【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 休、請(qǐng)假未按制度執(zhí)行。第三方物流承運(yùn)司機(jī)不得私自將承運(yùn)的貨物轉(zhuǎn)主或委托其他車輛運(yùn)輸，視情節(jié)拒付運(yùn)費(fèi)。第三方承運(yùn)司機(jī)在整個(gè)承運(yùn)過程中有倒換，盜竊所運(yùn)物等行為者，要按貨物零售價(jià)35倍罰款，賠償損失。第三方在承運(yùn)過成程中對(duì)貨物造成丟失，損失等，依據(jù)情節(jié)對(duì)貨物進(jìn)行賠償。由于交通事故或臨時(shí)故障，不能按要求到達(dá)目的地的，在出事一小時(shí)內(nèi)，不能及時(shí)匯報(bào)的罰款100元，造成較大影響的可加重處罰。XXXXX公司銷售事業(yè)部物資裝卸搬運(yùn)制度第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)對(duì)物資裝卸搬運(yùn)工作的管理，確保物資安全、完好，提高裝卸搬運(yùn)效率，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第2條 適用范圍公司倉(cāng)儲(chǔ)物資入庫(kù)、移庫(kù)、出庫(kù)等作業(yè)過程中的裝卸搬運(yùn)工作均應(yīng)遵照本制度執(zhí)行。第2章 搬運(yùn)工職責(zé) 第3條 裝卸員必須服從管理與分配，按公司要求和安排進(jìn)行裝卸、碼垛不得自行其事。第4條 上班及工作期間不得飲酒，因飲酒導(dǎo)致的安全事故，責(zé)任全部由個(gè)人承擔(dān)。第5條 工作期間不得在工作區(qū)域吸煙第6條 裝卸作業(yè)時(shí)，不得野蠻操作，必須保障貨物的安全及包裝的完好無損，同時(shí)注意周邊人員的安全。第7條 倉(cāng)庫(kù)區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須聽從庫(kù)房保管人員的指揮，不得擅自挪動(dòng)貨物位置。第8條 裝卸過程中，若出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，裝卸工不得擅自處理。第9條 裝卸工應(yīng)時(shí)刻保障作業(yè)區(qū)的整潔。第3章 搬運(yùn)應(yīng)遵循的原則第10條 搬運(yùn)設(shè)計(jì)盡量合理，如無必要，盡量不要搬運(yùn)。第11條 待運(yùn)物資須在易于移動(dòng)的狀態(tài)，以便有利于搬運(yùn)。第12條 利用重力減輕人力、物力的消耗，節(jié)約能源。第13條 在公司條件允許的情況下，應(yīng)盡可能采用機(jī)械化搬運(yùn)，提高生產(chǎn)勞動(dòng)率。第14條 保持流程暢通。第15條 將一定數(shù)量的物資集中并用托盤和集裝箱盛放，構(gòu)建有利于機(jī)械搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的單元貨載系統(tǒng)。第3章 一般物資搬運(yùn)第16條 不能因?yàn)榘徇\(yùn)而使物資的種類和標(biāo)準(zhǔn)混亂不清。第17條 在搬運(yùn)物資前，應(yīng)估計(jì)物資的重量和大小，太大或太重、不便于人力搬運(yùn)時(shí)，最好采用其他方式搬運(yùn)。第18條 搬運(yùn)物資前必須采取保護(hù)措施，如穿戴手套、口罩、工作服、安全帽等。第19條 搬運(yùn)物資時(shí)應(yīng)先檢查物資是否有釘、各部件是否有松動(dòng)現(xiàn)象，以免造成損傷。第20條 搬運(yùn)物資時(shí)應(yīng)用手掌緊握物資，以免物資滑脫。腳步要穩(wěn)，小心行走，以防滑倒或絆倒。第21條 放置物資時(shí)要小心輕放，不能猛撞，以防損壞物資。第22條 標(biāo)注了放置方法的物資，要按標(biāo)注的方法放置。同時(shí)，要將物資的物料標(biāo)簽向外，便于讀數(shù)和識(shí)別。第4章 危險(xiǎn)物資搬運(yùn)第23條 搬運(yùn)前，安全管理部門應(yīng)根據(jù)裝卸危險(xiǎn)物資的性質(zhì)和作業(yè)環(huán)境，制定安全防護(hù)措施，向倉(cāng)儲(chǔ)部門下達(dá)《裝卸安全注意事項(xiàng)通知書》。在安全措施沒有落實(shí)的情況下，不得安排搬運(yùn)作業(yè)。第24條 危險(xiǎn)物資裝卸前，應(yīng)對(duì)車、船進(jìn)行必要的通風(fēng)和清掃。裝卸后不得留有殘?jiān)?，裝有劇毒物資的車、船，卸后必須洗刷干凈。第25條 裝卸危險(xiǎn)物資時(shí)必須由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的危險(xiǎn)物資裝卸班組和裝卸專員承擔(dān)，作業(yè)部門必須按《裝卸安全注意事項(xiàng)通知書》中的要求做好安全防護(hù)工作，備足有效的防護(hù)用具，禁止違章作業(yè)。