【正文】 組織的有效性和效率。　　7． 基于事實的決策方法：　　針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！　《?ISO9001：2000要求　　1 . 范圍　　1． 1總則　　1． 2應(yīng)用　　2． 引用標(biāo)準(zhǔn)　　3． 術(shù)語和定義　　4． 質(zhì)量管理體系　　4．1總要求　　4．2文件要求　　5． 管理職責(zé)　　5．1管理承諾　　5．2以顧客為關(guān)注焦點　　5．3質(zhì)量方針　　5．4策劃　　5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通　　5．6管理評審　　6．資源管理　　6．1資源的提供　　6．2人力資源　　6．3基礎(chǔ)設(shè)施　　6．4工作環(huán)境　　7．產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)　　7．1產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的策劃　　7．2與顧客有關(guān)的過程　　7．3設(shè)計與開發(fā)　　7．4采購　　7．5產(chǎn)品/服務(wù)提供　　7．6監(jiān)視與測量裝置的控制　　三．過程方法模式：　?。o法粘貼圖）　　四. ISO9000：2000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：　　1． 質(zhì)量手冊（QM）：　　主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以文件形式告訴全體員工或顧客。　　4． 記錄表格（F）：　　是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件。　?。?）整合為一種質(zhì)量體系模式?！　?．供應(yīng)鏈的敘述方式 分包商供應(yīng)商客戶　　供應(yīng)商組織客戶　　5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。　　6．體系名稱的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含“質(zhì)量保證”一詞，以反應(yīng)包含質(zhì)量保證及客戶滿意的事實。　?。?996環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 無 與ISO14001：96有相容性，也與其它國際的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相符。 　　。 　　，一個文件化程序的要求也可以在多個文件中體現(xiàn)。 　　、意識和培訓(xùn)：評價培訓(xùn)所要求的有效性。 　?。荷a(chǎn)和服務(wù)包括產(chǎn)品的防護(hù)（包裝倉儲搬運回收手冊）。 　?。罕O(jiān)控顧客的感受可能包括從如下的來源輸入，如顧客滿意度調(diào)查、已提交產(chǎn)品質(zhì)量信息、用戶意見調(diào)查，失去業(yè)務(wù)的分析、表揚、保證聲明、銷售報告等。 　　 不合格品的控制：未滿足顧客要求的不合格品，只有得到客戶同意放行的條件才能放行，組織內(nèi)部在未得到客戶同意時不能放行，如放行是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，要開立主要不符合項。他們的工作是以正確的方　　法、在適當(dāng)?shù)臅r間、向合適的人提出正確的建議?！　?． 全體員工的積極配合，了解政策、切實執(zhí)行。其系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下： 　　●1980年，“質(zhì)量”一詞被定義為企業(yè)動作及績效中所展現(xiàn)的組織能力。 　　●1992年，中國等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)。 　　●1996年，我國政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000認(rèn)證作為政府采購的條件之一，從而推動了我國ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。 　　質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是預(yù)防成本，質(zhì)量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。 　　在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過程都是受控的，要求生產(chǎn)者對質(zhì)量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內(nèi)市場的準(zhǔn)入證，就必須踏進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證這道門檻。 　　盡管市場經(jīng)濟(jì)的壓力使每個企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場意識、質(zhì)量意識都尚未發(fā)生質(zhì)變。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。） ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢服務(wù)過程　　準(zhǔn)備階段 　　1. 1診斷:了解企業(yè)現(xiàn)狀,確認(rèn)企業(yè)管理優(yōu)勢，找出薄弱環(huán)節(jié),與ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報告。 　　 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 　　體系運行階段 　　:督導(dǎo)受咨詢方討論體系文件。 　　:有關(guān)專家到現(xiàn)場指導(dǎo)體系運行。 　　體系完善階段 　　與企業(yè)一起做管理評審，并做一次預(yù)審，根據(jù)體系運行情況，建議企業(yè)提出認(rèn)證申請時間。 　　企業(yè)可根據(jù)自己的情況，選擇部分咨詢服務(wù)?！　∽?：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意?！　∽?：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)?！　∽?：組織可以是公有的或私有的?！　∽?：在合同情況下供方有時稱為“承包方”?！　∽?：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成?！　∮布ǔＪ怯行萎a(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性?！　?．1 特性　　可區(qū)分的特性　　注1：特性可以是固有的或賦予的?！　。ǚ希┑男g(shù)語13條：　?。ǚ希簼M足要求　　（不符合）：未滿足要求　?。何礉M足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求　　★：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施　　注1：一個潛在不合格可以有若干個原因?！　∽?：糾正和糾正措施是有區(qū)別的?！　?．1 信息:有意義的數(shù)據(jù)　　★7．2 文件:信息及其承載媒體　　示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)?！　?．3 規(guī)范:闡明要求的文件　　注：規(guī)范可能與活動有關(guān)（如：程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范）或與產(chǎn)品有關(guān)（如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣）?！　∽?：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一?！　∽?：認(rèn)定可包括下述活動，如：　　——變換方法進(jìn)行計算；　　——將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進(jìn)行比較；　　——進(jìn)行試驗和演示；　　——文件發(fā)布前的評審。　　外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”?！　‘?dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。在需要時可包含技術(shù)專家　　注3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員?！　?0．1 測量控制體系:為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素　　10．2 測量過程:確定量值的一組操作　　10．3 計量確認(rèn):為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作　　注1：計量確認(rèn)通常包括：校準(zhǔn)或檢定、各種必要的調(diào)整或維修及隨后的再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽?！　?0．4 測量設(shè)備:為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合　　10．5 計量特性:能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征　　注1：測量設(shè)備通常有若干個計量特性。 　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，得到100多個國家和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)，至1999年底已有30多萬個企業(yè)通過了認(rèn)證，其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠(yuǎn)為前所未有。 　　 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 　　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：　?。?）ISO 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語?！　? ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 　　 9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩種途徑 企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有兩種途徑，稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。 　　在家具行業(yè)，通常大、中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。我國家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點，各個企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備條件和管理水平也有不同。 　　確定家具企業(yè)目標(biāo)的難點是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。 　　A．設(shè)計和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設(shè)計的產(chǎn)品有客戶訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開發(fā)的新產(chǎn)品三類。通常列入設(shè)計任務(wù)書之中，由設(shè)計負(fù)責(zé)人提出。 目前，大多數(shù)家具廠設(shè)計部門所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單，對結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)和材料性能的要求表達(dá)不充分，屬于設(shè)計輸出不完備。設(shè)計確認(rèn)的目的是判定設(shè)計結(jié)果是否滿足使用要求，通常在成功的設(shè)計驗證之后，針對最終產(chǎn)品或樣品