【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?！凹夹g(shù)先進(jìn)”對(duì)產(chǎn)品的影響力顯而易見(jiàn)，有接近20%的企業(yè)第一考慮因素是這一類(lèi)。但耐人尋味的是，管理理論以及管理模型的先進(jìn)對(duì)企業(yè)選擇產(chǎn)品的影響力卻僅有1個(gè)百分點(diǎn)。由此分析，客觀上用戶對(duì)管理軟件的理解還比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理軟件實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了應(yīng)用產(chǎn)品之外，最為重要的是對(duì)管理方式的改變，因而國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)的離成熟的市場(chǎng)還有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x。品牌影響對(duì)ERP軟件的選購(gòu)具有同等的影響。%，但實(shí)際上目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)用戶受品牌的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這一數(shù)值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：品牌的覆蓋力在ERP軟件市場(chǎng)表現(xiàn)明顯，這一應(yīng)用特征對(duì)于一些傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)而言應(yīng)該是非常好的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)樹(shù)立較好品牌形象的企業(yè)比較有利，而對(duì)于一些不具備這些優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，卻需要重新考慮企業(yè)的推廣策略。由于調(diào)查側(cè)重于大中型企業(yè)，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格和服務(wù)仍將是不可忽缺的重要因素。咨詢收費(fèi)中小企業(yè)態(tài)度分析對(duì)于在信息化咨詢中的收費(fèi)，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務(wù)商提供的咨詢服務(wù)確實(shí)能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費(fèi)。55％的受訪者回答較為謹(jǐn)慎，他們認(rèn)為如果收費(fèi)不高，那么他們將可以接受，中國(guó)企業(yè)在咨詢方面的投入與國(guó)際水平相比，是明顯偏低的，在信息化咨詢方面，同樣存在這樣的問(wèn)題。14％的受訪者表示，他們能夠理解這方面的費(fèi)用，但是無(wú)法接受這種費(fèi)用，這顯然是觀念上的差距，許多企業(yè)能夠?yàn)樾畔⒒能浻布顿M(fèi)，都不能為信息化方案咨詢付費(fèi)。殊不知在咨詢上的微小投入，也許能夠帶來(lái)軟硬件投資的極大的節(jié)約。表示完全不接受咨詢收費(fèi)的受訪者，只占全部受訪者的3％，這個(gè)人群顯然是不具有普遍性的。　　　　　　　　　　　　　　　　廠商銷(xiāo)量比較　　2002年，管理軟件的市場(chǎng)格局中用友、金蝶仍然居于第一陣營(yíng)，市場(chǎng)份額在10%以上，SAP、浪潮通軟兩大廠家保持在第二陣營(yíng)中，市場(chǎng)份額均在6%以上，SAP在今年的銷(xiāo)售額保持在第三位，新中大，Oracle形成第三陣營(yíng)。和佳、利瑪和新進(jìn)入的廠家神州數(shù)碼市場(chǎng)份額差距不大。在ERP的軟件市場(chǎng)中， SAP、用友、金蝶居于領(lǐng)先地位，三大廠家占整個(gè)市場(chǎng)的45%以上，其中國(guó)際廠家SAP排在第一位，用友、金蝶，浪潮通軟、ORACLE、新中大等其他大廠家占排在前10位。2002年管理軟件市場(chǎng)銷(xiāo)量的主要變化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：用友、金蝶在今年的增長(zhǎng)速度較快，增長(zhǎng)率達(dá)到40%以上。國(guó)際廠商由于低端市場(chǎng)偏弱，所以增長(zhǎng)速度漸緩。新廠商迅速崛起，市場(chǎng)格局悄然變化?！?市場(chǎng)推廣狀況2002年管理軟件廠家主要沿用研討會(huì)、展會(huì)、技術(shù)交流、培訓(xùn)、參觀樣板公司等方式和企業(yè)展開(kāi)多層次的交流，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化管理和EPR領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。