【正文】 (3) 售前支持和售后推廣工作的安排(4) 內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理；(2) 組MBO管理；(3) 組業(yè)務(wù)審批；(4) 員工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理1. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年2個六西格瑪項目。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級交辦的其它工作。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4) 負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場細(xì)分工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機(jī)會；(4) 客戶欠費率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)