增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位說明書(文件)
【正文】 業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量30％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長/計(jì)劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目1產(chǎn)品管理20％=80％為5其他部門評分，人事行政部匯總5產(chǎn)品市場工作20% 三．產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力1了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理1發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高1是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5678 職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。 增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門銷售業(yè)績10％=100%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％
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