2002年管理軟件市場(chǎng)推廣活動(dòng)主要有以下特點(diǎn)：各廠家紛紛聯(lián)合政府和行業(yè)力量進(jìn)行企業(yè)信息化宣傳；市場(chǎng)推廣活動(dòng)更具區(qū)域化和行業(yè)化特點(diǎn)；通過(guò)ERP的培訓(xùn)和教育提升品牌影響力。從促銷(xiāo)活動(dòng)的整體投入來(lái)看SAP、用友、金蝶投入的促銷(xiāo)力度最大。SAP、金蝶主要以產(chǎn)品交流和樹(shù)立示范點(diǎn)的市場(chǎng)活動(dòng)為主，用友大多采用產(chǎn)品推介會(huì)和交流會(huì)為主，以介紹產(chǎn)品擴(kuò)大品牌力度。從促銷(xiāo)時(shí)間段的分布來(lái)看主要集中在4到9月。4月主要廠商基本上是重拳出擊市場(chǎng)，這是每年宣傳的黃金時(shí)間段，對(duì)全年的銷(xiāo)售會(huì)起到很大的推動(dòng)和宣傳作用。廠商的宣傳和促銷(xiāo)主題更為明確。SAP注重在行業(yè)方面的推廣，分別在金融和石化領(lǐng)域開(kāi)展研討會(huì)，提升品牌價(jià)值。金蝶突出整體解決方案的優(yōu)越性，“東方明珠”的活動(dòng)，表明ERP的成功應(yīng)用。用友宣傳突出其ERP產(chǎn)品的成熟性，活動(dòng)主題為“選成熟ERP，提升競(jìng)爭(zhēng)力”。 　　廠商渠道分析2002年管理軟件渠道的競(jìng)爭(zhēng)日益急劇，各廠商馬不停蹄加大對(duì)渠道擴(kuò)張。中小企業(yè)市場(chǎng)成為炙手可熱爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng)。而中小企業(yè)需要依托強(qiáng)大的渠道勢(shì)力作為支撐，所以在渠道競(jìng)爭(zhēng)力方面的，國(guó)內(nèi)廠商用友和金蝶具有明顯優(yōu)勢(shì)，在渠道方面，國(guó)內(nèi)廠商適應(yīng)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，提升渠道的服務(wù)和技術(shù)能力，與渠道形成更密切的合作關(guān)系。國(guó)際廠商SAP、ORACLE紛紛宣布進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)后，渠道結(jié)構(gòu)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)依靠其他廠商和合作伙伴的力量，為了壯大渠道分銷(xiāo)售，SAP公司聯(lián)合惠普，ORACLE公司找到了DELL做渠道的合作伙伴，以分銷(xiāo)方式快速覆蓋中小應(yīng)用市場(chǎng)。2002年，國(guó)內(nèi)廠商用友、金蝶、浪潮等公司繼續(xù)向?qū)I(yè)化的渠道進(jìn)行調(diào)整、轉(zhuǎn)型和升級(jí)。利用專(zhuān)業(yè)化的渠道，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)?；耐茝V，把過(guò)去單純的分銷(xiāo)和售后服務(wù)職能成功提升到咨詢和實(shí)施職能。用友在內(nèi)部建立了大區(qū)加事業(yè)部的渠道支持體制，產(chǎn)品更加細(xì)化，對(duì)合作伙伴的支持也相應(yīng)細(xì)化，加強(qiáng)核心增值服務(wù)渠道體系，使一線銷(xiāo)售工作更順暢?！　r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)特征　　2002年管理軟件在市場(chǎng)投入和宣傳力度較大，但是從應(yīng)用方面，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，管理軟件無(wú)論從深度和廣度上仍然較低，市場(chǎng)規(guī)模小，渠道不夠規(guī)范，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)單薄，因此價(jià)格成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要影響因素，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在低端的ERP軟件和財(cái)務(wù)軟件方面。　中小企業(yè)管理軟件競(jìng)爭(zhēng) 10萬(wàn)元的產(chǎn)品不一定那么好做，目前這塊市場(chǎng)的局面還可以說(shuō)是處于中原逐鹿階段。從目前進(jìn)入這一領(lǐng)域廠商分析。有高端管理軟件廠商比如SAP的business one產(chǎn)品；有以財(cái)務(wù)起家正在向高端ERP市場(chǎng)發(fā)力的軟件供應(yīng)商，比如用友的偉庫(kù)等；還有以“進(jìn)銷(xiāo)存”軟件起家的軟件供應(yīng)商，比如任我行公司的“企業(yè)流程管理軟件系列”。按照不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，任我行公司有關(guān)軟件占了80%中小企業(yè)市場(chǎng)份額。