【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”之稱，汽車制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，底特律市以汽車城著稱一世。但是，日本的本田公司不僅將自己的 產(chǎn)品打進(jìn)了美國(guó)的汽車市場(chǎng)，而且在美國(guó)的俄亥俄洲建立了一家汽車裝配廠 ——簡(jiǎn)稱 HAM，成為第一家在美國(guó)制造日本小汽車的日本汽車制造商。 日、美兩國(guó)的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美國(guó)市場(chǎng)上取得如此巨大成功呢？這應(yīng)該歸于它的質(zhì)量戰(zhàn)略。 本田公司在打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)之前，曾細(xì)致地研究過(guò)德國(guó)大眾汽車公司在美國(guó)失敗的原因。德國(guó)大眾汽車公司在 50年代和 60 年代，曾是最大的小轎車出口商和第一個(gè)在美國(guó)制造外國(guó)小轎車的德國(guó)汽車制造商。但由于它對(duì)質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒(méi)有消滅瑕疵是便迫不及待地推出 “野兔 ”牌小汽車，因潛伏著大量事故 隱患，致使每所的汽車代銷商拒絕進(jìn)貨。后來(lái)，它雖然在設(shè)計(jì)和工藝上作了改進(jìn)后推出了改良的 “野兔 ”車，但美國(guó)人已經(jīng)形成了大眾汽車質(zhì)量低劣的觀念，敗局無(wú)法挽回。 1987 年大眾汽車公司只好關(guān)閉其在賓夕法尼亞的汽車制造廠，灰溜溜地撤離了美國(guó)。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 70 年代中晚期，本田接受大眾汽車公司的教訓(xùn)，為在美國(guó)推出本田公司第一輛阿考特牌轎車作準(zhǔn)備，首先派遣一批工程師到洛衫機(jī)地區(qū)研究美國(guó)的高速公路，逐次測(cè)量每一段路面的寬度和各岔路口的進(jìn)出坡道。然后回日本模擬鋪設(shè)幾英里的高速公路，連各處接縫等細(xì)節(jié)都模擬得惟妙惟肖。這就使得阿考特轎車能完全 適應(yīng)美國(guó)得道路狀況，美國(guó)買主駕駛起來(lái)感到得心應(yīng)手。 1985年 9 月，本田公司開(kāi)設(shè)在俄亥俄洲得 HAM 公司開(kāi)始在美國(guó)本土制造日本汽車得歷史，并且源源不斷地推出新型號(hào)轎車?？偛帽咎镒谝焕墒冀K把保證質(zhì)量和盡量滿足顧客需要放在第一位。他強(qiáng)調(diào)： “當(dāng)我們開(kāi)始在美國(guó)制造小汽車時(shí)，所做得第一件事就是在生產(chǎn)流水線試運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)格檢查，一旦 HAM生產(chǎn)出得小汽車質(zhì)量比不上在日本制造的，則我們良好的質(zhì)量聲譽(yù)全毀了。 ”因此 HAM 生產(chǎn)汽車從一開(kāi)始就把重點(diǎn)放在工藝質(zhì)量上而不是產(chǎn)量上。每輛新車在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，包括兩英里的實(shí)際行駛里程試 驗(yàn)。而大多數(shù)汽車制造廠只采用抽樣行駛試驗(yàn)。本田公司采取這種做法，曾承受了一些損失。但是，由于質(zhì)量過(guò)硬，贏得了消費(fèi)者得信賴，本田公司最終大獲其利。要保證汽車得質(zhì)量，必須領(lǐng)先于技術(shù)新潮流。本田公司撥出年收入的 5%用于研究和開(kāi)發(fā)，而一般汽車制造廠家平均只撥出年收入的 %。本田公司還十分注意信息反饋。當(dāng)他們了解道婦女們駕駛汽車抱怨方向盤太重時(shí)，就在 6 個(gè)月內(nèi)將推出的第二代 “序幕 ”車裝上了電動(dòng)方向盤。 1985 年 1月，美國(guó)的《轎車和駕駛員》雜志將本田公司的阿考特轎車列入十大排行榜，并稱道： “阿考特車十世界汽車工業(yè)有史 以來(lái)最接近于全世界通用的小轎車。 ” 適用 ISO9000 的行業(yè) 適合實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類（資料來(lái)自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織） 1 農(nóng)業(yè)、漁業(yè) 2 采礦業(yè)及采石業(yè) 3 食品、飲料和煙草 4 紡織品及紡織產(chǎn)品 5 皮革及皮革制品 6 木材及木制品 7 紙漿、紙及紙制品 8 出版業(yè) 9 印刷業(yè) 10 焦碳及精練石油制品 11 核燃料 12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 13 醫(yī)藥品 14 橡膠和塑料制品 15 非金屬礦物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 17 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 18 機(jī)械及設(shè)備 19 電子 、電器及光電設(shè)備 20 造船 21 航空、航天 22 其他運(yùn)輸設(shè)備 23 其他未分類的制造業(yè) 24 廢舊物質(zhì)的回收 25 發(fā)電及供電 26 氣的生產(chǎn)與供給 27 水的生產(chǎn)與供給 28 建設(shè) 29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理 30 賓館及餐館 31 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊 32 金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù) 33 信息技術(shù) 34 科技服務(wù) 35 其他服務(wù) 36 公共行政管理 37 教育 38 衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè) 39 其他社會(huì)服務(wù) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 什么叫管理者代表？ “管理者代表 ”這一職位名稱是 ISO9000 標(biāo) 準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行 ISO9000 的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照 ISO/DIS 9001 標(biāo)準(zhǔn)）： ； ，包括改進(jìn)的需求； “以客戶為中心 ”意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 什么叫內(nèi)審員？ 