增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書-免費(fèi)閱讀
【正文】 同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確80%以上增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30％=5‰為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3銷售成功率20％=30％為5簽單數(shù)/計(jì)劃簽單數(shù)1內(nèi)部客戶滿意度10％=80％為5其他部門評價(jià)，人事行政部匯總 三．客戶代表半年評價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力1客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽1解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息。 小組例會(huì)等；(6) 完成上級交辦的其它工作。同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。17 / 18增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)，1年管理經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。 增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 客戶欠費(fèi)率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。100%完成完善5‰以內(nèi)70
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