該公司按管理需求把市場(chǎng)分為三個(gè)不同的層次，一是以“進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理一體化”為主的《管家婆》系列；二是面向行業(yè)特征明顯的企業(yè)，以“進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理”為應(yīng)用訴求，產(chǎn)品如“千方百劑連鎖藥店管理系列”，“GSP與進(jìn)銷(xiāo)存一體化”，“通用連鎖商業(yè)管理系統(tǒng)”等。三是基于互聯(lián)網(wǎng)的任我行“企業(yè)流程管理軟件系列”，集成OA（辦公自動(dòng)化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等功能于一體?！∶鎸?duì)中小企業(yè)，速達(dá)提出實(shí)用主義的管理信息化方案：軟件要解決企業(yè)最迫切的矛盾；選擇的軟件應(yīng)該為時(shí)間和用戶檢驗(yàn)過(guò)；軟件要易學(xué)易用；系統(tǒng)的可擴(kuò)展性要好?！皩?shí)用”兩個(gè)字正成為速達(dá)公司企業(yè)級(jí)管理軟件的代名詞，速達(dá)軟件公司針對(duì)國(guó)內(nèi)中型企業(yè)推出的一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品速達(dá)E2Pro。首先，在具體功能方面速達(dá)E2Pro在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事的管理的同時(shí)不需要進(jìn)行過(guò)多的二次手術(shù)；其次，速達(dá)軟件將這款企業(yè)級(jí)類(lèi)ERP產(chǎn)品定價(jià)在幾萬(wàn)元，減輕了上升期中等規(guī)模企業(yè)蛻變化蝶過(guò)程中的負(fù)擔(dān)；另外，由于速達(dá)E2Pro的套裝設(shè)計(jì)，在實(shí)施過(guò)程只須一到兩周時(shí)間，且涉及人力集中，為企業(yè)奪取了寶貴的時(shí)間。用友 U8“成熟、完善、敏捷、高效”涵蓋了用友ERPU8產(chǎn)品的技術(shù)、功能和應(yīng)用特點(diǎn)；而在企業(yè)具體的交付上，模型化ERP則是用友ERPU8得以瀟灑馳騁最佳利器。2002年，用友公司提出“選成熟ERP，提升競(jìng)爭(zhēng)力”，2003年提出“共享世紀(jì)陽(yáng)光，提升競(jìng)爭(zhēng)力量”，其成熟包括產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性、應(yīng)用的穩(wěn)定性、功能的完善性、成果的高效性，其通過(guò)ERPU8產(chǎn)品試圖來(lái)證明；在交付模型上，用友主張K=(P+I)s 。K就是Knowledge，是知識(shí)能力；P就是People，是態(tài)度與能力；I就是Information，是信息資源；S就是Sharing，是共享。用友ERPU8分享了國(guó)際上一些先進(jìn)的案例，整合了一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)方案式的提交，通過(guò)共享充分降低了成本，通過(guò)用友ERPU8的交付工具，試圖讓用戶有機(jī)會(huì)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金蝶：成長(zhǎng)型企業(yè)ERP企業(yè)的發(fā)展通常都會(huì)經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段、合作階段，金蝶公司認(rèn)為，中小企業(yè)通常處于規(guī)范化和精細(xì)化階段，在這個(gè)階段，企業(yè)通常需要更規(guī)范、全面的管理體系和管理流程。金蝶公司于2003年初推出金蝶EAS（金蝶企業(yè)應(yīng)用套件），并藉此形成以金蝶EAS、金蝶K/3及金蝶2000為主導(dǎo)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品線。金蝶K/3系統(tǒng)特點(diǎn)是立足于中小企業(yè)信息化，吸收MRP II、JIT等先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，采用MS SQL Server 、三層結(jié)構(gòu)和組件式開(kāi)發(fā)等技術(shù)，遵循Windows DNA架構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用，抓企業(yè)物流和資金流兩條主線，集成對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理功能，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理和控制的職能，使企業(yè)信息資源充分共享，從而試圖提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和整體競(jìng)爭(zhēng)力，并建立自己的軟件特點(diǎn)。SAP：精華版ERP從2002年起，SAP在全球推出了針對(duì)中小企業(yè)的“SAP敏捷商務(wù)解決方案”。中小企業(yè)解決方案就是原來(lái)產(chǎn)品的精華版本。