第26條 危險(xiǎn)物資應(yīng)按裝運(yùn)危險(xiǎn)物資的性質(zhì)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，裝卸時(shí)必須輕裝輕卸，防止撞擊、重壓、拖拉和傾倒，不得損毀包裝容器，并注意標(biāo)志，正確穩(wěn)妥堆放。第27條 嚴(yán)格禁止包裝破漏的物資裝車，配送人員要認(rèn)真把關(guān)。第28條 裝運(yùn)爆炸、劇毒、放射性、易燃液體、可燃?xì)怏w等物資必須使用符合安全要求的運(yùn)輸工具。第29條 禁止用電瓶車、翻斗車、自行車等工具運(yùn)輸爆炸物資。第30條 禁止用叉車、鏟車搬運(yùn)易燃易爆液化氣體等危險(xiǎn)物資。第31條 化學(xué)性質(zhì)、防護(hù)或滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物資不得混合裝運(yùn)，不得違反配裝限制規(guī)定。第32條 裝卸毒害品、放射性物資的工具和防護(hù)用具應(yīng)專具專用。凡是裝卸危險(xiǎn)物資用過的工具，作業(yè)完畢后要清洗，妥善保管。第5章 裝卸設(shè)備的使用第33條 各種需用叉車等裝卸工具搬運(yùn)的物資，在運(yùn)輸前必須將物資合理疊放在卡板上，外包裝上有特別標(biāo)識(shí)的物資，必須按標(biāo)識(shí)要求疊放。第34條 裝卸人員應(yīng)根據(jù)包裝箱的大小及重量，選擇合適的卡板疊放物資，并將物資拉到指定的存放倉(cāng)庫(kù)。第35條 鏟車或叉車在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)前，為防止物資途中跌落，必須綁帶。第36條 使用鏟車或叉車運(yùn)輸作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用中速步伐行進(jìn)，當(dāng)轉(zhuǎn)彎或遇路面有變化以及進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)預(yù)先減速，在整個(gè)裝卸作業(yè)過程中應(yīng)做到對(duì)物資輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第37條 物資的重心應(yīng)擺向車頭方向，并在車箱加防護(hù)拉桿或防護(hù)帶，以防車輛在開、關(guān)門時(shí)，物資從車上跌落。第38條 使用叉車搬運(yùn)的人員，禁止站在叉車上滑行；使用鏟車作業(yè)人員，必須持有效的上崗合格證方可操作鏟車。XXXXX公司銷售事業(yè)部特殊物資運(yùn)輸細(xì)則第1條 目的為規(guī)范特殊物資的運(yùn)輸管理工作，維護(hù)特殊物資的安全，確保人員與財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第2條 適用范圍公司倉(cāng)儲(chǔ)特殊物資的運(yùn)輸相關(guān)工作事項(xiàng)均參照本細(xì)則辦理，所涉及的特殊物資主要包括貴重物品、危險(xiǎn)品、冷鮮肉品等。第3條 公司貴重物品的范圍黃金飾品、玉制品、玻璃器皿。精密儀器、電腦、高檔家用電器。攝像、照相器材。工藝制品、鐘表。皮毛制品。珍貴食品、補(bǔ)品、名貴藥材。冷鮮肉品。第4條 危險(xiǎn)品的范圍食品類，包括煙、酒、茶等。百貨類，包括打火機(jī)、丁烷氣、殺蟲劑、樟腦粉等。化妝類，包括摩絲、發(fā)膠、香水、指甲油等。第5條 貴重物品的運(yùn)輸要求雙方需認(rèn)真查驗(yàn)貨物及運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)條件，確定合理運(yùn)輸方案。運(yùn)輸時(shí)應(yīng)選派機(jī)械性能好的車輛和駕駛技術(shù)好的司機(jī)，指派作風(fēng)正派、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人專門押運(yùn)。設(shè)專人采取有效措施保護(hù)、監(jiān)裝、監(jiān)卸。及時(shí)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，求得妥善解決。運(yùn)輸中不準(zhǔn)停車。如遇特殊情況必須停車時(shí)，押運(yùn)及保安人員應(yīng)采取保護(hù)、監(jiān)護(hù)措施。做好停車地點(diǎn)、時(shí)間、原因等情況的記錄，以備檢查。第6條 危險(xiǎn)品的運(yùn)輸要求指派專車專人押運(yùn)，嚴(yán)禁混裝運(yùn)輸。