【文章內(nèi)容簡介】 收費(fèi)人員職責(zé)一、 樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，使小區(qū)內(nèi)的各種費(fèi)用達(dá)到應(yīng)收盡收。二、 嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指標(biāo)，不徇私情，不耍態(tài)度。三、 定時(shí)到財(cái)務(wù)上交所收各種費(fèi)用，不得利用職務(wù)之便挪用公款。四、 對小區(qū)內(nèi)的住戶要各負(fù)其責(zé)，做到情況明、戶數(shù)準(zhǔn)，各費(fèi)用收繳率力爭達(dá)到99%。五、 做到定期以數(shù)字形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)情況及時(shí)反饋各種問題。 工程維修人員崗位職責(zé)在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。三、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。 四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。 六、維修工在維修樓面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。 七、電工必須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。 八、維修給水管道，須關(guān)閉總閥時(shí)，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。 九、愛護(hù)工具，在每次使用之后，必須對領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無損。 十、向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí)，要求如下： 急修不過夜，小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。 上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到。 按服務(wù)中心制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳中心，不得擅自侵吞，違者罰款100—500元。 不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費(fèi)。違者按應(yīng)收取額的10倍處罰。 遵守住戶的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，服務(wù)中心給予辭退。 不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，服務(wù)中心給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。 十一、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行宏正物業(yè)管理有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 上崗執(zhí)勤時(shí)，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對講機(jī)，確保通訊暢通。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，不準(zhǔn)動(dòng)用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責(zé)任。堅(jiān)持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按服務(wù)中心的有關(guān)制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān)，維護(hù)小區(qū)秩序，職工的安全，并保證業(yè)主順利安全進(jìn)出。熟練掌握小區(qū)內(nèi)安全防范情況及安全報(bào)警設(shè)施如消防栓、滅火器材、報(bào)警器的性能及使用方法。7．認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。認(rèn)真做好防火、防盜、防治安事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。觀察小區(qū)內(nèi)部和外圍動(dòng)靜，若發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。加強(qiáng)自身建設(shè)，護(hù)衛(wèi)之間團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)心、互相愛護(hù)，互相幫助，樹立大團(tuán)結(jié)的意識。1保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。1服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。護(hù)衛(wèi)員值班操作及要求一、交接崗交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及班上所發(fā)生的情況及解決情況需書面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電視，聽收音機(jī)。不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。維持門口秩序，使之保持暢通。熟記消防、報(bào)警、救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不安全因素的重要措施。每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤思考，勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)可疑人物在小區(qū)內(nèi)游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，若需要時(shí)可記錄他們的個(gè)人資料，以備不時(shí)之需。巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)處理，對處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)。當(dāng)班人員要注意對巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時(shí)記錄，并在部門會議上提出，同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。四、防火工作嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取相關(guān)措施。值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應(yīng)及時(shí)阻止，并報(bào)告，提請有關(guān)部門整改。發(fā)生火災(zāi)先撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，并立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警時(shí)簡要講清火災(zāi)地址，電話號碼及火情，同時(shí)派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場秩序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。門衛(wèi)會客制度一、門衛(wèi)人員當(dāng)值時(shí)，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)喝酒閑談。二、熱情接待來客，搞好出入驗(yàn)證和會客登記。對會見服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。三、接待來訪者須熱情有禮貌、服務(wù)周到、有問必答；查驗(yàn)證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告。四、負(fù)責(zé)守法各種報(bào)刊、雜志、信函、郵件等。基建要及時(shí)送交收件人，并認(rèn)真填好簽收單。五、有活動(dòng)時(shí)，必須提高警惕，對出入人員要注意盤查。六、職工當(dāng)值時(shí)間一律不會客，特殊情況需經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，到指定地點(diǎn)會客。七、對不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅小區(qū)內(nèi)安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應(yīng)及時(shí)采取措施。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時(shí)間關(guān)、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使公共、個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。護(hù)衛(wèi)監(jiān)控值班制度一、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。二、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。三、消防、安防監(jiān)控范圍；四、值班時(shí)對正常情況的記錄。主要是各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間、是否正常工作；五、值班時(shí)對非正常情況的記錄。重點(diǎn)對時(shí)間、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的主要要求有：、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；、范圍內(nèi)（如夜間及無活動(dòng)范圍等）所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。七、對值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。八、協(xié)同本部門或其