它幫助中小企業(yè)在不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)了與員工、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商之間的密切合作，將企業(yè)內(nèi)外不同的客戶、業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)信息聯(lián)接在一起。同時(shí)，它使企業(yè)為最終用戶提供了工作、發(fā)展和成功所必備的方法、信息、應(yīng)用和服務(wù)。到現(xiàn)在為止，SAP所有的產(chǎn)品以及解決方案各方面都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，并已經(jīng)有一部分企業(yè)開(kāi)始使用SAP的中小企業(yè)方案?；诠镜娜驊?zhàn)略和中國(guó)市場(chǎng)的具體情況，SAP希望在2005年時(shí)全球中小企業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)能夠達(dá)到SAP全球總業(yè)務(wù)的20%，中國(guó)該業(yè)務(wù)能占到SAP中國(guó)總業(yè)務(wù)的40%。渠道架構(gòu)的對(duì)比根據(jù)管理軟件企業(yè)的淵源，這里將其分成三類(lèi)：國(guó)內(nèi)原財(cái)務(wù)管理軟件淵源的企業(yè)、國(guó)內(nèi)原生產(chǎn)制造管理軟件企業(yè)及國(guó)際主要管理軟件廠商。主要國(guó)內(nèi)原財(cái)務(wù)軟件企業(yè)：這部分軟件企業(yè)包括用友、金蝶、新中大及浪潮等的主要管理軟件企業(yè)在內(nèi)的十幾家企業(yè)。對(duì)于這部分從財(cái)務(wù)軟件企業(yè)發(fā)展而來(lái)的管理軟件企業(yè)而言，其原有的渠道合作體系具備以傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道體系的主要特征。所謂傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道體系是指僅以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主的渠道，包括從總代理/分銷(xiāo)到中間層代理分銷(xiāo)再到各種形式的經(jīng)銷(xiāo)或零售層渠道。這樣的渠道所承擔(dān)的功能有限，僅以銷(xiāo)售、物流、簡(jiǎn)單維護(hù)等為其任務(wù)。近兩年，新型的管理軟件渠道得到更多的重視，也在逐漸充實(shí)到管理軟件企業(yè)的渠道體系中來(lái)。系統(tǒng)集成商（SI），尤其是原硬件系統(tǒng)集成商，首當(dāng)其沖成為管理軟件企業(yè)選擇的合作伙伴，由于這些SI能夠?yàn)槠溆脩籼峁┏潭炔煌募煞?wù)，對(duì)于管理軟件廠商軟件系統(tǒng)推廣發(fā)揮了積極作用。目前比較為管理軟件企業(yè)看重的是管理咨詢類(lèi)的渠道，由于能夠?yàn)榭蛻魪钠髽I(yè)管理的角度，結(jié)合IT技術(shù)的應(yīng)用為其提供結(jié)合IT的管理解決方案，管理咨詢公司成為管理軟件企業(yè)發(fā)展新型渠道體系的重要規(guī)劃者。主要國(guó)內(nèi)原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)：這類(lèi)公司包括：原開(kāi)思、和佳、利瑪、和利時(shí)及英克等企業(yè)，這些企業(yè)的渠道特點(diǎn)是原渠道主要為直銷(xiāo)型渠道，通過(guò)自有的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售，因而擁有數(shù)量可觀的銷(xiāo)售人員，而且對(duì)這些銷(xiāo)售人員的要求較高。隨著這些企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)對(duì)管理咨詢需求較多的時(shí)候，這部分管理軟件企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立自己的管理咨詢部門(mén)，有一定數(shù)量的管理咨詢?nèi)藛T為其銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)。當(dāng)內(nèi)部咨詢有限，發(fā)展能力不足的時(shí)候，這些企業(yè)也有向第三方比較專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司求助的傾向。主要國(guó)際管理軟件企業(yè)：專(zhuān)業(yè)的國(guó)際管理軟件企業(yè)多數(shù)都已經(jīng)建立起相當(dāng)完備的全球管理軟件渠道，就新型渠道來(lái)看，主要包括管理咨詢渠道(Consulting)、系統(tǒng)集成渠道(SI)、軟件開(kāi)發(fā)渠道(ISV)及平臺(tái)合作伙伴等；部分國(guó)際管理軟件企業(yè)也在使用傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，比如Oracle。