)立的，可任意刪去一個(gè)．2．案例分析：預(yù)測(cè)A老年之家、B養(yǎng)生會(huì)所、C養(yǎng)老院的服務(wù)在未來的市場(chǎng)占有情況，其具體步驟如下：第一步 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查．主要調(diào)查以下兩件事： （1）目前的市場(chǎng)占有情況．若總共1000家對(duì)象（購買力相當(dāng)?shù)睦先耍┲?，買A、B、C的服務(wù)各有400家、300家、300家，那么A、B、C三廠目前的市場(chǎng)占有份額分別為：40%、30%、30%．稱（，）為目前市場(chǎng)的占有分布或稱初始分布． （2）查清使用對(duì)象的流動(dòng)情況．流動(dòng)情況的調(diào)查可通過發(fā)放信息調(diào)查表來了解顧客以往的資料或?qū)淼馁徺I意向，也可從下一時(shí)期的訂貨單得出．若從定貨單得表10． 顧客訂貨情況表表（6） 下季度訂貨情況合計(jì)來自ABCA160120120400B1809030300C1803090300合計(jì)5202402401000第二步 建立數(shù)學(xué)模型．假定在未來的時(shí)期內(nèi)，顧客相同間隔時(shí)間的流動(dòng)情況不因時(shí)期的不同而發(fā)生變化，以3分別表示顧客買A、B、C三廠家的服務(wù)這三個(gè)狀態(tài)，以季度為模型的步長（即轉(zhuǎn)移一步所需的時(shí)間），那么根據(jù)表（15），我們可以得模型的轉(zhuǎn)移概率矩陣：矩陣中的第一行（，）表示目前是A廠的顧客下季度有40%仍買A廠的藥，轉(zhuǎn)為買B廠和C廠的各有30%．同樣，第二行、第三行分別表示目前是B廠和C廠的顧客下季度的流向．由P我們可以計(jì)算任意的k步轉(zhuǎn)移矩陣，如三步轉(zhuǎn)移矩陣：從這個(gè)矩陣的各行可知三個(gè)季度以后各廠家顧客的流動(dòng)情況．如從第二行（，）知，%轉(zhuǎn)向買A廠的服務(wù)，%仍買B廠的，%轉(zhuǎn)向買C廠的服務(wù)．第三步 進(jìn)行預(yù)測(cè)．設(shè)表示預(yù)測(cè)對(duì)象k季度以后的市場(chǎng)占有率，初始分布則為，市場(chǎng)占有率的預(yù)測(cè)模型為 （16）現(xiàn)在，由第一步，我們有，由此，我們可預(yù)測(cè)任意時(shí)期A、B、C三廠家的市場(chǎng)占有率．三個(gè)季度以后的預(yù)測(cè)值為：大致上，A 廠占有一半的市場(chǎng)，B廠、C廠各占四分之一．依次類推下去可以求得以后任一個(gè)季度的市場(chǎng)占有率，最終達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)平衡狀態(tài)時(shí)，從公式（13）可得方程如下：由此得經(jīng)整理，并加上條件，得上方程組是三個(gè)變量四個(gè)方程的方程組，在前三個(gè)方程中只有二個(gè)是獨(dú)立的，任意刪去一個(gè)，從剩下的三個(gè)方程中，可求出唯一解：， ， 這就是A、B、C三家的最終市場(chǎng)占有率。六、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)1. 服務(wù)對(duì)象為中高檔收入家庭的老人，企業(yè)使命服務(wù)于老人。減輕或消除老年人的孤寂感，使老年人的生活更加豐富多彩，提高老年人的幸福指數(shù)。2. 除第一層次：解決老人的基本日常所需外。第二層次：提供優(yōu)的保健