增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書-文庫吧
2025-07-05 00:13 本頁面
【正文】 激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門銷售業(yè)績10％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)1解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)1口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)1處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 及時(shí)向上級與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內(nèi)人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標(biāo)管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；(5) 日常管理252。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。 小組例會(huì)等；(6) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。 增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投
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