【文章內容簡介】 講座；在心得方面，老人間可以實現(xiàn)互動（公館不接受寵物飼養(yǎng)），老人可以拿照片或錄像交流。 老年人普法教育工作（老年人權益保護講座 ） 請揚州市司法局、法宣科、公安局等相關執(zhí)法機關的工作人員來我們公寓為老人做專題法律知識講座，增加老年人的法律意識，增強其自我保護意識和能力，充分起到和諧社區(qū)、和諧社會的效果。同時這些工作人員會為老年人在法律方面提供顧問和幫助，改變老年人的弱勢地位。 圖書室活到老，學到老。老人比較喜歡安靜的看書，我們在孝義樓一樓設置了圖書室，配有各類書籍、雜志、期刊。會上網(wǎng)的老人還可以上網(wǎng)瀏覽新聞。閱覽室每天開放時間為7:~21:。 旅游 根據(jù)老年人的體檢報告，為能旅游的老年人計劃最合適的旅游方案，并采取一對一或者一對二的旅游方式，即一個護工照顧一位老人或一個護工照顧兩個老人（依據(jù)老人的身體情況而定）。 交換游與其他省、市的老人公寓協(xié)商，達成友好互助伙伴。每年春季、秋季進行為期4到5天的互換旅游。我們居住在伙伴老人公寓內，體驗兩天他們的日常生活和活動，并與他們組織一次老人談心交流活動，讓兩地的老人互相認識、交朋友。由伙伴公寓的負責人帶領我們去當?shù)氐穆糜尉包c、名勝古跡等地欣賞旅游，時間為兩天（晚上回伙伴老人公寓住宿）。由伙伴公寓的負責人帶領我們去當?shù)氐牟┪镳^、特色街等地參觀，讓我們了解當?shù)氐拿耧L民情。根據(jù)交換游的老人人數(shù)，每十個老人安排一個看護，并安排一個醫(yī)生同行，確保老人的安全，同時便于處理突發(fā)情況。我們的老人公寓接待伙伴公寓的老人居住，為他們提供與我們老人同等的餐飲、醫(yī)療、住宿等服務；帶領他們感受我們的特色服務，如：老人大學、英語角、寵物交流等；安排兩地老人進行一次棋藝或牌藝切磋；帶領他們在當?shù)芈糜?、參觀等。使老人以更優(yōu)惠的價格和更高的舒適度體驗異地的生活，豐富老人晚年生活。 春季踏青活動組織老人（身體素質條件允許且尊重老人的意見）去當?shù)氐慕继で?。春季空氣新鮮，溫度回升，適合出游?；顒右辉乱淮危绻先朔错懞每梢栽黾哟螖?shù)。我們組織老人在近郊踏青，有助于鍛煉老人身體。中午進行野餐，由我們統(tǒng)一發(fā)放水果、飲料、食物、小吃等。老人圍坐在一起，開展小活動，比如貼燒餅，表演節(jié)目等。攜帶一兩名看護，一名醫(yī)生隨行，以保證老人安全。 就近游 組織老人在當?shù)氐牟┪镳^、公園、旅游景點參觀。每年組織2到3次的自助游，由我們公寓的負責人組織，并邀請志愿導游陪同講解（導游可以產(chǎn)生于志愿者，在校旅游管理專業(yè)的學生等）。參觀博物館旨在增加老人對當?shù)匚幕牧私?，豐富知識，同時也可作為老年大學特色興趣班的室外鑒賞課程（活動時間為半天）。在公園游玩旨在讓老人走出公寓，增加老人的戶外活動機會，促進老人間的友好關系。在公園主要讓老人自由活動，可我們以在公園舞劍練操，下棋，聊天等（活動時間為半天）。組織老人在當?shù)氐穆糜尉包c參觀，感受揚州的美景，呼吸戶外新鮮空氣，讓老人貼近自然，有助于身心健康。 戶外健身 我們運動場有完善的健身設施和專人看護指導，保障老年人運動安全健康。 老人們可以帶上自己養(yǎng)的鳥去放到自然環(huán)境中休閑一番，與他人聊聊養(yǎng)花養(yǎng)鳥的經(jīng)驗和趣事，是老年人休息聊天、接觸自然的好地方。 不定期舉辦花鳥展，將老人們種植的品種良好、形態(tài)豐富的花草盆栽或者養(yǎng)的有趣又靈氣的小鳥作展覽，邀請其他福利院或者相似機構的老人來參觀，還可以請記者來做相關的采訪報導，提高其知名度。 醫(yī)療保健體操在我們的健身房，健身教練會教老年人健身體操，如練功十八法、降壓舒心操、祛病延年二十勢等，針對性強、實用效果好。 與其他老年人協(xié)會等合作舉辦比賽組織我們公寓的老人與別的老年人協(xié)會比賽，由主辦單位和當?shù)卣C發(fā)獎狀。這也是一個交流的機會。 差異化公司采取差異化戰(zhàn)略，別人沒有的，我們有或者爭取有，別人已有的，我們的會更加完善。 個性化服務我們的個性化服務具有全面性和創(chuàng)新性，針對性強，在同行中處于先行者的地位。 