【正文】 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計算機或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 產(chǎn)品市場工作(4) 產(chǎn)品質(zhì)量(5) 內(nèi)部客戶滿意度。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；252。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無財務(wù)漏洞，費用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門銷售業(yè)績10％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計1售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5部門MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵1解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊合作2說服力3授權(quán)1口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)1處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；