押運(yùn)員要掌握物資的危險(xiǎn)性能，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，杜絕野蠻裝卸。運(yùn)輸中需停車時(shí)，嚴(yán)禁吸煙或靠近高溫明火場(chǎng)所。貨物未交清楚時(shí)，押運(yùn)員不得離開現(xiàn)場(chǎng)。凡因違反運(yùn)輸要求而造成物資損失，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定處理。第7條 冷鮮肉品的運(yùn)輸要求冷鮮肉品在運(yùn)輸過程中，每一階段皆應(yīng)留意溫度管理，切勿使其產(chǎn)生中斷冷凍的現(xiàn)象，以避免貨物腐爛。鮮肉品處理作業(yè)的好壞與鮮度的維持息息相關(guān)，其最佳的保鮮處理，即是提供適當(dāng)?shù)谋ｕr環(huán)境（通常濕度 ，溫度在以下）。長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛必須要配備溫度儀，冷鮮肉車內(nèi)溫度溫度04℃ 運(yùn)輸冷鮮肉車輛，必須保證無裝載過化學(xué)物品，裝車前必須進(jìn)行車輛的清潔與消毒。冷鮮肉不得敞運(yùn)，不得與頭蹄、內(nèi)臟、油脂直接接觸或共同運(yùn)輸。做好相關(guān)記錄工作（1）、成品檢驗(yàn)記錄（2）、運(yùn)輸溫度記錄（3）、運(yùn)輸司機(jī)記錄（4）、運(yùn)輸時(shí)間記錄（5）、車輛信息記錄XXXXX公司文件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)部、職能部室XXXXX公司銷售事業(yè)部單據(jù)、報(bào)表管理制度一、單據(jù)報(bào)表管理 銷售訂單、產(chǎn)品備貨單、銷售日?qǐng)?bào)，需及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的進(jìn)行填寫，并上報(bào)至銷售總監(jiān)處。名稱截止時(shí)間上報(bào)時(shí)間銷售訂單當(dāng)天18:0018:30產(chǎn)品備貨單當(dāng)天18:0018:00銷售日?qǐng)?bào)次日10:50次日11:00發(fā)貨單回單統(tǒng)計(jì)表次日10:50次日11:00備注：其它表單的填寫遵守綜合業(yè)務(wù)部單據(jù)管理相關(guān)流程。銷售內(nèi)勤表單填寫時(shí)要求字跡工整、認(rèn)真，字跡不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表。表單填寫時(shí)間延誤、出錯(cuò)，按銷售內(nèi)勤績(jī)效考核執(zhí)行。對(duì)于經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部流轉(zhuǎn)和存檔的各種單據(jù)，內(nèi)勤要準(zhǔn)確掌握其動(dòng)向，并做好登記工作。要做好單據(jù)、報(bào)表和文件的存放及保密工作。如其他部門需借閱單據(jù)或文件，須經(jīng)部長(zhǎng)同意，同時(shí)做好借閱登記工作。綜合業(yè)務(wù)部所有單據(jù)、報(bào)表的填寫、文件的傳送及簽收，現(xiàn)暫時(shí)由銷售內(nèi)勤張曉晨負(fù)責(zé)處理，銷售總監(jiān)為第一責(zé)任人。二、單據(jù)、報(bào)表、文件保密銷售內(nèi)勤須嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存客戶資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表及文件等重要信息。銷售內(nèi)勤需做好客戶資料、單據(jù)、報(bào)表、文件的備份及存檔工作。未經(jīng)部長(zhǎng)同意，銷售內(nèi)勤不得隨意復(fù)印各種單據(jù)、報(bào)表、文件、客戶資料等重要信息，更不可攜帶外出。綜合業(yè)務(wù)部全體員工不得向他人泄露公司未來發(fā)展計(jì)劃、工作進(jìn)展、銷售策略、客戶資料及其它重要信息；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給與泄密者罰款、辭退等內(nèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任。XXXXX公司銷售事業(yè)部產(chǎn)品退貨管理制度一、目的：為確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品退貨流程流暢，保證退貨手續(xù)齊全規(guī)范。二、職責(zé)： 銷售事業(yè)部負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品是否退貨，不得隨意退貨。 庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)按流程辦理退貨手續(xù)。