電話營銷管理的成功管理(編輯修改稿)
2024-08-28 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)第三方介紹的客戶 ? 合格的推廣對象 – 通過調(diào)查或信息查詢等方式而確定 ? 隨機的推廣對象 – 從未與 XX行或本公司有過業(yè)務(wù)關(guān)系 , 從某種特定渠道獲得的名單 2022/8/19 12 呼出名單的來源 ? 內(nèi)部 ?公司現(xiàn)有名單 ?合作提供的名單 ?… ?外部 ?公共信息（黃頁等 ) ?第三方資料（校友錄等） 2022/8/19 13 呼出名單的管理 ? 客戶資料的保密 ? 客戶數(shù)據(jù)的更新 ? 呼出名單的分配 ? 呼出名單的回收 ? 系統(tǒng)功能的配合 2022/8/19 14 人力資源安排的主要考慮因素 ? 呼出名單數(shù)量及質(zhì)量 ? 客戶接觸率 ? 成功率目標 ? 呼出次數(shù) ? TSR技能及表現(xiàn) ? 項目完成時間 ? 每天呼出時間 ? 平均處理時間 2022/8/19 15 TSR的素質(zhì)要求及技能要求 素質(zhì)要求 ? 表達能力 ? 積極主動 ? 不畏挫折 ? 擅長說服 ? 不輕易放棄 技能要求 ? 專業(yè)知識 ? 溝通技巧 ? 處理異議技巧 ? 處理投訴技巧 ? 銷售技巧 2022/8/19 16 應(yīng) 答文稿 的注意要素 ? 呼出目的 ? 目標客戶 ? 產(chǎn) 品 /服務(wù) 的 FAB ? 口 語 化 ?互 動 性 (提 問 ) ?簡 明的 語 句 ?預(yù)估客戶異議 ? TSR的技能 2022/8/19 17 應(yīng)答文稿應(yīng)包括下列內(nèi)容 ? 吸引的開場白 ? 鑒別客戶的需求 ? 提出建議 ? 獲取承諾 ?處理異議 ?完成交易 ?結(jié)尾語 2022/8/19 18 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)容 ? 銷售技巧 ? 應(yīng)答文稿 ? 處理異議 ? 終端操作 ? 模擬 演練 2022/8/19 19 每日呼出進度管理 ? 掌握成功接觸率 (呼叫名單質(zhì)量判斷） ? 掌握成功推介率 /銷售率 ? 質(zhì)量提升（錄音、監(jiān)聽、輔導(dǎo)） ? 查找不達標之原因 ? 采取調(diào)整措施 (目標 ,流程 , 人員 , 應(yīng)答文稿等 ) ? 提供實時指導(dǎo) ? 每日簡報 進度簡報 , 錄音個案分析 ... 2022/8/19 20 呼出管理 報 表 ? 每
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