特色服務針對同行已有的特色服務，我們在前人的基礎上有了完善，同時還推出了自己公司獨有的特色服務。 醫(yī)療在醫(yī)療方面，我們沒有像其他公寓一樣建自己的公寓醫(yī)院，而是選擇與競爭力強的蘇北人民醫(yī)院合作分擔風險，利用蘇北人民醫(yī)院的優(yōu)勢，集中有限資源，建立自己的競爭優(yōu)勢。精簡公司組織，使公司更靈活地參加競爭。 服務質量 我們的承諾是優(yōu)惠價高質量服務。工作人員不僅要微笑耐心服務，還要貼心真誠服務，把每位老人都當做是自己的親人來照料，在服務上絕不懈怠半分。 減輕政府負擔我們公司公寓為老年人提供了一個安享晚年的高品質生活場所，并為政府分擔城市老齡化帶來的負擔，更重要的是提高老年人的幸福指數(shù)，加快創(chuàng)建和諧社會的步伐。 幫助解決就業(yè)和再就業(yè)問題我們公司會招聘一些下崗和退休人員擔任衛(wèi)生清潔管理人員，或者是最基本的、不需要技術含量的陪護人員，解決社會就業(yè)和再就業(yè)問題，維護社會穩(wěn)定。 增強社會凝聚力個性化的老年愛心活動，使老年人在盡社會責任的同時增強愛心活動的影響力，帶動更多的人盡社會責任。大學生的服務活動增強其作為國家下一代建設主力軍的社會責任感，使整個社會的凝聚力增強。 提供服務社會的平臺老年公寓不僅創(chuàng)造優(yōu)質老年生活，更為社會新生代提供了一個服務社會的平臺。通過參加老年公寓的活動，年輕人可以了解并理解老年人內心所想，不僅為我們公寓的老人，甚至為社會所有老人提供生理和心理上的關懷和幫助。3市場環(huán)境分析 政治環(huán)境黨和國家高度重視養(yǎng)老事業(yè)，確定以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托，機構養(yǎng)老為補充的服務體系，出臺了一系列方針政策。2009年7月26日，江蘇省出臺《關于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》，推出多項惠及老年人的政策，旨在提高老年人的幸福指數(shù)，這為老年公寓的落成提供了良好的環(huán)境。最近召開的“兩會”亦是加強了對老年事業(yè)的關注。全國政協(xié)委員、合眾人壽董事長戴皓提出，相關部門應明確用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的土地性質歸屬，建議單獨列出養(yǎng)老類產(chǎn)業(yè)用地，這樣可單獨對該類產(chǎn)業(yè)推出政策以促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第十一屆全國政協(xié)委員溫建民、史大卓，及新華人壽保險公司企業(yè)年金部副總經(jīng)理王佰玲等提出“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂”的新健康養(yǎng)老目標，探索管理式健康養(yǎng)老新模式。今年的兩會，伊麗蘇婭委員帶來了多份提案，從不同角度為應對老齡化問題建言獻策。 提案一：“銀發(fā)市場”亟待開發(fā)。由政府積極引導老年人用品的開發(fā)，制定財政支持、稅費減免、信貸優(yōu)先、吸引投資、項目審批等配套、有效的傾斜政策和優(yōu)惠扶持。提案二：積極吸引民間和海外資本進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。提案三：建立養(yǎng)老護理人員隊伍。必須建設一支愛崗敬業(yè)的、有強烈的責任感、有專業(yè)化知識和科學護理技能的護理員隊伍。另有徐培坤委員提出養(yǎng)老服務社會化的對策。以政府為主導，民辦為補充，大力興建各類養(yǎng)老院和社區(qū)、村莊助老機構。養(yǎng)老機構可兼具“公益性”和盈利性特性。要像重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、興辦醫(yī)院一樣興辦各類養(yǎng)老機構；要像管理酒店、賓館一樣加強養(yǎng)老機構的軟件管理，包括等（星）級評定、服務監(jiān)督、收費標準等。應在土地、水、電、燃氣、稅收等方面給予一定優(yōu)惠政策，降低興辦養(yǎng)老機構成本。