增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2024-08-16 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。3. 內(nèi)部管理類(lèi)(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理1. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(lèi)(1) 每年2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善5‰以?xún)?nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保持順暢80%以上有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組客戶代表銷(xiāo)售業(yè)績(jī)10％=100%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％=80％為5其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問(wèn)題的能力3影響能力1團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力1評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則1處理問(wèn)題是否全面周到5做事效率是否高678 職務(wù)名稱(chēng)：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門(mén)：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷(xiāo)售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷(xiāo)售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 根據(jù)部門(mén)銷(xiāo)售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門(mén)提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(lèi)(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售過(guò)程的跨部門(mén)溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問(wèn)題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門(mén)提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門(mén)做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(lèi)完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書(shū)面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開(kāi)拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。 增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 個(gè)人季度銷(xiāo)售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；(4) 客戶欠費(fèi)率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(lèi)(
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