增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書(存儲(chǔ)版)
【正文】 ％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組客戶代表銷售業(yè)績10％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％=80％為5其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)1簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10％=100%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力1團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力1評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則1處理問題是否全面周到5做事效率是否高678 職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 制訂營銷計(jì)劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場(chǎng)細(xì)分工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營銷，具有通信專業(yè)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場(chǎng)銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場(chǎng)部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l
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