增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書(編輯修改稿)
2024-08-16 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理1. 學習創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標準執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組客戶代表銷售業(yè)績10％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％=80％為5其他部門評價，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計1簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5組MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計 三．客戶主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1責任管理能力2解決問題的能力3影響能力1團隊合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團隊發(fā)展3應(yīng)變能力1評估能力5激勵6準確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責任感，愿意承擔更多的責任2是否勇于承擔責任3是否要求自己以身作則1處理問題是否全面周到5做事效率是否高678 職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關(guān)系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷。l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計算機；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。 增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機會；(4) 客戶欠費率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(
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