徹底改變目前養(yǎng)老機構“小規(guī)模、低檔次、劣服務”的現(xiàn)狀。以照顧老人、從事養(yǎng)老業(yè)為榮，鼓勵更多的年青人投身養(yǎng)老事業(yè)。 經(jīng)濟環(huán)境目前，江蘇省經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，人民薪資也不斷提升，生活水平提高，子女也為父母的養(yǎng)老尋找最好的條件。隨著家庭養(yǎng)老的弱化和社會養(yǎng)老的發(fā)展，以及老年人收入的增加，老年人對老年人居住環(huán)境的要求將會更加嚴格。這為老年公寓的崛起提供良好的經(jīng)濟環(huán)境。 社會文化環(huán)境 家庭養(yǎng)老模式中，老年人與其他家庭成員住在一起，往往很難滿足老年人的特殊需求，有條件獨住的老年人，住房條件不是很理想。老年人思想的轉換，不再以家庭養(yǎng)老模式為主，住在老年公寓，為自己尋找娛樂項目，不再為家庭瑣事煩惱，偶爾與子女聚會更讓老人珍惜。子女將父母送至老年公寓，使之平時的娛樂生活更加豐富，特別是鰥寡老年人。在“人居城市揚州”，老年人更加關注居住環(huán)境，郊區(qū)空氣清新，適合居住養(yǎng)老，郊區(qū)老年公寓能兼顧到子女周末度假、看望老人時的居住需求。有實力的年輕人一代，無需再購置利用率極低的“第二居所”。 行業(yè)概述揚州市的養(yǎng)老機構共有十幾家，但是依然帶有強烈的社會福利色彩，一般由政府經(jīng)營，大部分不具備成套獨用的特點，真正具備老年公寓特征的幾乎為零。由揚州紅十字會主創(chuàng)的“國際老年公寓”即將運營，盡管這個老年公寓比較大規(guī)模，但還是由政府主辦。近年來，隨著各種環(huán)境的成熟及老年人思想的轉換，越來越多的老年人趨向于居住環(huán)境更加優(yōu)越的老年公寓。因此我們的老年公寓潛在市場很大，需要挖掘。 競爭者分析 目前，揚州有老人活動室、福利院、敬老院、普通老年公寓、酒店式老年公寓等老人服務機構，還有一些有療養(yǎng)院的醫(yī)院都是老年人養(yǎng)老的選擇。 老年活動室老人活動室是由地方政府開辦的機構，主要為老人年費提供棋牌室、茶館的活動場所，便于老人聊天、交流、打發(fā)空閑時間。優(yōu)勢：深入到村內部，基本上每個村都有自己的老人活動室，當?shù)乩先嘶ハ嗾J識、熟悉，便于交流；對老人免費開放。劣勢：老人活動室只白天開放，不提供伙食和住宿，老人需要從家去老人活動室活動，對于腿腳不便的老人就不能前去；老人活動室設備簡單，主要提供棋牌活動，不能提供醫(yī)療、健身等老人常需的服務，不能全面滿足老人的活動需求。 福利院、敬老院 福利院、敬老院是由地方政府開辦的福利機構，主要是為社會孤寡老人、烈士家屬提供免費或者有償?shù)姆?。?yōu)勢：具有福利性質，因此對于滿足特定條件的老人可以免費入住，其他老人入住費用也很便宜；政府、當?shù)責嵝娜耸繒Ω＠?、敬老院的老人提供某些關懷和照顧。劣勢：一、硬軟件設施簡陋，只能維持老人的基本生活需要，不能顧及到老人更高的物質需要和更深的精神需要，如不能為老人提供個性化服務、不能經(jīng)常出去旅游、沒有健身器材等；沒有較好的醫(yī)療團隊，來關注老人的健康情況；服務質量欠佳，不能深入全面地關注到每個老人。 普通老年公寓 普通老年公寓比福利院、敬老院高一個檔次，同樣屬于福利性質，不過一般不提供免費服務。優(yōu)勢：具有福利性質，費用較為便宜；硬軟件設施較為健全，老人生活水平與福利院、敬老院的老人相比，略有提高。劣勢：只提供住宿式服務，對于有子女撫養(yǎng)但平時生活寂寞的老人便不能享受其服務；服務不夠健全，只為老人提供統(tǒng)一服務，不能根據(jù)老人不同的需要提供個性化服務；沒有關注老人的身心健康和精神需要，不能實現(xiàn)老有所學。 酒店式老年公寓酒店式老年公寓是屬于老年公寓的第三代發(fā)展形勢，大多由國家出資創(chuàng)辦。優(yōu)勢：軟硬件設施齊全，生活環(huán)境優(yōu)美，提供周全的服務；可以提供交互式旅游服務；具有較強的醫(yī)療團隊和堅強的政府后盾。劣勢：收費較高，體現(xiàn)不出福利性質，不是一般老人可以消費；需要有一定修養(yǎng)的老人才能享受部分服務，消費群體較小。 