【文章內(nèi)容簡介】 994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO90001994系列標(biāo)準(zhǔn)。世界各大企業(yè)如：德國西門子公司、日本松下公司、美國杜邦公司等紛紛通過了認(rèn)證，并要求他們的分供方通過ISO9000認(rèn)證。 　　●1996年，我國政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000認(rèn)證作為政府采購的條件之一，從而推動了我國ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。 2000年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列2000系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。 　　實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義 　　● 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額 　　負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。 　● 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。 　　● 質(zhì)量代表了一個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 　　產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。市場競爭也由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 　　● 降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。 　　質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是預(yù)防成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本，不合格品費(fèi)用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預(yù)防成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤。 　　● 滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴(kuò)大市場份額。 　　在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過程都是受控的，要求生產(chǎn)者對質(zhì)量有更高的承諾和切實(shí)的驗(yàn)證手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時代的需要。 　　● 取得市場通行證。 　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性，越來越多的企業(yè)家意識到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內(nèi)市場的準(zhǔn)入證，就必須踏進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證這道門檻。 　　● 提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù)。 　　第三方認(rèn)證的方式和特點(diǎn)，使企業(yè)的知名度及聲譽(yù)得以大大提高，特別是國際互認(rèn)的實(shí)現(xiàn)，更使企業(yè)的這種無形資產(chǎn)通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證充分升值，長遠(yuǎn)效益不可限量。 　　● 全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。 　　盡管市場經(jīng)濟(jì)的壓力使每個企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場意識、質(zhì)量意識都尚未發(fā)生質(zhì)變。通過實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，理解工業(yè)化國家從幾百年市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)職工觀念的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中游戈具有重要的劃時代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的成功關(guān)鍵。 　　● 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 　　各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。） ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢服務(wù)過程　　準(zhǔn)備階段 　　1. 1診斷:了解企業(yè)現(xiàn)狀,確認(rèn)企業(yè)管理優(yōu)勢，找出薄弱環(huán)節(jié),與ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報告。 　　:指導(dǎo)企業(yè)起草認(rèn)證工作計劃，雙方確認(rèn)后，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上， 　　再做咨詢計劃、認(rèn)證計劃。 　　 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置:輔助企業(yè)設(shè)置專門負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的組織機(jī)構(gòu)。 　　 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 　　,設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo). 　　體系設(shè)計階段 　　。 　　。 　　。 　　體系運(yùn)行階段 　　:督導(dǎo)受咨詢方討論體系文件。 　　:文件編寫人員對使用該文件的人員進(jìn)行培訓(xùn)。 　　:對所編寫的體系文件進(jìn)行審核。 　　:參照英國培訓(xùn)教材、結(jié)合中國內(nèi)審培訓(xùn)教材進(jìn)行。 　　:有關(guān)專家到現(xiàn)場指導(dǎo)體系運(yùn)行。 　　內(nèi)審階段 　　:以咨詢?nèi)藛T為主，企業(yè)人員為輔， 內(nèi)審時間一般比認(rèn)證時間多。 　　:根據(jù)第一次內(nèi)審情況及認(rèn)證所需時間，確定第二次內(nèi)審時間 ,由企業(yè)人員為主，咨詢?nèi)藛T為輔。 　　，根據(jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。 　　體系完善階段 　　與企業(yè)一起做管理評審，并做一次預(yù)審，根據(jù)體系運(yùn)行情況，建議企業(yè)提出認(rèn)證申請時間。 　　認(rèn)證后針對審核中提出的問題與企業(yè)一起糾正不符合項(xiàng)和進(jìn)一步的質(zhì)量管理目標(biāo)。 　　調(diào)查問卷 　　為掌握咨詢?nèi)藛T的工作和進(jìn)一步改善，請客戶填寫咨詢意見調(diào)查表。 　　注：要求每一項(xiàng)咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。 　　企業(yè)可根據(jù)自己的情況，選擇部分咨詢服務(wù)。 　　填一些iso9000的術(shù)語　　術(shù)語和定義　　說明：ISO9000：2000共80條術(shù)語，加★為必須掌握　　有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語：　　★：一組固有特性滿足要求的程度　　注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?！　∽?：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?！　。好魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望　?。簩δ苡猛鞠嗤|(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級　　★：顧客對其要求已被滿足的程度的感受　　注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。　　注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意?！　。航M織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)　?。骸　。ㄏ到y(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素　?。航⒎结樅湍繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系　　★：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向　　注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架?！　∽?：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）?！　　铮涸谫|(zhì)量方面所追求的目的　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定?！　∽?：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)?！　。褐笓]和控制組織的協(xié)調(diào)的活動　?。涸谧罡邔又笓]和控制組織的一個人或一組人　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動　　注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）。　　★：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)　　：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求　　：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任　?。嘿|(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力　?。涸鰪?qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動　?。和瓿刹邉澋幕顒雍瓦_(dá)到策劃結(jié)果的程度　?。哼_(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系　?。骸　　铮郝氊?zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施　　示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。　　注1：安排通常是有序的?！　∽?：組織可以是公有的或私有的?！　。喝藛T的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排　?。航M織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系　?。汗ぷ鲿r所處的一組條件　　★：接受產(chǎn)品的組織或個人　　示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方?！　∽ⅲ侯櫩涂梢允墙M織內(nèi)部的或外部的