老人服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-08-29 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷完善的管理體制，以吸引更多的老年顧客。公司第三階段將深化公司的經(jīng)營(yíng)方針，分公司將會(huì)向農(nóng)村等地區(qū)輻射，以提高市場(chǎng)占有率。四、競(jìng)爭(zhēng)分析目前，市場(chǎng)上涉及老年服務(wù)的行業(yè)主要有：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，社區(qū)醫(yī)療中心，老年活動(dòng)中心。這些都與我們形成競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)圖如下：潛在競(jìng)爭(zhēng)者社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)老年活動(dòng)中心我們的服務(wù)（健身、娛樂(lè)、健康咨詢、心理咨詢、健康教育、舞廳、講座等）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)據(jù)調(diào)查老人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的要求主要有三個(gè)方面：第一，有靠近市區(qū)交通便利但相對(duì)安靜的居住環(huán)境。第二，收費(fèi)經(jīng)濟(jì)，護(hù)理周到的服務(wù)。第三，素質(zhì)較高的護(hù)理人員。目前，南昌市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還不能令人滿意。其一，南昌市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多在郊區(qū)，如西湖區(qū)和東湖區(qū)的養(yǎng)老院分別位于洪城大市場(chǎng)和象湖附近，離市區(qū)太遠(yuǎn)。其二，對(duì)養(yǎng)老院的收費(fèi)，讓大多老人望塵莫及，如某養(yǎng)老院共有8棟住宅樓，分為普通檔和高檔，普通檔（不包括伙食）為200—300元，高檔（不包括伙食）為300—420元，這對(duì)很多老人都是難以接受的。其三，服務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題也有待提高，據(jù)了解，目前南昌市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員大多數(shù)是初中文化水平上的中年婦女，這對(duì)一般老人來(lái)說(shuō)，可以滿足其需要了，但對(duì)于一個(gè)有文化的老人來(lái)說(shuō)，則很難滿足其需要了。顯然，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足不了市場(chǎng)的需求，老年市場(chǎng)還很大，還有很多空間待以開(kāi)發(fā)。（2）老年活動(dòng)中心老年活動(dòng)中心是各企事業(yè)單位為了豐富各自單位離退休職工的精神文化生活而建立的，提供一些簡(jiǎn)單的娛樂(lè)設(shè)備（幾個(gè)啞鈴，幾件笨重的器械，報(bào)紙，象棋，撲克牌，麻將之類(lèi)），老年活動(dòng)中心本身是為老年居民提供文化娛樂(lè)生活的場(chǎng)所，但南昌的一些社區(qū)活動(dòng)中心幾乎成為了“麻將館”、“賭場(chǎng)”。這樣簡(jiǎn)單的服務(wù)已經(jīng)難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，難以滿足老人的精神需求。（3）社區(qū)服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心是近幾年興起的針對(duì)社區(qū)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。目前，整個(gè)青山湖區(qū)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)23家，服務(wù)站2個(gè)，街道辦一個(gè)。社區(qū)服務(wù)中心（站）%的市區(qū)社區(qū)居民，全區(qū)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)都能夠提供基本醫(yī)療，健康教育等服務(wù)。但社區(qū)醫(yī)生，社區(qū)護(hù)士知識(shí)水平有限。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)全省從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作人員有3000人，社區(qū)醫(yī)生1190人，接受全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的有369人，培訓(xùn)率31%；社區(qū)護(hù)士912人，參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的有132人，%，有公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員127人。這樣的醫(yī)療水平實(shí)在令很多人擔(dān)憂其質(zhì)量。（4）潛在競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)類(lèi)行業(yè)其最主要的特點(diǎn)就是模仿性很強(qiáng)。項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，與此項(xiàng)目類(lèi)似或是比該項(xiàng)目更全面，更完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)很可能會(huì)出現(xiàn)，對(duì)我們構(gòu)成威脅。我們將不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新，以滿足廣大顧客的需求，使我們的項(xiàng)目長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)。