增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書(更新版)
【正文】 事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達成銷售目標(biāo)。 制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實；(2) 部門人力資源工作：負責(zé)部門員工的招聘、異動、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財務(wù)管理：負責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費用；(4) 業(yè)務(wù)審批：負責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；(5) 部門日常管理i. 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責(zé)對其工作作出評定等；ii. 部門例會等；(6) 部門MBO管理：負責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；(7) 負責(zé)部門信息化管理：包括CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行；(8) 完成上級交辦的其他工作。 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；252。(5) 細分市場；3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；(2) 產(chǎn)品管理；(3) 部門內(nèi)財務(wù)管理；(4) 部門日常管理；(5) 部門MBO管理；(6) 部門業(yè)務(wù)審批；(7) 員工考核(8) 員工招聘(9) 員工培養(yǎng)(10) 信息化管理1. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年3個六西格瑪項目。l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計算機或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1．財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 產(chǎn)品市場工作(4) 產(chǎn)品質(zhì)量(5) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量60％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)支持數(shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目1內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總 二．產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力1準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向15678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任1是否虛心好學(xué)，要求上進5678
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1