品控員負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并向責(zé)任部門部長(zhǎng)或總經(jīng)理出具處理意見。三、流程：銷售部門如發(fā)生退貨，司機(jī)或配送員應(yīng)與負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，由業(yè)務(wù)員同該客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)是否退貨，由司機(jī)把退貨產(chǎn)品拉回公司，司機(jī)或配送員無權(quán)決定退貨。退貨產(chǎn)品必須先經(jīng)品控員進(jìn)行質(zhì)量鑒定后轉(zhuǎn)庫(kù)房，技術(shù)品控部開具《退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)單》（一式四聯(lián)：品控、生產(chǎn)、配送、銷售部各留一份），注明退貨單位、品名、重量、退貨原因等信息，并提出產(chǎn)品鑒定意見。根據(jù)退貨原因另報(bào)生產(chǎn)或總經(jīng)理確定退貨責(zé)任及處理方法。單批退貨損失超過500元要單獨(dú)做退貨分析報(bào)告，判明退貨原因及責(zé)任方，報(bào)銷售事業(yè)部總經(jīng)理核定。退貨產(chǎn)品程序管理施行“先處置，再定責(zé)”的處理方法，力爭(zhēng)把損失降到最低。庫(kù)管員接到品控部簽字的《退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)單》的產(chǎn)品處置意見即可做退貨處理。程序?yàn)閹?kù)管員同配送員（或司機(jī)）雙方現(xiàn)場(chǎng)簽字交接，開具《退貨交接單》注明退貨單位、品名、重量，一式四聯(lián)：庫(kù)管員存一聯(lián)，統(tǒng)計(jì)、銷售部、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)，用于調(diào)整報(bào)表和賬務(wù)。庫(kù)房人員根據(jù)技術(shù)品控部的檢驗(yàn)結(jié)果和處理意見，在30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)車間接收處理并與接收開具退貨紅出單，車間對(duì)所退產(chǎn)品進(jìn)行分割、包裝或轉(zhuǎn)銷，寫清產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和日期，如果因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)而造成產(chǎn)品不能及時(shí)處理而變質(zhì)的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。庫(kù)管員接受退貨要做好退貨記錄，注明日期、客戶名稱、品名、重量、退貨原因等相關(guān)信息。庫(kù)房負(fù)責(zé)退貨流程的監(jiān)督和單據(jù)審核，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正，并做好報(bào)表。銷售事業(yè)部管理規(guī)定上下班紀(jì)律（1）全體銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工。（2）全體銷售人員需在公司規(guī)定的時(shí)間必須按要求著裝。（3）在辦公區(qū)域要精神飽滿，工作積極，不打瞌睡。（4）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，做與工作無關(guān)的事。（5）辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放要整齊。（6）必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能。禮儀（1）銷售人員會(huì)見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。（3）要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮ｋ娫捰谜Z規(guī)范（1） 接電話要使用禮貌用語。（2） ①接電話：“喂，您好……”②打電話：“喂，您好……”③掛電話：“……好的，謝謝您！再見！”（2）吐字要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。真正的了解產(chǎn)品，并能準(zhǔn)確的向客戶提供產(chǎn)品信息。嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