本產(chǎn)品有著自己的獨(dú)特之處，也存在著一些不足。具體說(shuō)來(lái)，優(yōu)勢(shì)主要是：（1）環(huán)境相對(duì)安靜與優(yōu)雅。 （2）多元化、全方位的服務(wù)。 （3）特設(shè)策劃部與市場(chǎng)部不斷開(kāi)發(fā)新活動(dòng)項(xiàng)目，以保持活力。 （4）收費(fèi)合理，符合大眾的消費(fèi)水平。 （5）服務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)較高（上崗前進(jìn)行培訓(xùn)）。而劣勢(shì)主要是：（1）本項(xiàng)目在初期的認(rèn)知程度較低，要得到顧客的普遍接受并占領(lǐng)市場(chǎng)有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程；（2）管理者在老年服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)有待豐富，對(duì)招牌人員素質(zhì)要求較高，招聘較難。 五、營(yíng)銷(xiāo)策略一、產(chǎn)品概述我們除了建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)為老年人提供服務(wù)外，還銷(xiāo)售老年人服飾，并且建立我們自己的服裝品牌。二、老年服裝品牌的發(fā)展戰(zhàn)略服裝以舒適為主舒適是老年人購(gòu)買(mǎi)服裝的首選因素，因此生產(chǎn)者在面料上應(yīng)多選用棉、麻等質(zhì)地非常柔和的原料，款式上”莊嚴(yán)穩(wěn)重“和”充滿活力”。似乎矛盾的兩者正反映了老年人的一種心態(tài):一方面希望自己能展示出歲月所洗煉出的睿智從容，另一方面對(duì)于逝去的年華又戀戀不舍。老年人群體并不具有同一性，根據(jù)其文化程度、職業(yè)、收入、性格可將其進(jìn)一步細(xì)分。還有許多被調(diào)查者在備注欄中寫(xiě)道“要有保溫功能，保健功能”，這也是老年服裝可以縱深發(fā)展的一個(gè)方向。服裝價(jià)格適中，不能盲目以次求廉“價(jià)格”在老年人的心目中占據(jù)了很重要的地位，但仍然排在“質(zhì)量”之后,而且“式樣”也是一個(gè)不容忽視的因素。老年人積累了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，屬于理性的消費(fèi)者，很少會(huì)像青年人那樣高價(jià)追逐名牌時(shí)裝。因此，商家在為老年服裝定價(jià)時(shí)既不能哄抬價(jià)位，也不能盲目低價(jià)，以次求廉。應(yīng)注意服裝的價(jià)值價(jià)格比要符合老年人心目中的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。服裝設(shè)立專(zhuān)柜、老年人服飾用品連鎖店，增加配套購(gòu)買(mǎi)在大商場(chǎng)內(nèi)，可以考慮設(shè)立老年服裝專(zhuān)柜，將各種品牌的老年服裝匯集一處，方便老年人購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟抢锷唐返馁|(zhì)量較能得到保證，一般能提供較好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。同時(shí)，老年人因?yàn)樾袆?dòng)不便，一般不愿四處奔走，而寧愿就近購(gòu)買(mǎi)。因此，可以在居民區(qū)內(nèi)設(shè)立老年服飾用品連鎖店，提供老年服裝及配套的鞋、帽、飾品，籍此可增加老年人的配套購(gòu)買(mǎi)。這種連鎖店既能供其所需，又能除其不便，是一種較好的分銷(xiāo)渠道。三、付費(fèi)策略通過(guò)會(huì)員方式按照次、月或者年收費(fèi)，辦了會(huì)員卡可以享受我們所有的服務(wù)，并且價(jià)格更優(yōu)惠。沒(méi)有辦會(huì)員卡的，采取單次收費(fèi)。通過(guò)說(shuō)服老年人的子女，讓他們?yōu)槔夏耆速I(mǎi)單。小結(jié)：我們的服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目一定要保證質(zhì)量，做到全面，細(xì)致，盡最大努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造好的口碑，從而帶動(dòng)我們的服裝產(chǎn)業(yè)。六、人員及組織結(jié)構(gòu)1. 組織結(jié)構(gòu)與人員職能范圍公司沿革：資金籌集分兩部分，大眾慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)和按照國(guó)際上通用的風(fēng)險(xiǎn)投資方法，由發(fā)起人、風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)股資金和專(zhuān)有技術(shù)共同構(gòu)成。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)由認(rèn)股人按股份分配，公司初創(chuàng)期采用直線職能制的組織形式，以股東會(huì)為最高權(quán)力機(jī)關(guān)，董事會(huì)為公司股東會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。董事會(huì)下屬公關(guān)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等4個(gè)部門(mén)。目前公司主要股東情況：列表說(shuō)明目前股東的名稱及其出資情況，如下表： 股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系人聯(lián)系電話甲方 600萬(wàn)資金40%陳芳珍乙方 180萬(wàn)資金12%洪員珍丙方120萬(wàn)資金8%郭楊丁方300萬(wàn)固定資產(chǎn)20%席玲戊方180萬(wàn)資金12%劉蔚欣乙方60萬(wàn)無(wú)形資產(chǎn)4%程珊珊
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