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通 ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按 照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行 ISO9000 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。 什么是 QA（質(zhì)量工程師）？ QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在 ISO8402： 1994 中的定義是 “為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng) ”。有些推 行 ISO9000 的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QA 人員。 什么叫 QC 人員？ QC 即英文 QUALITY CONTROL 的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在 ISO8402： 1994 的定義是 “為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) ”。有些推行 ISO9000 的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QC 人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（ IQC）、制程檢驗(yàn)員（ IPQC）和最終檢驗(yàn)員（ FQC）。 質(zhì)量管理詞典 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 革命導(dǎo)師及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量的論述 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價(jià)值。如果它是無(wú)用的，其中包含的勞動(dòng)也是無(wú)用的，不能算作勞動(dòng)，因此也不能形成價(jià)值。 ——馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁(yè)。 商品要有使用價(jià)值，因而要滿足社會(huì)需要，這是賣的一個(gè)前提。 ——馬克思：《資本論》節(jié)選本，第 434 頁(yè)。 無(wú)論財(cái)富的社會(huì)形式如何，使用價(jià)值總是構(gòu)成財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。 ——馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁(yè)。 沒(méi)有一個(gè)使千百萬(wàn)人在產(chǎn)品的生 產(chǎn)和分配中最嚴(yán)格遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有計(jì)劃的國(guó)家組織，社會(huì)主義就無(wú)從設(shè)想。 ——列寧：《論 “左派 ”幼稚性和小資產(chǎn)階級(jí)》，《列寧選集》第 3 卷，第 545 頁(yè)。 只有依靠勞動(dòng)者的同志紀(jì)律、他們最高限度的主動(dòng)性、責(zé)任心和對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的互相嚴(yán)格監(jiān)督，全國(guó)的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會(huì)主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。 ——列寧：《俄國(guó)共產(chǎn)黨（布爾什維克）綱領(lǐng)》，《列寧全集》第 36 卷，第 416 頁(yè)。 我們要比會(huì)么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或者速度，有前面所說(shuō)的那個(gè)規(guī)定就行了，重點(diǎn)是比質(zhì)量。 ——毛澤東：《農(nóng)業(yè)合作化的一場(chǎng)辯論和當(dāng)前的 階級(jí)斗爭(zhēng)》，《毛澤東著作選讀》下冊(cè)，第 819 頁(yè)。 數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。 ——毛澤東： 1960 年 6 月 14日在中央政治局?jǐn)U大會(huì)議上的講話。 無(wú)論輕工業(yè)或重工業(yè)，無(wú)論地方國(guó)營(yíng)企業(yè)或者中央國(guó)營(yíng)企業(yè)，都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。同樣，為了完成國(guó)家的建設(shè)計(jì)劃，工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及其他一切部門的基本建設(shè)單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。這是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中最迫切的問(wèn)題之一。 ——?jiǎng)⑸倨妫骸对谥袊?guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第 230頁(yè)。 社會(huì)主義的優(yōu)越性 ，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)成就的數(shù)量和進(jìn)度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。 ——?jiǎng)⑸倨妫骸对谥袊?guó)共產(chǎn)黨第八次全國(guó)代表大會(huì)上的政治報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第230 頁(yè)。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 所有工業(yè)企業(yè)，都必須切實(shí)地改進(jìn)管理工作，把提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，當(dāng)成首要任務(wù)。 ——?jiǎng)⑸倨妫骸对跀U(kuò)大的中央工作會(huì)議上的報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第 371頁(yè)。