【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 揮著重要的作用。我們把目標(biāo)定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因?yàn)楸镜匚锪鳂I(yè)發(fā)展相對(duì)落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)完善，國(guó)道、省道四通八達(dá)；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，既可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又可以東部發(fā)達(dá)地區(qū)的物理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)國(guó)家政策大力扶植。二、競(jìng)爭(zhēng)分析：（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是專注于倉(cāng)儲(chǔ)以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。單一物流服務(wù)提供者，是規(guī)模小、服務(wù)功能單一的第三方物流公司。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者?？梢哉f(shuō)，這些企業(yè)是我公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。由于市場(chǎng)上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進(jìn)入壁壘比較低，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談判力強(qiáng)，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)比較大?？蛻魧?duì)品牌的忠誠(chéng)度對(duì)我公司的配送貨物數(shù)量及價(jià)格都起到直接的影響作用。（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：市內(nèi)限時(shí)派送：超出規(guī)定時(shí)間則免費(fèi)；大力發(fā)展回收物流；先從榆中縣做起，逐步占領(lǐng)榆中縣物流市場(chǎng)（這是切入點(diǎn)）；總部設(shè)于蘭州，但是蘭州交通復(fù)雜，因此，速度和時(shí)間價(jià)格更加重要。從速度上說(shuō)，由于我們的車都是小型車，比較輕便，所以比較快！由于建立了大型倉(cāng)庫(kù)，所以在發(fā)展回收物流方面就占有很大優(yōu)勢(shì)；另外由于榆中縣境內(nèi)物流市場(chǎng)比較混亂，沒有大型企業(yè)，所以進(jìn)入門檻比較低，方案的可行性也就比較高。第五章 戰(zhàn)略和營(yíng)銷一、公司的戰(zhàn)略：（一）戰(zhàn)略目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，為顧客支付的價(jià)格提供更多的價(jià)值，滿足所有利益相關(guān)者的需求。（二）戰(zhàn)略特色。我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中突出“速度”和倉(cāng)儲(chǔ)中重點(diǎn)發(fā)展廢品回收的策略，爭(zhēng)取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從各個(gè)方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對(duì)手。主要采取以服務(wù)為核心的目標(biāo)集聚戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對(duì)它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行公司品牌形象建設(shè)，打造綠色、經(jīng)濟(jì)的物流理念，樹立公司在同行業(yè)中的高端形象。二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。(一)產(chǎn)品策略：我公司將始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，針對(duì)不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn)品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價(jià)格，向客戶提供高效的專業(yè)物流服務(wù)”。（二）價(jià)格策略在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對(duì)運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標(biāo)客戶量體裁衣實(shí)施一套個(gè)性化的物流方案，不斷降低自身的物流成本。我公司將結(jié)合客戶期望值和競(jìng)爭(zhēng)者提供的服務(wù)水平與價(jià)格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。（三）促銷策略公司初期采用的促銷活動(dòng)主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作，積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，適時(shí)開展電子商務(wù)。 （四）營(yíng)銷組和策略我公司在以上策略的基礎(chǔ)上，還將進(jìn)一步加入客戶保留、相關(guān)產(chǎn)品銷售以及顧客推薦。（五）營(yíng)銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場(chǎng)，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。第六章 組織職責(zé)和人力資源一、概述：按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)開展的人力資源規(guī)劃就是為實(shí)施企業(yè)發(fā)展站略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而是企業(yè)的需求和供給達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。我們對(duì)于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)制定了一年以內(nèi)的計(jì)劃。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進(jìn)行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)： （一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對(duì)公司股東負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機(jī)公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)負(fù)有管理責(zé)任，對(duì)外擔(dān)任企業(yè)法人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等。總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展上述工作，確保完成總經(jīng)理交代的一切事宜，能及時(shí)向總經(jīng)理反饋信息，確?？偨?jīng)理的工作能正常開展。（二）業(yè)務(wù)部： ，隨時(shí)獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場(chǎng)信息。 ，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)拓展計(jì)劃。 ，制定公司銷售部的總體政策。 ，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。 ，為客戶創(chuàng)造合理的利潤(rùn)，建立穩(wěn)固的客戶維護(hù)關(guān)系。同時(shí)根據(jù)公司市場(chǎng)定位開發(fā)新的客戶。，了解現(xiàn)有的運(yùn)行狀況和客戶反饋意見，同時(shí)總結(jié)應(yīng)改進(jìn)的情況。 ，并將客戶的意見反饋給相應(yīng)的部門。 。 ，爭(zhēng)取更好的資源，一起推動(dòng)部門銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 。 。 ，并需作出整體總結(jié)和今后的發(fā)展方向。 （三）人事部：公司人力資源分析與規(guī)劃。 建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度。 指導(dǎo)、幫助公司各部門及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部人力資源開發(fā)及管理。 人員招聘與任用。 崗位工作分析： ① 崗位設(shè)計(jì)與崗位說(shuō)明書編寫。 ② 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定。 ③ 崗位適應(yīng)性評(píng)估。 考核與定級(jí)： ①組織制定崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ②組織實(shí)施員工績(jī)效考核與定級(jí)。 ③干部考核與選用推薦。 員工薪資福利管理。 員工關(guān)系： ①員工關(guān)懷（生日、疾病看望及意意外事故協(xié)助處理）。 ②員工溝通。 ③員工紀(jì)律及道德規(guī)范管理。 ④團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織策劃。 人事事務(wù)：①日常人事手續(xù)及檔案； ②考勤管理。 文件的收、發(fā)、存。 1組織會(huì)議、整理會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議的落實(shí)、督辦。 1處理行政事務(wù)，保障辦公秩序，做好人員接待、文印、收發(fā)、報(bào)刊訂閱、安全、保密、衛(wèi)生、運(yùn)輸、物業(yè)管理、車輛管理、訂票等后勤保障工作。 1檔案管理。 1信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)傳，編輯整理公司大事記。 1固定資產(chǎn)配置、維護(hù)、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 1日常物資采購(gòu)與入庫(kù)驗(yàn)收。 1辦公用品領(lǐng)用管理。 （四）財(cái)務(wù)部：1. 負(fù)責(zé)組織開展公司有關(guān)預(yù)算、資金、信用及出納相關(guān)工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的相關(guān)工作的協(xié)調(diào)； 2. 組織公司年度、季度及月份財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制、審核，經(jīng)批準(zhǔn)后下各下屬部門； 3. 對(duì)各下屬部門財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、檢查和分析； 4．負(fù)責(zé)下屬部門預(yù)算外資金、超預(yù)算資金的初審工作，并按規(guī)定程序上報(bào)審核批準(zhǔn)； 審核一般付款所提供單據(jù)的完整性、金額的準(zhǔn)確性、手續(xù)的合規(guī)性，并及時(shí)安排款項(xiàng)的支付； 負(fù)責(zé)融資工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備和保管，參與公司資金籌措工作，協(xié)調(diào)和各銀行間的關(guān)系，與銀行系統(tǒng)保持良好合作；審核公司資金日?qǐng)?bào)表及各報(bào)表間勾稽關(guān)系。 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。 協(xié)同業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部部對(duì)核心客戶核定信用額度和信用期限，并對(duì)信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)跟蹤。 （五）運(yùn)營(yíng)部： ① 負(fù)責(zé)重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和管理工作； ② 公司所有倉(cāng)庫(kù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作，并負(fù)責(zé)及時(shí)處理出險(xiǎn)后的索賠相關(guān)工作；③ 隨時(shí)核查和掌握各地倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)核查《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》、《月庫(kù)存盤點(diǎn)表》、《滯銷機(jī)周報(bào)表》等庫(kù)存貨物相關(guān)報(bào)表；④ 與保險(xiǎn)公司簽訂運(yùn)輸保險(xiǎn)合同，并完成運(yùn)輸出險(xiǎn)后的索賠相關(guān)事宜； ⑤ 總公司物流費(fèi)用的核定和審核工作； 各倉(cāng)庫(kù)之間貨物調(diào)撥手續(xù)及相關(guān)單據(jù)的處理；負(fù)責(zé)總倉(cāng)的全面管理工作； ⑥ 負(fù)責(zé)及時(shí)正確處理倉(cāng)儲(chǔ)方面突發(fā)的事故； ⑦ 防偽標(biāo)貼的管理； ⑧庫(kù)存商品串碼管理 ① 各公司物流規(guī)劃和方案的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 ② 準(zhǔn)確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運(yùn)輸過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，確保貨物運(yùn)輸順暢； ③ 正確處理貨物運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件； ④.協(xié)助分公司規(guī)劃區(qū)域性配送，并協(xié)助組織實(shí)施； （六）客服部：主要是前臺(tái)文員 、接待來(lái)訪客人 、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、公司宣傳廣告。公關(guān)等服務(wù)。2. 主動(dòng)提供客戶感興趣的信息 6.“先客戶之憂而憂”、衡量客戶的滿意度三、人力資源規(guī)劃：（一）各部門人力資源規(guī)劃： ，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)助理，兩名業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)主管和其中一名業(yè)務(wù)員在公司廠里工作，業(yè)務(wù)助理和另一名業(yè)務(wù)員在聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作。兩地通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系。2. 運(yùn)營(yíng)部人員職責(zé)司機(jī)（5名）：分別配備于公司的5輛貨運(yùn)車，平時(shí)在調(diào)度室隨時(shí)待命。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負(fù)責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的貨運(yùn)方案，再把具體方案告訴司機(jī)，并在調(diào)度室的公告欄中詳細(xì)公布貨運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等具體事項(xiàng)；調(diào)度員B主要負(fù)責(zé)對(duì)貨運(yùn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保每一項(xiàng)貨運(yùn)活動(dòng)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對(duì)每次貨運(yùn)活動(dòng)的意見和建議。倉(cāng)庫(kù)保管員（2名）：每人配備一臺(tái)電腦，負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的登記工作、貨物分類檢查工作、貨物儲(chǔ)藏的保管方案，以及倉(cāng)庫(kù)的安全保障工作。裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機(jī)出貨，并負(fù)責(zé)與司機(jī)一起裝卸車?yán)锏呢浳铩６M留在公司，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的裝卸與運(yùn)輸。 （二）人員招聘計(jì)劃：公司招聘外來(lái)人員總共31名，其中具有專業(yè)知識(shí)的人員10名，要求要有專科以上學(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。后勤部招聘6名人員，其中保安、清潔工、廚師各2名，運(yùn)營(yíng)部裝卸工10名（臨時(shí)工工資按天計(jì)算，全部要男青年）。 （三）薪酬與福利 員工工資構(gòu)成安排如下：10名專業(yè)人員底薪加獎(jiǎng)金 ，底薪1500元／人，獎(jiǎng)金按公司利潤(rùn)分配，司機(jī)3000 元／人，后勤部1000元／人，裝卸工100元／人。薪酬支付原則的詳細(xì)規(guī)定：見附錄三。公司對(duì)員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計(jì)劃、醫(yī)療福利保險(xiǎn)、安全健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人特殊保險(xiǎn)隨著公司的強(qiáng)大福利制度在日后還會(huì)更加完善。 （四）績(jī)效考核制度：績(jī)效考評(píng)主要從德、能、勤、績(jī)和關(guān)鍵績(jī)效五方面為標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)內(nèi)容見