增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書-全文預(yù)覽
【正文】 為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)1解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)1口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)1處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)，1年管理經(jīng)驗(yàn)。 制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實(shí)；(2) 部門人力資源工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動(dòng)、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4) 業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；(5) 部門日常管理i. 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；ii. 部門例會(huì)等；(6) 部門MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；(7) 負(fù)責(zé)部門信息化管理：包括CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行；(8) 完成上級交辦的其他工作。17 / 18增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；252。同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(5) 細(xì)分市場；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(4) 部門日常管理；(5) 部門MBO管理；(6) 部門業(yè)務(wù)審批；(7) 員工考核(8) 員工招聘(9) 員工培養(yǎng)(10) 信息化管理1. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。 小組例會(huì)等；(6) 完成上級交辦的其它工作。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。
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