這部分渠道潛力的進(jìn)一步挖掘潛力將是其充分利用渠道合作資源滿足市場(chǎng)需求策略的一部分。渠道支持的特點(diǎn)對(duì)比主要國(guó)內(nèi)原財(cái)務(wù)軟件企業(yè)：渠道支持是構(gòu)成渠道凝聚力的重要因素，沒(méi)有好的渠道支持，也就意味著對(duì)渠道的放棄，而沒(méi)有適合于渠道的支持也就意味著對(duì)適合渠道的放棄。從這部分國(guó)內(nèi)管理軟件公司的渠道支持狀況看，用友等部分企業(yè)還是走到了前面，已經(jīng)開(kāi)始注重要發(fā)展新型渠道所需的渠道支持體系，而其它企業(yè)則相對(duì)處于原有軟件服務(wù)的渠道支持思路范圍內(nèi)。但可以看出就渠道支持的具體內(nèi)容及其實(shí)施效果綜合來(lái)看，其渠道支持的總體效果是可想而知的，水平是相當(dāng)?shù)偷?。為了發(fā)展面向管理軟件的渠道體系，國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)需要建立完善的渠道支持體系。主要國(guó)內(nèi)原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)：國(guó)內(nèi)原生產(chǎn)制造管理軟件企業(yè)發(fā)展而來(lái)的管理軟件企業(yè)的渠道支持主要表現(xiàn)在對(duì)其直銷(xiāo)渠道的支持上。由于所有的支持活動(dòng)局限于內(nèi)部，所以對(duì)新型渠道體系合作伙伴的支持是沒(méi)有基礎(chǔ)的，但相對(duì)于原財(cái)務(wù)管理軟件公司而言，其在內(nèi)部渠道支持上的長(zhǎng)期積累，對(duì)于提供適合的渠道支持體系無(wú)疑具有借鑒意義。主要國(guó)際管理軟件企業(yè)：主要的國(guó)際管理軟件企業(yè)具有相對(duì)豐富的渠道支持體系，對(duì)于發(fā)展新型的渠道體系是適合的。他們不但培育了豐富多樣的渠道構(gòu)成類(lèi)型，而且對(duì)不同類(lèi)型的渠道所提供的支持內(nèi)容也是明確而豐富的。C. 中小企業(yè)用戶分析 下面的調(diào)查結(jié)果來(lái)自于登陸互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)用戶，并沒(méi)有考慮絕大部分仍不能上網(wǎng)企業(yè)的需求，但也就是這樣，才能夠反映出大概真實(shí)的中小企業(yè)需求，因?yàn)橹挥猩暇W(wǎng)之后的企業(yè)（企業(yè)主）才能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)。 了解途徑分析目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會(huì)和各種會(huì)議，47％表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項(xiàng)結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會(huì)手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢(shì)力?！　⊥ㄟ^(guò)媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過(guò)IT公司的銷(xiāo)售人員介紹來(lái)了解信息化的占36％，這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷(xiāo)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。 妨礙應(yīng)用因素分析決策層認(rèn)識(shí)不足（56％），資金不足（54％），員工素質(zhì)不足（51％），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47％），信息化與企業(yè)原有模式的沖突（43％），沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案（42％），缺乏客觀的成本效益分析（40％）。 軟件實(shí)施目的分析用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理（68％），內(nèi)部管理是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，也是最有效的切入點(diǎn)。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場(chǎng)信息（61％），提高服務(wù)水平（57％），提高生產(chǎn)效率（53％），促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（50％），所有這些用戶的需求，都是服務(wù)商需要認(rèn)真分析并全力滿足的。　　　　　　　　　　　　　　　　　軟件實(shí)施中小企業(yè)的配合程度企業(yè)在信息化過(guò)程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，