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術(shù)人才，加強(qiáng)技術(shù)組織工作和在企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)人才的工作，以便提高現(xiàn)有的技術(shù)水平和企業(yè)管理的水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品 的品種和數(shù)量，并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設(shè)和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。 ——周恩來(lái)：《把我國(guó)建設(shè)成為強(qiáng)大的社會(huì)主義的現(xiàn)代化的工業(yè)國(guó)家》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第 137頁(yè)。 質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會(huì)用得多。 ——周恩來(lái)：《國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整工作和當(dāng)前任務(wù)》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第 372 頁(yè)。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動(dòng)生產(chǎn)率高的工廠支使用。從全國(guó)來(lái)看，一個(gè)時(shí)候產(chǎn)量會(huì)低一些，但最后會(huì)使工業(yè)品的數(shù)量多起來(lái)，質(zhì)量好起來(lái)，有一部分還可以增加出口。 ——周恩來(lái)：《認(rèn) 請(qǐng)形勢(shì)，掌握主動(dòng)》，《周恩來(lái)選集》下冊(cè)，第 411 頁(yè)。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量第一是個(gè)重大政策。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。在一定意義上說(shuō)，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴(kuò)大出口。要想在國(guó)際市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。 ——鄧小平：《關(guān)于國(guó)防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁(yè)。 質(zhì)量問(wèn)題與建立規(guī)章制度有關(guān)。沒(méi)有必要的責(zé)任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地整頓。 ——鄧小平：《關(guān)于國(guó)防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁(yè)。 只要講效益，講質(zhì) 量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒(méi)有什么可以擔(dān)心的。 ——鄧小平同志 1992 年初南巡談話。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個(gè)重要方面反映了民族的互素質(zhì)。 ——江澤民：《在中國(guó)質(zhì)協(xié)第七次年會(huì)的講話》（ 1989 年 3 月 15 日）。 樹(shù)立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識(shí)。 ——江澤民：為 “?93年質(zhì)量意識(shí)高層論壇 ”題詞。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) , 加入 必要時(shí) 可將此文件解密 90 年代我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，原定為國(guó)民生產(chǎn)總值平均每年增長(zhǎng)百分之六，現(xiàn)在從國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展情況來(lái)看，可以更快一些。根據(jù)初步測(cè)算，增長(zhǎng)百分之八到九是可參的，我們應(yīng)該向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。在提高質(zhì)量。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進(jìn)效益的基 礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展速度。 ——江澤民：《在中國(guó)共產(chǎn)黨第十次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》。 緊緊圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真做好監(jiān)督管理和標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作。為在 90 年代把我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個(gè)新水平而努力奮斗。 ——李鵬：《致第二次全國(guó)監(jiān)督工作會(huì)議的信》（ 1991 年 5 月 14日）。 質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事，我們要從這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)抓好質(zhì)量工作的重要性。 ——李鵬：《在全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話》（ 1992 年 6 月 28日）。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品也要進(jìn)來(lái) ，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要在競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán)，最重要的是要有過(guò)硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ——李鵬：《在全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話》（ 1992 年 6 月 28 日）。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性