醫(yī)院現(xiàn)在的醫(yī)院陸續(xù)造了自己的療養(yǎng)院，這些醫(yī)院無疑是我們老年公寓的競爭對手。優(yōu)勢：醫(yī)療設備齊全，醫(yī)護人員多且經(jīng)驗豐富。醫(yī)療系統(tǒng)完善，顧客的信任度高。劣勢：環(huán)境不是很好，其他生活類服務欠缺，對于沒有疾病或者病情不嚴重的老人來說吸引力不是很大。 孝字敬老連鎖有限公司優(yōu)勢：個性化服務的健全，如：紀念日的慶祝、再婚、財產(chǎn)托管、圓夢行動等貼心服務，使老人生活豐富多彩；提供特色的旅游服務，如：交換游、自助游等，增加老人晚年閱歷；提供專業(yè)配套的電子健康自查系統(tǒng)，讓老人更清楚自己的健康狀況，及時做出調整；各類活動費豐富多彩，如：老年大學、各種健身活動、踏青等，滿足老人的精神需求；建設健康食堂，根據(jù)老人的健康特別定制健康餐等；提供專家坐診，關心老人健康。劣勢：孝字敬老連鎖有限公司是一個新生企業(yè)，在具體運營時需要不斷努力不斷進步；硬件設施方面還不夠面面俱到，如：沒有游泳池、沒有咖啡廳等；由于資金實力，沒有自己的專業(yè)健全的醫(yī)療機構。 行業(yè)展望由于政府出臺多項惠及老年人的政策，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展迅猛，以及老年人思想轉換，要求更加舒適的生活環(huán)境及伙伴，孝字敬老連鎖有限公司具有巨大的市場潛力。在揚州，營利性的老年公寓基本上沒有，這樣公司就打響揚州的第一炮，有壓力但也有廣闊的市場，我們將有更大的成長空間。 老年公寓市場存在巨大需求，%。據(jù)預測，到2010年，占全市戶籍總人口的18%以上。根據(jù)近年來對全市城市老年人口的抽樣調查，空巢老人家庭約占有老年人家庭的50%，其中獨居老人又占空巢老人的30%以上；城市社區(qū)中失能老人占老年人口的15%，其中輕度失能占失能老人的50%，中度占35%；僅揚州市區(qū)就有中、。（數(shù)據(jù)來源：揚州市邗江區(qū)民政局）根據(jù)全國老齡委公布的《我國城市居家養(yǎng)老服務研究》報告，目前我國城市老年人空巢家庭（包括獨居）％。大中城市的老年人空巢家庭（包括獨居）比例更高，％，％，與配偶同住的占44％。專家預計，到2030年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或將達到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。 未來十年老年公寓總體需求呈現(xiàn)上升態(tài)勢中國老齡協(xié)會調研部調查結果，截至2009年底我國已具有相當購買力的老年人主要集中在經(jīng)濟發(fā)達的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。未來十年，當現(xiàn)在50歲左右的人進入60歲以后，老年市場的巨大購買力將會充分地顯現(xiàn)出來。這部分老年群體中有許多人事業(yè)有成，退休金和儲蓄存款比現(xiàn)在60歲以上老年人有很大的提高，在消費觀念上也有很大的差異。這一群體是最早一批獨生子女的父母，子女少的狀況也會使他們更多地依賴于社區(qū)服務和選擇不同于現(xiàn)在的養(yǎng)老方式?，F(xiàn)在所謂的老年人“高檔消費”，在10年之后將后變成普通消費。老年公寓總體需求正呈現(xiàn)上升態(tài)勢。 為老年人量身定做的老年公寓市場前景無限符合老年人需求的居住環(huán)境，有更加人性化的護工服務、多樣化的娛樂設施、多元化的興趣課程等等，讓老年人可以自由選擇活動的老年公寓在目前的環(huán)境下，最受老年人歡迎。4公司戰(zhàn)略 公司資源分析 公司的資金主要來源是風險投資，公司的服務較全面、專業(yè)、有針對性。我們創(chuàng)業(yè)團隊具有專業(yè)知識扎實，富有進取心，創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)激情。 管理能力分析公司在服務的質量上斷改進完善，并根據(jù)顧客要求不斷推出新的服務，滿足老年人的要求